Mô hình ban đầu đƣợc xây dựng gồm 7 nhân tố tác động đến chấp nhận sử dụng dịch vụ NHĐT, sau khi phân tích nhân tố khám phá EFA, nhân tố cảm nhận về sự hữu ích và nhân tố chi phí đƣợc hội tụ thành một nhóm với tên mới là cảm nhận về sự hữu ích; nhân tố thông tin về ngân hàng điện tử bị loại khỏi mô hình. Nhƣ vậy mô hình 7 nhân tố đƣợc rút trích còn 5 nhân tố tác động đến chấp nhận sử dụng dịch vụ NHĐT: cảm nhận về sự dễ dàng sử dụng, cảm nhận về sự hữu ích, bảo mật và sự
riêng tƣ, sự hƣởng thụ cảm nhận và kết nối đƣờng truyền. Kết quả hồi quy tuyến tính bội bằng phƣơng pháp đƣa biến vào một lần (Enter) cho kết quả với 4 yếu tố tác động, mô hình giải thích đƣợc 62,8% sự chấp nhận sử dụng dịch vụ NHĐT, còn lại 37,2% sự thay đổi của chấp nhận sử dụng dịch vụ NHĐT đƣợc giải thích bởi các nhân tố khác không có trong mô hình. Kết quả cũng cho mức ý nghĩa của thống kê F trong phân tích ANOVA rất nhỏ (0,000) cho thấy mô hình hồi quy bội là phù hợp với tập dữ liệu và sử dụng đƣợc. Trong đó, cả 4 yếu tố này đều tác động cùng chiều đến chấp nhận sử dụng dịch vụ NHĐT; nhân tố “cảm nhận về sự hữu ích” có tác động mạnh nhất đến chấp nhận sử dụng dịch vụ NHĐT (với β2= 0,577), thứ hai là “bảo mật và sự riêng tƣ” (với β3 = 0,444), thứ ba là “cảm nhận về sự dễ dàng sử dụng” (β1= 0,303) và yếu tố cuối cùng là kết nối đƣờng truyền (với β5= 0,128).
KẾT LUẬN CHƢƠNG 4
Chƣơng 4 trình bày toàn bộ quy trình nghiên cứu thực nghiệm phát triển dịch vụ NHĐT tại Eximbank từ nghiên cứu định tính đến nghiên cứu định lƣợng. Thực hiện nghiên cứu định tính bằng cách khảo sát 6 chuyên gia trong lĩnh vực ngân hàng từ đó thiết lập thang đo và xây dựng mô hình nghiên cứu. Thực hiện nghiên cứu định lƣợng bằng cách thu thập dữ liệu sơ cấp từ bảng câu hỏi khảo sát, sau đó phân tích dữ liệu bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hồi quy tuyến tính để tìm ra các yếu tố tác động đến chấp nhận sử dụng dịch vụ NHĐT tại Eximbank. Cuối cùng kết quả cả bốn nhân tố “cảm nhận về sự hữu ích”, “bảo mật và sự riêng tƣ”, “cảm nhận về sự dễ dàng sử dụng” và “kết nối đƣờng truyền” đều tác động cùng chiều đến chấp nhận sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử. Kết hợp với phân tích thực trạng triển khai dịch vụ NHĐT tại Eximbank ở chƣơng 3 để đề xuất giải pháp thúc đẩy khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT ở chƣơng 5 tiếp theo.
CHƢƠNG 5: GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU
VIỆT NAM Giới thiệu chƣơng 5
Dựa trên cơ sở lý thuyết, phân tích thực trạng dịch vụ NHĐT và kết quả phân tích hồi quy ở chƣơng 2, chƣơng 3, chƣơng 4, trong chƣơng 5 này sẽ đề xuất những giải pháp nhằm thúc đẩy khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT tại Eximbank.