1. Thực trạng cảm nhận chất lƣợng của khách hàng đối với Biên Hòa:
- Là thƣơng hiệu nổi tiếng với chất lƣợng nên cảm nhận khách hàng về chất lƣợng Biên Hòa tƣơng đối cao.
- Sản phẩm đƣờng có nhiều loạ có thể đáp ứng nhiều phân đoạn khách hàng, kể cả những khách hàng khó tính nhất.
- Chất lƣợng đƣờng tốt nên là lợi thế cạnh tranh cho Chi Nhánh. - Có chính sách khuyến mãi để thu hút khách hàng
- Tuy nhiên, hiện nay trên thị trƣờng có nhiều đối thủ cạnh tranh làm cho sản lƣợng đƣờng tiêu thụ giảm.
2. Giải pháp nâng cao cảm nhận chất lƣợng thƣơng hiệu Biên Hịa:
Đầu tƣ vào cải tiến và chất lƣợng sản phẩm nhằm tạo ra những sản phẩm đặc thù nhƣ: đƣờng dành cho sản xuất công nghiệp, đƣờng bổ sung vitamin A, đƣờng bổ sung vitamin tăng cƣờng sức khoẻ cho ngƣời già và trẻ em…
Cung cấp những sản phẩm dịch vụ có chất lƣợng cao (chú trọng vào thị trƣờng đƣờng túi), tiêu chuẩn đồng nhất, sản xuất hàng loạt để tiết giảm chi phí nhằm phục vụ cho nhu cầu tiêu dùng trực tiếp sản phẩm đƣờng tinh luyện có chất lƣợng cao đang có xu hƣớng tăng nhanh tại thị trƣờng Việt Nam.
Ngồi ra, Cơng Ty cần tập trung đầu tƣ cho bộ phận nghiên cứu và cải tiến sản phẩm đƣờng Biên Hòa, làm cho đặc điểm và chất lƣợng Biên Hòa ngày càng khác biệt và nổi trội hơn những thƣơng hiệu khác.
Giải pháp nghiên cứu và phát triển: Công Ty đang sở hữu nguồn nhân lực có kinh nghiệm, trình độ chun mơn cao. Vì vậy, vấn đề nghiên cứu và phát triển nên đặt trọng tâm khai thác những sáng tạo của nguồn nhân lực kết hợp với ứng dụng các thành tựu khoa học mới. Cơng Ty cần có chính sách thoả đáng cho những thành viên có nhiều sáng kiến, phát minh… Cần tổ chức các cuộc thi sáng tạo có giải thƣởng lớn theo hƣớng khuyến khích các nhóm nghiên cứu tự nguyện, vì trí tuệ tập thể mới có những sáng chế, phát minh lớn, có giá trị cao cho Cơng Ty. Chỉ có đẩy mạnh khoa học – cơng nghệ, nghiên cứu – phát triển mới ln duy trì đƣợc sự khác biệt, đồng thời năng suất lao động mới tăng nhanh, chi phí mới giảm nhiều và Cơng Ty sẽ nâng cao năng lực cạnh tranh và thu lại hiệu quả cao.
Bên cạnh đó cịn có các giải pháp cho các đại lý lớn, siêu thị, showroom nhƣ:
Nâng cao việc trƣng bày sản phẩm một cách chuyên nghiệp và thẩm mỹ. Chất lƣợng phục vụ của nhân viên tại hệ thống cần chuyên nghiệp hơn.
Đƣa ra một số cam kết về chất lƣợng thƣơng hiệu nhƣ: “Hàng kém chất lƣợng có quyền đến đổi lại”.
Quản lý tốt việc kinh doanh sản phẩm Biên Hòa tại các đại lý, showroom này nhằm đáp ứng kịp thời sản phẩm cũng nhƣ chất lƣợng đối với khách hàng