1. Cỏc loại hỡnh quảng cỏo được doanh nghiệp sử dụng trong một năm qua
- Loại hỡnh quảng cỏo được sử dụng phổ biến nhất là quảng cỏo trờn bỏo - tạp chớ. Tỷ lệ doanh nghiệp đó từng quảng cỏo bỏo chớ trong vũng một năm qua là 90.5%, trong đú số quảng cỏo được doanh nghiệp đỏnh giỏ là hiệu quả chiếm tới 82%.
- Cỏc ấn phẩm (tờ rơi, catalogue, sỏch mỏng …) cũng được doanh nghiệp sử dụng khỏ nhiều (88.1%), tuy nhiờn khụng được đỏnh giỏ cao (26.3% cho rằng quảng cỏo bằng cỏc ấn phẩm khụng hiệu quả).
- Cỏc loại hỡnh quảng cỏo trờn truyền hỡnh, quảng cỏo trờn radio và quảng cỏo ngoài trời khụng được sử dụng phổ biến.
- Quảng cỏo trờn internet được sử dụng tương đối phổ biến (52.7% số doanh nghiệp - với một loại hỡnh mới như internet thỡ đõy là một con số đỏng kể), mức độ hiệu quả được đỏnh giỏ tốt (77.3%).
Như vậy cú thể thấy rằng, đối thủ cạnh tranh lớn nhất của loại hỡnh quảng cỏo trờn mạng internet là quảng cỏo bỏo chớ, do tớnh phổ biến và sự hiệu quả của nú đem lại cho doanh nghiệp. Số doanh nghiệp sử dụng quảng cỏo trờn internet là một con số khả quan cho toàn ngành.
Để phõn tớch chi tiết hơn, cú thể sử dụng bảng chộo với hai biến (loại hỡnh quảng cỏo và lĩnh vực hoạt động) để thấy rừ hơn sự lựa chọn và đỏnh giỏ của cỏc doanh nghiệp đối với 2 loại hỡnh quảng cỏo: bỏo chớ và internet.
Đó từng quảng cỏo trờn bỏo
Đó từng quảng cỏo trờn internet
Tỷ lệ 18.4% 9.5% Mỏy tớnh Tần suất 7 3 Tỷ lệ 18.4% 14.3% Du lịch Tần suất 12 7 Tỷ lệ 31.6% 33.3% Tư vấn du học/ Tổ chức đào tạo Tần suất 12 9 Tỷ lệ 31.6% 42.9% Tổng số Tần suất 38 21 Tỷ lệ 100.0% 100.0%
Như vậy, cỏc cụng ty tư vấn du học là những doanh nghiệp sử dụng dịch vụ quảng cỏo internet cũng như quảng cỏo trờn bỏo nhiều nhất, cụng ty du lịch cũng sử dụng nhiều dịch vụ quảng cỏo trờn bỏo. Cỏc doanh nghiệp sản xuất hàng tiờu dựng ớt quảng cỏo trờn bỏo và internet nhất, (tuy vậy cũng phải lưu ý rằng số lượng cỏc doanh nghiệp sản xuất kinh doanh hàng tiờu dựng tham gia vào cuộc nghiờn cứu này ớt hơn so với cỏc doanh nghiệp ở lĩnh vực khỏc).
2. Vị trớ của cỏc website trong tõm trớ khỏch hàng.
Cõu hỏi dành cho người được phỏng vấn là “ễng (bà) cú thể cho biết tờn của 3 website mà ụng (bà) truy cập nhiều nhất. Thứ tự của 3 website sẽ cho biết vị trớ hay mức độ ghi nhớ của mỗi website trong tõm trớ khỏch hàng. Việc tổng hợp cõu trả lời được nhúm thành 4 loại:
(1) website Vietnam Net (2) website Vnexpress
(3) website Tin tức Việt nam (4) website khỏc.
Kết quả cho thấy, ngoài cỏc website khụng nằm trong danh sỏch 3 website tin tức phổ biến ở Việt nam, website Vnexpress được nhắc tới nhiều nhất (28 lần), đồng thời cũng được nhắc tới nhiều nhất ở vị trớ số 1 (11 lần). Vị trớ thứ 2 là Vietnam Net (được nhắc tới 26 lần, 10 lần ở vị trớ số 1), Tin tức Việt nam cũng được nhắc đến 26 lần nhưng chỉ được nhắc đến 7 lần ở vị trớ số 1.
Như vậy, Tin tức Việt Nam đó cú được vị trớ xấp xỉ về số lượng độc giả với hai đối thủ cạnh tranh mạnh nhất.
3. Cỏc cụng ty cú website riờng
Đa số cỏc cụng ty đó cú website, chỉ cú 5 cụng ty (11.9%) khụng cú website. Mục đớch của cỏc website được thiết kế chủ yếu là để giới thiệu cụng ty, chỉ
21.6% số website cú thực hiện cỏc dịch vụ cho khỏch hàng và cú 3 website (8.1%) bỏn hàng qua mạng. Số lượng website phổ biến sẽ giỳp cho việc phỏt triển ngành quảng cỏo trực tuyến (vỡ một phần lớn hoạt động quảng cỏo trực tuyến là dành cho quảng cỏo cỏc địa chỉ website), tuy nhiờn số lượng quỏ ớt cỏc website thương mại điện tử cho thấy cỏc cụng ty vẫn chưa thực sự tận dụng hết cỏc lợi thế của mạng internet cho kinh doanh. Và một cõu hỏi đặt ra là: Liệu cỏc cụng ty thiết kế website cú thực sự vỡ mục tiờu hỗ trợ kinh doanh hay chỉ là làm theo phong trào ? Và điều đú chắc chắn cú liờn quan đến nhận thức về thương mại điện tử cũng như việc sử dụng internet cho cỏc hoạt động kinh doanh của mỗi cụng ty.
Trong số 37 cụng ty cú website riờng, cỏc website cú thực hiện dịch vụ khỏch hàng, và đặc biệt là website cú bỏn hàng qua mạng phần lớn thuộc về cỏc cụng ty mỏy tớnh - thiết bị điện tử tin học.
4. Cỏc biện phỏp đó sử dụng để quảng cỏo cho địa chỉ website
100% cỏc cụng ty cú website, bằng cỏch này hay cỏch khỏc, cú thực hiện quảng cỏo cho địa chỉ website của mỡnh. Trong đú, biện phỏp phổ biến nhất là in địa chỉ website trờn cỏc ấn phẩm của cụng ty mỡnh (86.5%). Đõy cũng là điều dễ hiểu vỡ nú là cỏch làm đơn giản và chi phớ rẻ nhất, mặt khỏc nú cũng là một việc cần thiết để “chuẩn húa” cỏc tài liệu, văn bản và ấn phẩm của cụng ty.
Cỏch thứ hai để giới thiệu cho website của cụng ty cũng thực hiện tương đối nhiều là giới thiệu trờn cỏc phương tiện thụng tin đại chỳng (70.3%) (chủ yếu là trờn bỏo).
Tuy nhiờn, việc giới thiệu, quảng cỏo cho địa chỉ website bằng cỏch đặt địa chỉ (bao gồm cả việc đặt qua banner/logo hoặc chỉ đặt đường link) lại chiếm tỷ lệ ớt hơn nhiều (35.1%), mà đõy mới là hoạt động của quảng cỏo trờn mạng. Điều đú chứng tỏ cỏc cụng ty vẫn ưa chuộng cỏc hỡnh thức “offline” hơn (khụng sử dụng mạng internet).
5. Cỏc hỡnh thức quảng cỏo trờn internet đó sử dụng
Trong số 22 cụng ty đó từng quảng cỏo trờn mạng internet, hỡnh thức được sử dụng phổ biến nhất là đặt banner/logo trờn cỏc website khỏc. (Hiện nay cú rất nhiều nhà cung cấp dịch vụ này, tuy nhiờn uy tớn nhất và được ưa chuộng hơn
cả vẫn là 3 trang tin điện tử: Vietnam Net, Vnexpress, Tin tức Việt Nam). Tuy nhiờn tớnh hiệu quả khụng cao (30% cụng ty đỏnh giỏ việc đặt banner/logo là khụng hiệu quả).
Hỡnh thức phổ biến thứ hai là đăng tin bài trờn cỏc trang tin điện tử (chiếm 14.3%), nhưng tập trung chủ yếu ở cỏc cụng ty tư vấn du học hoặc cỏc tổ chức đào tạo. Tớnh hiệu quả của cỏc tin đăng cũng được đỏnh giỏ cao (66.7% đỏnh giỏ là rất hiệu quả, 33.3% đỏnh giỏ là tương đối hiệu quả, khụng cú tin đăng nào khụng hiệu quả).
Hỡnh thức gửi email và tin thư kốm quảng cỏo chưa phổ biến, tỷ lệ giữa hiệu quả/khụng hiệu quả là ngang nhau.
6. Nhà cung cấp dịch vụ
FPT là nhà cung cấp lớn nhất cho cỏc doanh nghiệp cú sử dụng dịch vụ quảng cỏo trờn mạng internet (36.4%), tiếp đú là VASC (18.2%) và Scom (13.6%). Cỏc nhà cung cấp khỏc chiếm 31.8%. Cú thể thấy rằng thị phần tương đối về quảng cỏo trờn mạng internet phần lớn do FPT nắm giữ (gọi là tương đối vỡ con số này chỉ thể hiện số lượng cỏc cụng ty thực hiện dịch vụ, chưa thể hiện quy mụ của cỏc dịch vụ).
7. Nhận xột về giỏ quảng cỏo trực tuyến.
Cõu hỏi được đưa ra cho cỏc doanh nghiệp cú thực hiện quảng cỏo trực tuyến (22 doanh nghiệp), 50% cho rằng giỏ dịch vụ hợp lý, 27.3% cho rằng giỏ cao và 18.2% cho rằng giỏ cao nhưng so với chất lượng đem lại là hợp lý. Như vậy, phần đụng doanh nghiệp đỏnh giỏ tốt về giỏ dịch vụ quảng cỏo trực tuyến hiện nay.
Bảng so sỏnh chộo với 2 yếu tố (loại hỡnh kinh doanh và nhận xột về giỏ quảng cỏo) sẽ cho biết đầy đủ hơn quan điểm của cỏc cụng ty trong từng loại hỡnh kinh doanh:
Giỏ hợp lý Giỏ cao nhưng so với chất lượng là hợp lý Giỏ cao Khụng cú thụng tin Hàng tiờu dựng Tần suất 1 Tỷ lệ 9.1% Mỏy tớnh Tần suất 3 2 Tỷ lệ 27.3% 50.0% Du lịch Tần suất 3 2 1
Tỷ lệ 27.3% 33.3% 25.0%
Đào tạo Tần suất 4 4 1 1
Tỷ lệ 36.4% 66.7% 25.0% 100.0%
Tổng số Tần suất 11 6 4 1
Tỷ lệ 100.0% 100.0% 100.0% 100.0%
Như vậy cú thể thấy rằng, cỏc cụng ty tư vấn du học/dịch vụ đào tạo là cú thiện cảm nhất với cỏc dịch vụ quảng cỏo trực tuyến (đa số cho rằng giỏ dịch vụ hợp lý hoặc giỏ cao nhưng so với chất lượng dịch vụ là hợp lý). Cú 2 cụng ty mỏy tớnh (50%) cho rằng giỏ dịch vụ cao.
8. Lý do chưa thực hiện quảng cỏo trực tuyến
Đối với cỏc doanh nghiệp chưa thực hiện quảng cỏo trực tuyến (20 doanh nghiệp), số lượng tập trung nhiều nhất vỡ lý do “Quảng cỏo trực tuyến chưa thớch hợp với loại hỡnh kinh doanh của cụng ty”. Ngoài ra, lý do “chi phớ cao” và “chưa tỡm hiểu đầy đủ thụng tin” cũng chiếm tỷ lệ xấp xỉ (27.3%).
Bảng so sỏnh chộo với 2 yếu tố (loại hỡnh doanh nghiệp và lý do chưa thực hiện quảng cỏo trực tuyến):
Khụng thớch hợp với loại hỡnh KD
Chi phớ cao Chưa cú đủ thụng tin Lý do khỏc Hàng tiờu dựng Tần suất 4 1 1 0 Tỷ lệ 50.0% 16.7% 25.0 0.0% Mỏy tớnh Tần suất 3 2 0 0 Tỷ lệ 37.5% 33.3% 0.0% 0.0% Du lịch Tần suất 1 1 2 1 Tỷ lệ 12.5% 16.7% 50.0% 50.0%
Đào tạo Tần suất 0 2 1 1
Tỷ lệ 0.0% 33.3% 25.0% 50.0%
Tổng số Tần suất 8 6 4 2
Tỷ lệ 100.0% 100.0% 100.0% 100.0%
Điểm nổi bật cần chỳ ý trong bảng chộo trờn đõy: Cỏc cụng ty hàng tiờu dựng khụng sử dụng quảng cỏo trực tuyến vỡ cho rằng loại hỡnh quảng cỏo này khụng thớch hợp với cỏc hoạt động kinh doanh của họ. Đõy là một vấn đề lớn đối với cỏc nhà cung cấp dịch vụ quảng cỏo trực tuyến, trong đú cú cụng ty Scom.
Tỷ lệ giữa sử dụng và khụng sử dụng vẫn giữ nguyờn ở con số 52.4% và 47.6%. Một số cụng ty đó sử dụng cú ý định sẽ khụng tiếp tục, trong khi một số cụng ty chưa sử dụng sẽ cú ý định sử dụng.
Bảng so sỏnh chộo với 2 yếu tố (loại hỡnh kinh doanh và ý định sử dụng quảng cỏo trờn internet trong thời gian tới):
Khụng sử dụng Cú sử dụng Hàng tiờu dựng Tần suất 6 2 Tỷ lệ 30.0% 9.1% Mỏy tớnh Tần suất 4 6 Tỷ lệ 20.0% 27.3% Du lịch Tần suất 5 7 Tỷ lệ 25.0% 31.8%
Đào tạo Tần suất 5 7
Tỷ lệ 25.0% 31.8%
Tổng số Tần suất 20 22
Tỷ lệ 100.0% 100.0%
Tỷ lệ sử dụng dịch vụ cao nhất vẫn tập trung ở cỏc cụng ty tư vấn du học và cụng ty du lịch (7 cụng ty trong mỗi lĩnh vực - chiếm 31.8% trong số cỏc cụng ty sẽ sử dụng dịch vụ). Tỷ lệ từ chối sử dụng dịch vụ ở lĩnh vực hàng tiờu dựng là cao nhất (6 cụng ty - chiếm 30%).
10. Tầm quan trọng của cỏc yếu tố để lựa chọn nhà cung cấp
Qua kết quả về điểm số đỏnh giỏ của khỏch hàng đối với cỏc yếu tố để lựa chọn nhà cung cấp, tớnh được điểm trung bỡnh của mỗi yếu tố như sau:
- Uy tớn của nhà cung cấp trờn thị trườngVị trớ Tần suất