Trong phân tích hồi quy tuyến tính bội thì nhân tố “Bảo mật và sự riêng tƣ” là nhân tố có tác động tích cực đến chấp nhận sử dụng dịch vụ NHĐT tại Eximbank. Do đó, gia tăng an ninh, bảo mật là giải pháp cấp thiết để thúc đẩy khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT tại Eximbank. Vấn đề an ninh, bảo mật sẽ đƣợc xét trên hai khía cạnh là bảo mật từ phía công nghệ và bảo mật từ phía con ngƣời.
Đối với bảo mật do công nghệ chi phối thì ngân hàng cần đầu tƣ một hạ tầng công nghệ đủ mạnh để bảo vệ an toàn thông tin tài khoản, thông tin cá nhân của khách hàng và đảm bảo an toàn các giao dịch thực hiện trên dịch vụ NHĐT. Eximbank đã đầu tƣ và sắp triển khai dự án kore banking mới- dự án này hứa hẹn một hệ thống an toàn bảo mật vƣợt trội trong ngành ngân hàng.
Khi mà thời điểm công nghệ đang ngày càng phát triển, tội phạm trong lĩnh vực công nghệ ngày càng tinh vi thì việc quản lý và phòng ngừa rủi ro là điều hết sức
cần thiết và rất quan trọng, nó ảnh hƣởng rất lớn đến uy tín của ngân hàng, năng lực hoạt động của ngân hàng và ảnh hƣởng đến sự tin cậy của khách hàng. Trƣớc tiên phải hoàn thiện quy trình nhận dạng và đánh giá rủi ro, trong đó phải xác định nguyên nhân, dự báo các loại rủi ro có thể xảy ra nhằm có các biện pháp khắc phục và hạn chế sự cố xảy ra với khách hàng. Các quy trình quản lý rủi ro này phải đƣợc thƣờng xuyên cập nhật, chỉnh sửa để đảm bảo tính phù hợp và đủ khả năng xử lý các rủi ro mới phát sinh.
Đối với bảo mật từ phía con ngƣời: tuyệt đối bảo mật thông tin khách hàng, xây dựng đội ngũ nhân viên vững về chuyên môn nghiệp vụ, có tƣ chất đạo đức tốt. Tuyên truyền, cảnh báo khách hàng kịp thời về những nguy cơ lừa đảo, lấy cắp thông tin, mật khẩu, tài khoản giao dịch NHĐT của khách hàng.