Về kênh thông tin mà khách hàng biết đến dịch vụ NHĐT, khách hàng có đƣợc thông tin về dịch vụ do nhân viên ngân hàng tƣ vấn do đó cần đào tạo đội ngũ nhân viên vững về chuyên môn, nghiệp vụ, am hiểu về sản phẩm dịch vụ NHĐT để có thể tiếp thị, tƣ vấn một cách tốt nhất cho khách hàng. Ngoài ra, khách hàng biết đến dịch vụ NHĐT từ website ngân hàng, internet chiếm do đó cần cải tiến giao diện website để khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm những thông tin cần thiết về sản phẩm dịch vụ NHĐT.
Lý do mà khách hàng chƣa sử dụng dịch vụ theo dữ liệu khảo sát đƣợc là có thói quen đến ngân hàng giao dịch, lo ngại thủ tục rƣờm rà, khó sử dụng, cảm thấy không an toàn. Ngƣời dân Việt Nam thƣờng thói quen thích giao dịch trực tiếp mặt đối mặt, muốn có chứng từ lƣu giữ, tâm lý e ngại sản phẩm dịch vụ công nghệ hiện
đại nên khó sử dụng, do e ngại khó sử dụng cộng với vấn đề an ninh mạng ngày càng phức tạp nên cảm thấy không an toàn. Điều này dẫn đến chƣa sử dụng và không muốn sử dụng dịch vụ NHĐT. Giải pháp là đƣa dịch vụ NHĐT đến gần hơn với khách hàng bằng cách thiết kế tại mỗi điểm giao dịch một bàn trải nghiệm sử dụng dịch vụ NHĐT miễn phí, khách hàng sẽ đƣợc sử dụng dịch vụ NHĐT và giải đáp thắc tại chỗ, điều này sẽ giúp khách hàng có cách nhìn nhận mới về dịch vụ NHĐT. Đồng thời, nó cũng giúp khách hàng trải nghiệm những tiện ích, lợi ích của dịch vụ NHĐT.