Ngân hàng nên phát triển các hoạt động dịch vụ tư vấn dành cho khách hàng giúp khách hàng hiểu rõ ràng về phương thức thanh toán để có những lựa chọn phù hợp, giảm thiểu sai sót, tránh được rủi ro có thể xảy ra, phát triển mối quan hệ với khách hàng và tạo dựng được uy tín của ngân hàng so với các ngân hàng khác.
Việt Nam vẫn đang là một nước nhập siêu nên tỷ trọng các hợp đồng mở L/C nhập khẩu tại ngân hàng Eximbank luôn cao. Do đó việc hỗ trợ tư vấn khách hàng là quan trọng và cần thiết. Ngân hàng ngân hàng cần chú trọng tư vấn về các vấn đề như: thủ tục theo yêu cầu của ngân hàng giúp người nhập khẩu có thể thực hiện yêu cầu mở L/C một cách dễ dàng, loại hình L/C mà người nhập khẩu nên mở cho phù hợp với bản hợp đồng thương mại, nội dung mở L/C với các điểu khoản nào thì có thể đảm bảo quyền lợi của người nhập khẩu và hạn chế các rủi ro có thể xảy ra, tránh được những tổn thất không đáng có.
Đối với người xuất khẩu, sau khi nhận được L/C từ phía ngân hàng phát hành, ngân hàng có thể tư vấn về những điều khoản bất lợi trong L/C đối với người xuất khẩu, hoặc việc tư vấn giúp người xuất khẩu sửa chữa những điểm
sai sót trong bộ chứng từ không phù hợp với yêu cầu của L/C. Đặc biệt, ngân hàng nên tư vấn cho người xuất khẩu việc lựa chọn hình thức thanh toán L/C phù hợp với loại hình kinh doanh để có thể thực hiện đàm phán mang lại lợi thế cho người xuất khẩu.
3.2.1.3. Ngân hàng và khách hàng cùng tham gia việc kiểm tra bộ chứng từ
Rủi ro xảy ra khi người nhập khẩu từ chối hoàn trả tiền cho ngân hàng trong trường hợp người nhập khẩu bắt lỗi bộ chứng từ
Công tác kiểm tra bộ chứng từ đóng vai trò quan trọng trong khâu xử lý nghiệp vụ thanh toán quốc tế của ngân hàng. Công tác này nếu được thực hiện chính xác thì sẽ giúp ngân hàng tránh được những rủi ro không đáng có xảy ra như việc người nhập khẩu từ chối hoàn trả tiền cho ngân hàng trong trường hợp người nhập khẩu bắt lỗi bộ chứng từ… Vì vậy, khi người nhập khẩu kiểm tra bộ chứng từ sẽ giúp tiết kiệm thời gian cho ngân hàng và khách hàng. Ngoài ra tạo lập được mối quan hệ mật thiết giữa khách hàng và ngân hàng .