- Lãnh đạo phòng Trên phân cấp
2.3.1-Chức năng, nhiệm vụ cơ bản của đại lý phi nhân thọ chuyên nghiệp
2.3.6.7 Kỷ luật đối với đại lý bảo hiểm phi nhân thọ chuyên nghiệp
nghiệp
Hiện nay công ty đang áp dụng các quy định và hình thức kỷ luật đối với đại lý như sau:
- Các hình thức vi phạm:
+ Liên quan đến giấy yêu cầu bảo hiểm: Kê khai và ký tên hộ khách vào giấy yêu cầu bảo hiểm; Không trực tiếp gặp người tham gia bảo hiểm hoặc người bảo hiểm; Không được tự ý cho khách hàng lược bỏ bớt các mục cần kê khai trong giấy yêu cầu bảo hiểm; Chuyển và nộp về công ty giấy yêu cầu bảo hiểm không phải do khách hàng tự kê khai và ký.
+ Liên quan đến hợp đồng bảo hiểm: Giải thích sai hoặc giải thích không đúng, đầy đủ điều khoản quy tắc bảo hiểm; thông đồng với khách hàng, cố tình làm sai lệch hồ sơ giải quyết quyền lợi gây hậu quả nghiêm trọng cho công ty.
+ Liên quan đến việc thu nộp phí bảo hiểm: Thu không đúng số phí phải thu theo biểu quy định của công ty; nộp phí về công ty chậm so với quy định; chiếm dụng phí bảo hiểm.
+ Liên quan đến việc quản lý và sử dụng hóa đơn, ấn chỉ: Ghi hóa đơn không đúng quy định của Tổng công ty; sử dụng lãng phí ấn chỉ; làm mất biên lai hoặc hóa đơn thu phí, đơn hoặc giấy chứng nhận bảo hiểm; tự ý phát hành biên lai thu phí bảo hiểm; tẩy xóa các nội dung trên biên lai, hóa đơn thu phí; ký giả mạo người nộp tiền trên biên lai, hóa đơn thu phí; cấp đơn/giấy chứng nhận bảo hiểm không đúng thứ tự và ngày giờ cấp.
+ Liên quan đến ý thức tổ chức kỷ luật: Làm mất đoàn kết nội bộ; nghỉ việc quá 5 ngày không có lý do chính đáng hoặc thường xuyên đến nơi làm việc, sinh hoạt đại lý muộn; làm báo cáo chậm, không làm hoặc làm không chính xác; không thực hiện được các cam kết mà phòng, tổ yêu cầu; làm mất thẻ đại lý; có thái độ không đúng mức với khách hàng trong nội bộ Bảo Việt; làm lộ bí mật kinh doanh của công ty; nói xấu công ty, đông nghiệp; khai thác quá kém trong thời gian 3 tháng liên tục; ký hợp đồng đại lý hoặc cộng tác viên cho công ty bảo hiểm khác; tình trạng tài chính không đảm bảo, nghiện ma túy.
- Hình thức xử lý: Tùy từng mức độ vi phạm, đại lý sẽ có thể bị xử lý khi vi phạm các quy định ở các mức độ sau đây: Phê bình; hạ bậc; dừng khai thác có thời hạn; miễn nhiệm (tổ trưởng hoặc tổ phó); phạt tiền; bồi thường thiệt hại; chấm dứt hợp đồng đại lý truy cứu trách nhiệm dân sự.
- Chấm dứt hợp đồng đại lý: Bằng thông báo hủy bỏ hoặc từ bỏ chính thức do đại lý vi phạm đạo đức nghề nghiệp ở mức độ nghiêm trọng; khi một trong hai bên bị chết, mất trí hơặc phá sản; do hậu quả của các quy định của pháp luật.
Nhờ có các quy định chặt chẽ và giáo dục ý thức trách nhiệm tốt nên trong mấy năm gần đây, không có nhiều trường hợp bị xử lý kỷ luật nặng. Trong 2 năm từ 2006 và 2007, không có trường hợp nào đại lý vi phạm kỷ luật tới mức phải buộc nghỉ việc.