9. Xử lý sai lầm(nếu có)
3.1. Định hướng phát triển hoạt động thanh toán quốc tế tại Techcombank – chi nhánh Tân Bình (2010 – 2015)
chi nhánh Tân Bình (2010 – 2015)
Hoạt động thanh toán quốc tế ngày càng trở nên quan trọng, gắn bó mật thiết với các hoạt động kinh doanh khác của Ngân hàng thương mại. Định hướng phát triển hoạt động thanh toán quốc tế phải dựa trên cơ sở định hướng phát triển hoạt động kinh doanh đối ngoại của TCB- TB. Để đạt được những mục tiêu phát triển hoạt động kinh doanh đối ngoại của TCB- TB luôn phải gắn với phương chăm kinh doanh “Phát triển – an toàn – hiệu quả” đồng thời có những bước chuẩn bị tích cực cho quá trình mở rộng kinh doanh theo chiều rộng và chiều sâu. Để phấn đấu nâng cao thị phần trong hoạt động thanh toán xuất nhập khẩu, phát triển mạnh mẽ các nghiệp vụ thanh toán quốc tế, đa dạng hóa và nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, đảm bảo hội nhập kinh tế khu vực và quốc tế, phấn đấu đến năm 2015 đưa Ngân hàng Kỹ thương Việt Nam trở thành ngân hàng tiên tiến có tầm cỡ trong khu vực, thời gian tới định hướng phát triển hoạt động kinh doanh đối ngoại của TCB – TB cần thực hiện tốt các nhiệm vụ chủ yếu sau:
- Phấn đấu trở thành một trong những ngân hàng có dịch vụ thanh toán quốc tế tốt nhất tại Việt Nam: đa dạng hóa về các dịch vụ thanh toán quốc tế, nâng cao chất lượng phục vụ như đào tạo nhân viên thanh toán quốc tế có đầy đủ kinh nghiệm và chuyên môn chuyên sâu, nhiệt tình, năng động trong giao dịch với khách hàng, phí dịch vụ cạnh tranh với các ngân hàng khác đảm bảo thu hút được sự chú ý của khách hàng. Nhằm mục đích doanh thu đều tăng hàng năm.
- Giữ được mối quan hệ khách hàng quen thuộc, tìm kiếm thêm khách hàng tiềm năng (khách hàng cá nhân, doanh nghiệp vừa và nhỏ, doanh nghiệp có qui mô lớn) trong nước lẫn nước ngoài bằng cách mở rộng mạng lưới tiếp thị.
- Nghiên cứu, đánh giá chung về hoạt động thanh toán quốc tế của Techcombank trong những năm qua nhằm tìm ra những mặt mạng mà Techcombank đã đạt được và hạn chế cho khách hàng những rủi ro không đáng có. Thành lập một bộ phận chuyên nghiên cứu phân tích các thông tin, tình hình hoạt động của các tổ
chức tài chính tín dụng, thị trường tài chính, tiền tề và kinh tế các nước có quan hệ kinh tế với Việt Nam tạo điều kiện để phát triển hoạt động kinh doanh đối ngoại của Ngân hàng có hiệu quả và tăng cường khả năng tư vấn cho khách hàng.
- Đào tạo, bổ sung đội ngũ cán bộ nghiệp vụ và kỹ thuật làm nghiệp vụ thanh toán quốc tế. Đây là nhiệm vụ phải được quan tâm hàng đầu đối với cả Hội sở chính và các chi nhánh, đặc biệt là năng lực nghiệp vụ tài trợ thương mại xuất nhập khẩu và thanh toán của cán bộ tín dụng chuyên trách quan hệ với khách hàng, kỹ năng giao tiếp của cán bộ nghiệp vụ và tiếp thị cũng là nội dung cần đạo tạo một cách có hệ thống.
- Nâng cao năng lực tài chính và phát triển thị trường thương hiệu trên cơ sở đẩy mạnh và kết hợp với văn hóa doanh nghiệp.
- Tập trung đầu tư cho hệ thống tin học để công nghệ thông tin thực sự trở thành mũi nhọn tạo nên sự đột phá cho việc phát triển các sản phẩm dịch vụ, tăng năng lực cạnh tranh. Con người và công nghệ được xem là hai yếu tố đặc biệt quan