được chuẩn bị chu đáo và chỉn chu nhất. Bộ phận lễ tân hoạt động 24/24 để hỗ trợ khách hàng. Đặc biệt sau khi khách hàng rời khỏi, công ty vẫn tiếp tục chăm sóc khách hàng chu đáo sau bán như gửi mail đánh giá chất lượng dịch vụ cho khách hàng, gửi mail chúc mừng khách hàng nhân ngày đặc biệt như sinh nhật, gửi các voucher khuyến mãi cho lần đặt phòng lần sau,…
2.3.4 Đánh giá chung về công tác phát triển thương hiệu tạicông ty công ty
- Những thành công: công ty TNHH Âu Lạc Quảng Ninh trong nhiều năm qua đã nỗ lực rất nhiều để phát triển thương hiệu của mình. Trải qua 20 năm công ty đã đạt được những thành công như sau:
• Mức độ nhận biết thương hiệu đạt 90% tại thị trường Quảng Ninh và 65% trên thị trường cả nước, nhận được sự yêu mến và đánh giá tích cực của khách hàng trên cả nước.
• Là tập đoàn được đánh giá có các thương hiệu uy tín, chất lượng, được nhà nước trao tặng nhiều giải thưởng như: khu du lịch hàng đầu Việt Nam năm 2016, best Villa Development năm 2015,…
• Công ty TNHH Âu Lạc Quảng Ninh cũng là doanh nghiệp nhận được sự tin cậy của chính quyền tỉnh Quảng Ninh trong việc phát triển kinh tế của tỉnh, là doanh nghiệp tiên phong trong các hoạt động kinh tế của tỉnh, có đóng góp to lớn vào sự phát triển kinh tế của tỉnh và đất nước
- Những khó khăn mà công ty đang đối mặt khi phát triển thương hiệu của mình:
• Khó khăn trong sự cạnh tranh thị trường: Trong nền kinh tế thị trường đang trong xu thế bão hòa, sự cạnh tranh ngày ngày gay gắt, mỗi doanh nghiệp đều nỗ lực để hình ảnh thương hiệu của mình luôn đẹp trong mắt công chúng. Những đối thủ cạnh tranh đấng gờm thâm nhập vào thị trường từ mọi phía, thị trường có nhiều thương hiệu hơn điều đó có nghĩa là việc tìm được chỗ đứng cho thương hiệu càng trở nên khó khăn hơn. Trước bối cảnh đó, công ty TNHH Âu Lạc Quảng Ninh cũng luôn phải nỗ lực hết sức để không bị đánh bại trên thị trường, các kế hoạch phát triển thương hiệu đều phải được thiết kế tỉ mỉ,
nhưng không được lỗi thời lạc hậu, bất cứ 1 sai xót nhỏ nào cũng có thể ảnh hưởng đến sự sống còn của thương hiệu.
• Sự bắt chước nhanh chóng về các chiến dịch thương hiệu của các đối thủ cạnh tranh
• Sự bắt chước, sao chép về sản phẩm dịch vụ. Trong ngành kinh doanh dịch vụ lưu trú việc các tiện ích, dịch vụ bị doanh nghiệp khác sao chép là điều rất dễ dàng đòi hỏi công ty phải liên tục cập nhật, đổi mới sản phẩm dịch vụ của mình. Đây là một hoạt động khá khó vì việc đổi mới sản phẩm vô hình là chuyện không hề đơn giản.