5- Những phơng thức than toán tại bộ phận lễ tân
5.2. Thẻ tín dụng:
Những vấn đề về thẻ tín dụng
Thẻ tín dụng là một hình thức thanh toán hiện đại và ngày càng đợc sử dụng phổ biến bởi tính tiện lợi và an toàn của nó. Trong kinh doanh khách sạn, thẻ tín dụng đợc chấp nhận là một phơng tiện thanh toán thôn dụng khách du lịch sử dụng thẻ tín dụng vừa gọn nhẹ, an toàn vừa đảm bảo thanh toán nhanh chóng. Trên thế giới có một số loại thẻ tín dụng phổ biến nh:
- American Express (Amex) - Master Card
- Visa - TCB
- Diner Club...
Mỗi thẻ tín dụng đều đợc sử dụng một loại máy chấp nhận thanh toán do ngân hàng cung cấp và nối mạng với ngân hàng. Khi thanh toán thẻ tín dụng nhân viên lễ tân mợn thẻ tín dụng của khách, cà thẻ lên máy theo vạch từ trên
thẻ và bấm tổng số tiền mà khách thanh toán lên máy sau khi máy đã chấp nhận thanh toán thẻ. Sau đó máy sẽ tự động tin phiếu thanh toán thẻ tín dụng.
Quy trình thanh toán bằng thẻ tín dụng: - Xác nhận tổng số tiền khách thanh toán
- Mợn thẻ tín dụng của khách và thẻ để xin chấp nhận thanh toán thẻ. - Bấm tổng số tiền khách thanh toán để in phiếu thanh toán thẻ tin dụng - Xé phiếu thanh toán thẻ và chuyển cho khách ký
- Giao cho khách 1 liên của phiếu thanh toán và các liên còn lu để làm chứng từ thanh toán với ngân hàng.
* Khi thanh toán thẻ tín dụng cần lu ý một số điểm nh sau:
- Kiểm tra tính hợp lệ của thẻ: Thẻ thật hay thẻ giả, thẻ còn giá trị thanh toán hay không
- Xác định rõ tiền khách thanh toán phải ít hơn giới hạn sàn của công ty phát hành thẻ cho phép
- Nhân viên lễ tân phải quy đổi số tiền mà khách thanh toán ra đô la Mỹ - So chữ ký của khách với chữ ký trên thẻ
- Trong một số trờng hợp xảy ra nh: Phát hiện thẻ không hợp lệ, thẻ quá thời hạn, số tiền thanh toán lớn hơn giới hạn sàn cho phép... nhân viên lễ tân phải báo cho khách và có biện pháp giải quyết thích hợp. Trong thị trờng không thể giải quyết đợc cần phải yêu cầu sự giúp đỡ của cấp trên.