9. Xử lý sai lầm(nếu có)
3.2.4.Về sản phẩm
- Nâng cao chất lượng sản phẩm thanh toán quốc tế:
Đối với ngân hàng thì chất lượng sản phẩm là đảm bảo đối với khách hàng về khả năng chi trả, thực hiện thanh toán không sai sót đảm bảo an toàn thanh toán cho khách hàng, tốc độ thanh toán nhanh, thanh toán qua ngân hàng không những hỗ trợ cho doanh nghiệp mà còn giúp cho ngân hàng có được một nguồn thu nhập. Để nâng cao chất lượng thanh toán, TCB – chi nhánh Tân Bình cần không ngừng hoàn thiện quy trình thanh toán và cải tiến kỹ thuật để đảm bảo an toàn và tốc độ thanh toán cho ngân hàng và khách hàng. TCB - chi nhánh Tân Bình cũng cần khuyến khích cán bộ làm nghiệp vụ thanh toán quốc cần phát huy sáng tạo, tham gia các công trình khoa
học, đóng góp ý kiến để phát triển hoạt động thanh toán quốc tế thông qua các hình thức thưởng phạt bằng vật chất và tinh thần. Đồng thời ngân hàng cũng cần mở rộng mối quan hệ nhằm thu thập thông tin của khách hàng và đối thủ cạnh tranh. Và mở rộng hệ thống thu thập thông tin với mục tiêu chính xác và an toàn.
Sản phẩm đa dạng, nhiều lựa chọn, sẽ mang đến sự hài lòng cho khách hàng cũ và mới. Tuy nhiên sản phẩm TTQT của Techcombank Tân Bình chưa làm được điều này. Dịch vụ của Techcombank tân Bình được đáng giá có chất lượng, phục vụ khách hàng tốt nhất nhưng chỉ chuyên về L/C nhập, L/C xuất, chuyển tiền còn những phương thức khác không phải là thế mạnh của chi nhánh. Nếu trong quá trình giao dịch phát sinh nghiệp vụ mới hoặc do khách hàng yêu cầu thì Techcombank Tân Bình khó lòng đáp ứng được. Do đó đòi hỏi dịch vụ thanh toán quốc tế tại chi nhánh phải làm phong phú hơn:
+ Dịch vụ bảo lãnh, cầm cố, tài trợ xuất khẩu là những sản phẩm mang tính cạnh tranh cao.
+Chi nhánh cũng nên nghiên cứu việc áp dụng nghiệp vụ chiết khấu miễn truy đòi đối với những BCT hoàn hảo có ngân hàng phát hành đáng tin cậy hoặc những hối phiếu được ngân hàng có uy tín chấp nhận thanh toán.