2.4.1.1 Xác lập các mục tiêu chất lượng
Mục tiêu chất lượng của công ty TNHH Âu Lạc Quảng Ninh được xây dựng định kì 2 lần 1 năm: 6 tháng đầu năm và 6 tháng cuối năm. Bộ phận hành chính- nhân sự có trách nhiệm kiểm soát, đánh giá chất lượng từ đó đưa ra các điều chỉnh cho kì sau.
Mục tiêu chất lượng chung của công ty:
- Tiếp tục duy trì và nâng cao hiệu quả kinh doanh trong các lĩnh vực mà công ty đang cung cấp
- Đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng, làm vừa lòng các khách hàng khó tính nhất khi sử dụng sản phẩm dịch vụ của công ty
- Giảm những sai xót khi cung cấp sản phẩm dịch vụ cho khách hàng
- Đối với toàn bộ nhân viên trong tổ chức: thực hiện nghiêm túc các quy định của công ty, có trách nhiệm trong công việc, hoàn thành công việc đúng thời hạn được giao,…
- Đối với các dự án marketing, dự án QTTH của công ty: sử dụng hợp lý ngân sách được giao, các dự án triển khai phải đạt chất lượng như yêu cầu đề ra, đảm bảo có hiệu quả cao để không lãng phí ngân sách, ….
2.4.1.2 Xây dựng các chính sách chất lượng
Chính sách chất lượng là một tuyên bố liên quan đến mục đích hoạt động, tầm nhìn, sứ mệnh cũng như định hướng chiến lược phát triển của một tổ chức nhằm mục đích cung cấp khuôn khổ, các yêu cầu và nêu rõ được cam kết về phương pháp, nguyên tắc hoạt động để đạt được cũng như duy trì và cải tiến chất lượng hệ thống.
Tại công ty TNHH Âu Lạc Quảng Ninh, ban lãnh đạo sẽ là người chịu trách nhiệm trong việc thiết lập, lập thành văn bản, truyền đạt cũng như cung cấp chính sách cho các bên liên quan khác. Cụ thể chính sách chất lượng của công ty là:
- Công ty cam kết cung cấp sản phẩm dịch vụ trên cơ sở tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001:2008
- Sử dụng mọi nguồn lực cần thiết để thực hiện, duy trì và cải tiến thường xuyên tính hiệu lực và hiệu quả của hệ thống quản lý chất lượng phù hợp với yêu cầu của tiêu chuẩn đã áp dụng - Cam kết làm hài lòng khách hàng
- Đảm bảo chính sách chất lượng được thấu hiểu, thực thi và duy trì tại mọi cấp của công ty