- CN chưa có chính sách khách hàng đa dạng và phù hợp với từng đối tượng khách hàng. Hoạt động cho vay XNK vẫn tập trung cho vay chủ yếu đối với các doanh nghiệp quốc doanh và hầu hết vẫn là những khách hàng quen thuộc, chưa mở rộng đối tượng tài trợ XNK. CN vẫn chưa chủ động trong việc tìm kiếm khách hàng mà thường để khách hàng tìm đến CN khi có nhu cầu.
- Công tác Marketing ngân hàng đã được thực hiện nhưng chưa thực sự mang lại hiệu quả. Nhiều sản phẩm dịch vụ và các tiện ích của chúng vẫn chưa được khách
- Công tác phân tích tín dụng dự án còn nhiều hạn chế. Việc đánh giá TSĐB nhiều khi chưa thật chính xác do việc thẩm định khách hàng, dự án đều dựa trên cơ sở đánh giá của Nhà nước ban hành nên không cập nhật trong điều kiện nền kinh tế thay đổi từng ngày.
- Hệ thống xếp hạng tín dụng nội bộ đang được áp dụng tại CN song vẫn còn nhiều hạn chế. Từ khi ban hành quy trình chấm điểm tín dụng, CN vẫn chưa tổ chức một khoá đào tạo hướng dẫn nào đối với việc thực hiện quy trình. Mô hình chấm điểm và xếp hàng tín dụng đang áp dụng được xây dựng chủ yếu theo mô hình của ngân hàng nước ngoài, do đó chưa phù hợp hoạt động tín dụng của Việt Nam và đặc thù khách hàng của ngân hàng.
- Trong quá trình tìm hiểu thông tin về khách hàng, CN vẫn thiếu thông tin về khách hàng. Phần lớn hiện nay CBTD tiến hành thẩm định thông tin về khách hàng (tư cách pháp nhân, khả năng tài chính, khả năng thanh toán...) đều dựa trên hồ sơ mà khách hàng cung cấp mà không kiểm tra khách hàng thông qua hệ thống thông tin phòng ngừa rủi ro, thông qua đối tác của khách hàng. Đôi khi những thông tin mà khách hàng cung cấp không chính xác, CBTD thẩm định không đúng năng lực tài chính của khách hàng, đưa ra quyết định cho vay thiếu chính xác, ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động tín dụng của CN.
- Về nguồn nhân lực của CN: hiện nay CN đang rất thiếu CBTD, đặc biệt là các CBTD có kinh nghiệm trong lĩnh vực tín dụng XNK. Phòng khách hàng của CN hầu hết đều là những cán bộ trẻ, số năm công tác còn ít nên còn rất thiếu kinh nghiệm. Bên cạnh đó, số lượng cán bộ hạn chế trong khi khối lượng công việc tăng thêm cũng tạo ra nhiều khó khăn cho các CBTD.