1. Lựa chọn chiến lược marketing
Việc lựa chọn một chiến lược marketing hợp lý sẽ giúp cho công ty kinh doanh hiệu quả. Để lựa chọn, trước hết công ty phải xác định được vị thế của mình trên thị trường và khả năng nguồn lực, sau đó là nghiên cứu các chiển lược thị trường. Có 4 chiến lược cơ bản sau: Chiến lược thị trường mục tiêu đơn, Chiến lược marketing tập trung, Chiến lược marketing toàn diện, chiến lược marketing không phân biệt. Với việc lập chiến lược khai thác loại hình tour nội địa giá rẻ, công ty có thể lựa chọn một trong hai loại chiến lược đầu vì nó phù hợp với khả năng tài chính của mình.
2. Giải pháp về chính sách marketing.
Chính sách sản phẩm: Để tạo được sự hấp dẫn với du khách, công ty có thể đa dạng hoá chương trình du lịch trên cơ sở xây dựng các chương trình mới, cải tiến các chương trình du lịch dựa trên chương trình đã có nhằm đáp ứng được nhu cầu của thị trường khách. Trong nội dung chương trình nên đề ra một số phương án để khách có thể lựa chọn phù hợp với mục đích du lịch và khả năng chi trả của khách (open tour), hơn nữa, tránh được tình trạng quá cứng nhắc khi thực hiện chương trình.
Tăng cường đa dạng hoá thêm các dịch vụ bổ sung.
Bên cạnh đó, công ty nên cử một đội ngũ thường xuyên đi khảo sát những tuyến điểm du lịch mới. Khi có một chương trình du lịch mới được đưa ra, trước khi đem chào bán, công ty có thể mời những khách hàng quen thuộc của mình đi thử và xin ý kiến đóng góp của họ. Dựa trên những ý kiến đóng góp đó, công ty điều chỉnh, bổ sung nội dung chương trình cho phù hợp.
Chính sách giá.
Hiện nay, các công ty lữ hành có xu hướng cạnh tranh ngày càng gay gắt về chất lượng, giá cả chương trình du lịch mà biểu hiện rõ nhất là cạnh tranh về giá. Do vậy, để có thể cạnh tranh trên thị trường về tour giá rẻ, công ty cần tiến hành các biện pháp sau:
Duy trì mối quan hệ với các nhà cung cấp dịch vụ trên thị trường du lịch, lựa chọn nhà cung cấp có chất lượng và mức giá phù hợp nhất. Đồng thời, thiết lập thêm mối quan hệ với các nhà cung cấp khác để có thể chủ động hơn trong lựa chọn dịch vụ, giá cả các loại dịch vụ.
Tiếp tục duy trì và cải tiến cơ chế giá mềm dẻo, linh hoạt áp dụng cho các đối tượng khách khác nhau (khách lẻ, khách đi theo đoàn với số lượng lớn, khách quen…), áp dụng cho những thời điểm khác nhau như chính vụ, ngoài vụ.
Công ty cũng cần phải thường xuyên tham khảo giá của các công ty lữ hành khác để nghiên cứu và điều chỉnh cho phù hợp bởi lẽ nếu công ty chỉ dựa vào việc tính toán của mình mà không xem xét đến mức giá của công ty khác có thể sẽ đưa ra mức giá cao hơn làm mất đi sự cạnh tranh về giá. Tuy nhiên, tuỳ từng trường hợp cụ thể, không nên đưa ra mức giá quá thấp gây nghi ngờ về chất lượng dịch vụ từ phía khách du lịch.
Chính sách phân phối.
Tiếp tục sử dụng kênh phân phối ngắn nhằm giảm bớt chi phí qua khâu trung gian.
Tăng cường thắt chặt các mối quan hệ giữa chi nhánh với khách du lịch, cụ thể, đối với khách hàng quen thuộc cần thường xuyên liên lạc, thông tin về các chương trình mới cho khách; thúc đẩy mối quan hệ giữa công ty với các doanh nghiệp khác trên địa bàn Hà Nội, có thể gọi điện hỏi thăm nhu cầu. Tuy nhiên, phải có sự phân chia theo từng khu vực, theo quận huyện hoặc theo nhóm nghề nghiệp để tránh sự trùng lặp gây mất thời gian. Đối với thị trường khách du lịch ở các vùng lân cận, công ty có thể gửi chương trình qua đường bưu điện hoặc đưa chương trình đến tận các cơ quan, đơn vị thì càng tốt.
Chính sách khuyếch trương.
Khuyếch trương là giai đoạn cuối cùng trong quy trình marketing trước khi bán các chương trình du lịch. Các hoạt động này nhằm thu hút sự chú ý, khơi dậy nhu cầu của khách có thể được chia thành ba loại hình:
Hỗ trợ, xúc tiến bán các chương trình du lịch
Quan hệ công chúng.
Trong ba hoạt động trên, quảng cáo là hoạt động dễ nhận thấy nhất, được biết đến nhiều nhất và được sử dụng rộng rãi nhất trong kinh doanh lữ hành. Vì vậy, trong quá trình hoạt động của mình, công ty cần từng bước thiết lập nguồn ngân quỹ dành cho hoạt động quảng cáo nhằm cung cấp cho khách hàng những thông tin đầy đủ hơn về công ty, về các chương trình du lịch cũng như các lợi ích mà khách hàng sẽ nhận được khi tham gia vào chương trình du lịch. Cụ thể:
Đối với tập gấp, công ty phải thường xuyên thiết kế, chỉnh sửa mẫu mã, màu sắc, chú ý đến biểu tượng của công ty và phương châm hoạt động: “ your sactisfaction is our honour”
Đối với tờ rơi, cần tập trung phân phát tại những nơi đông người như các khu vui chơi giải trí, siêu thị, nhà ga…
Bên cạnh những hình thức quảng cáo truyền thống thông qua tập gấp, tờ rơi, công ty cần tiến hành quảng cáo thông qua mạng internet; có thể cử nhân viên, các cộng tác viên đi chào bán các chương trình du lịch tới tận các cơ quan, gia đình. Ngoài ra, công ty có thể tổ chức các chương trình tour thử nghiệm miễn phí cho những khách hàng đặc biệt và coi họ như một hình thức quảng cáo truyền miệng.