- Các dịch vụ khác:
3.2.2 Xây dựng chiến lợc khách hàng hợp lý, tăng cờng việc quảng cáo và tiếp thị khách hàng
Việc xây dựng một chiến lợc khách hàng hiệu quả sẽ đảm bảo cho việc củng cố khách hàng hiện có và phát triển khách hàng mới, giảm thiểu sự phụ thuộc của ngân hàng vào một số ít khách hàng.
Đối với một ngân hàng mới nh MHB Chi nhánh Hà Nội, việc đánh giá và phân loại khách hàng để đa ra chính sách phù hợp cho từng nhóm đối tợng khách hàng là hết sức cần thiết. Những đối tợng khách hàng lớn, có quan hệ lâu dài, có tiềm năng phát triển cần đợc quan tâm đặc biệt, ngân hàng cần đa ra các chính sách u đãi về lãi suất, giá cả dịch vụ đối với khách hàng doanh nghiệp, hoặc tăng thêm… tiện ích cho tài khoản khách hàng, tặng những món quà nhỏ đầy ý nghĩa cho khách hàng vào các dịp đặc biệt nh sinh nhật, lễ, tết đối với khách hàng cá nhân. Để… đánh giá và phân loại khách hàng, một bộ phận nghiên cứu khách hàng cần đợc thành lập để thăm dò lấy ý kiến khách hàng, trên cơ sở đó phân tích và tổng hợp để phân loại, phân nhóm khách hàng.
Thời gian qua, MHB Chi nhánh Hà Nội đã tích cực trong công tác tổ chức Hội nghị, hội thảo với khách hàng. Tuy nhiên, hoạt động này cần phải đợc đầu t và tổ chức thờng xuyên hơn, một mặt gặp gỡ khách hàng thảo luận trực tiếp những vấn đề vớng mắc để có biện pháp tháo gỡ, cải thiện và thắt chặt mối quan hệ giữa ngân hàng và khách hàng; mặt khác giúp ngân hàng thu thập thông tin về khách hàng một cách thờng xuyên, đầy đủ và hệ thống. Ngoài ra, các cuộc hội nghị và hội thảo cũng chính là nơi để ngân hàng đa ra thông tin về các sản phẩm mới của mình, thăm dò thái độ, phản ứng của khách hàng để có những điều chỉnh thích hợp cho những sản phẩm dịch vụ của mình.
Để phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn, MHB Chi nhánh Hà Nội phải tiếp tục cải tiến, đổi mới phong cách giao dịch, coi “khách hàng là thợng đế”, cải tiến giấy tờ trong giao dịch, rút tiền, gửi tiền sao cho đơn giản, thuận tiện, nhanh chóng cho khách hàng.
Việc tăng thời gian giao dịch là hết sức cần thiết trong môi trờng cạnh tranh hiện nay. Khách hàng gửi tiền bên cạnh yêu cầu về tiền lãi còn mong muốn sự thuận tiện trong giao dịch, vì thế MHB Chi nhánh Hà Nội cần đánh giá hiệu quả của việc giao dịch vào giờ nghỉ tra hoặc ngày thứ 7 hàng tuần (có hiệu quả và phù hợp với
lao động cũng nh lịch hoạt động của các quỹ tiết kiệm ngân hàng thơng mại khác không) để xem xét việc tiếp tục triển khai thêm một số điểm giao dịch có doanh số lớn làm việc vào giờ nghỉ tra và ngày thứ 7.
Hoạt động thông tin quảng cáo và tiếp thị đã đợc MHB Chi nhánh Hà Nội thực hiện nhng vẫn rất đơn giản và cha thờng xuyên.
Để có đợc hình ảnh tốt trong tâm trí khách hàng, trớc tiên ngân hàng phải đợc khách biết đến. Vì thế ngân hàng phải tăng cờng công tác quảng cáo, tiếp thị. Thông qua đó khách hàng có thể so sánh để thấy đợc lợi ích khi giao dịch với ngân hàng và lựa chọn cho mình những dịch vụ có lợi nhất. Ngoài hình thức quảng cáo truyền thống trên các báo chuyên ngành, đôi lúc quảng cáo trên truyền hình, MHB Chi nhánh Hà Nội cần xây dựng kế hoạch quảng cáo, tiếp thị thông qua các phơng tiện truyền thông đại chúng nh truyền hình, mạng internet, qua các đài truyền thanh ph- ờng, qua panô áp phích, tờ rơi hay thực hiện tuyên truyền vào trờng học, nhất là các trờng Đại học thông qua giáo viên để truyền đạt đến học sinh, sinh viên. Các dịch vụ và sản phẩm ngân hàng mới hầu nh cha đợc cung cấp thông tin một cách đầu đủ khiến dân chúng còn e ngại khi đến ngân hàng giao dịch. Do đó, MHB Chi nhánh Hà Nội cần tiếp tục tăng cờng quảng cáo sâu rộng trên các phơng tiện thông tin đại chúng (báo chí, đài phát thanh và truyền hình, các panô áp phích quảng cáo ), cho… ra đời nhiều sản phẩm tờ rơi về sản phẩm dịch vụ ngân hàng trong đó đa ra đầy đủ các thông tin về thủ tục, hình thức huy động, kỳ hạn, lãi suất, quyền lợi khách hàng, tiện ích của sản phẩm MHB Chi nhánh Hà Nội nên đ… a ra chính sách khuyến mại hấp dẫn trong từng thời kỳ: thay đổi hình thức quà tặng thờng xuyên để thu hút khách hàng, đối với những khoản tiền gửi lớn cùng kỳ hạn thì món tiền có giá trị cao hơn sẽ đợc hởng thêm một phần quà, thẻ mua hàng siêu thị hoặc trị giá bằng tiền trả ngay lúc gửi.
Việc thờng xuyên cung cấp thông tin về khả năng tài chính, kết quả kinh doanh, báo cáo kiểm toán của ngân hàng trên các ph… ơng tiện thông tin đại chúng sẽ tạo cho khách hàng có đợc cái nhìn tổng quát về ngân hàng, tạo lòng tin cho ngời gửi tiền.
Để xây dựng và thực thi thành công chiến lợc khách hàng, chiến lợc marketing ngân hàng, toàn thể ban lãnh đạo, toàn thể cán bộ nhân viên ngân hàng cần coi tiếp thị quảng bá sản phẩm dịch vụ ngân hàng là công việc, là trách nhiệm của chính mình.