OCB đã có một số phương thức tiếp xúc với khách hàng như: tọa đàm về trưng bày sản phẩm, quảng cáo các sản phẩm của ngân hàng, tiếp xúc cá nhân…Đặc biệt trong những năm gần đây hoạt động quảng bá thương hiệu được OCB đặc biệt coi trọng, ngoài việc
mở rộng hệ thống mạng lưới ra khắp cả nước thì các hoạt động quảng cáo và tiếp xúc công chúng cũng được tiến hành như: xây dựng OCB-TV trên website OCB với các clip về các sự kiện, hoạt động và giới thiệu về các sản phẩm mới của OCB. Rõ ràng là việc giới thiệu qua hình ảnh sẽ hấp dẫn khách hàng hơn. Ngoài ra OCB còn mở tài khoản trên mạng xã hội Facebook – vốn đang trở nên rất phổ biến ở Việt Nam và thu hút một số lượng rất lớn người tham gia. Tuy nhiên so sánh với nhiều ngân hàng lớn khác như Vietcombank, Vietinbank, BIDV, Agribank… và so với mặt bằng chung trong ngành thì danh tiếng của OCB vẫn là thua kém, hình ảnh của OCB còn chưa phổ biến rộng rãi, chưa tạo được ấn tượng sâu đậm với khách hàng.
Trong hoạt động kinh doanh, OCB luôn chú trọng đến các hoạt động xã hội. Năm 2009 OCB đã tổ chức các hoạt động thiết thực như cứu trợ nạn nhân ở miền Trung, ủng hộ “ Quỹ tri ân” của trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh nhân ngày nhà giáo Việt Nam; tặng quà, sửa chữa nhà cho các CBNV OCB bị bệnh nan y, có hoàn cảnh khó khăn; xây dựng 4 căn nhà đại đoàn kết cho hộ nghèo tại Vĩnh Long, Sóc Trăng, Cần Thơ, Hậu Giang; tài trợ khám, phát thuốc miễn phí cho trẻ em nghèo huyện Ba Tri – Bến Tre; tham gia tài trợ chương trình đường Trường Sơn huyện thoại do UBND tỉnh Quảng Bình tổ chức; ủng hộ quỹ đồng bào có hoàn cảnh khó khăn… Các hoạt động trên đã giúp nâng cao hình ảnh của OCB đối với các khách hàng cũng như toàn xã hội. Trong tương lai, OCB vẫn tiếp tục duy trì và phát triển các hoạt động ý nghĩa này để có thể chia sẻ nhiều hơn cho xã hội và cộng đồng.
Về hoạt động thu hút khách hàng tiềm năng, OCB đã tổ chức nhiều hoạt động khuyến mãi hoặc sự kiện hấp dẫn như “Gửi tiết kiệm – trúng vàng kí”( tất cả các khách hàng cá nhân gửi tiết kiệm bằng tiền VNĐ hoặc USD có kì hạn từ 3 tháng trở lên, lãnh lãi cuối kì với mức tiền gửi từ 3.000.000 đồng hoặc 200 USD trở lên, sẽ được tham dự chương trình với cơ hội trúng giải vàng hấp dẫn), các sản phẩm dịch vụ mới như tiết kiệm “lãi suất gia tăng – rút vốn linh hoạt”, cho vay “an cư lạc nghiệp”…
Đối với khách hàng doanh nghiệp, ngoài việc khách hàng tiến hành tìm hiểu thị trường, lập dự án kinh doanh, sau đó mang hồ sơ đến ngân hàng thiết lập quan hệ tín dụng như thông thường,OCB đã luôn sát cánh cùng trong cả quá trình kinh doanh của họ cùng khách hàng nghiên cứu thị trường, lập dự án kinh doanh, thiết lập quan hệ tín dụng, thanh toán và cùng khách hàng thu hồi vốn, quan niệm rằng sự phồn thịnh của khách hàng là mục đích kinh doanh của ngân hàng.
CHƯƠNG 3 : ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CỦA OCB VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN
THIỆN