CÁC KẾT LUẬN VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT NHẰM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN HỖN HỢP CHO DỰ ÁN KINH
4.1. Các kết luận và phát hiện trong quá trình nghiên cứu hoạt động xúc tiến hỗn hợp cho dự án kinh doanh trung tâm thương mại của
xúc tiến hỗn hợp cho dự án kinh doanh trung tâm thương mại của Công ty cổ phần tập đoàn HDB Việt Nam trên thị trường miền Bắc.
4.1.1. Những thành công đạt được
Công ty cổ phần tập đoàn HDB Việt Nam đang triên đà phát triển với kết quả kinh doanh khả quan, thể hiện ở mức tăng về doanh thu và lợi nhuận sau thuế qua các năm. Điển hình năm 2008 – Dù nền kinh tế khủng hoảng, thị trường bất động sản sụt giảm và tâm lý công chúng “ khá lạnh nhạt” với các sản phẩm bất động sản nói chung, Dự án của Tập đoàn HDB Việt Nam vẫn tạo được niềm tin với công chúng và triển khai theo đúng tiến độ. Đó là thành quả của nhiều nhân tố, song hoạt động xúc tiến hỗn hợp là nhân tố quyết định doanh số bán, tác động đến niềm tin của công chúng mục tiêu và duy trì hình ảnh công ty trong thời kỳ khủng hoảng.
Áp dụng mô hình phối thức xúc tiến hỗn hợp, doanh số bán các kỳ tăng đều, các kênh truyền thông sử dụng đều nhận được phản ứng đáp lại của công chúng mục tiêu và số lượng công chúng biết đến dự án gia tăng, mức độ tin tưởng của khách hàng cũng nâng lên đáng kể. Bên cạnh đó, các sự kiện tài trợ, hội nghị khách hàng góp phần tăng cường hình ảnh của công ty/dự án với công chúng trên địa bàn, thúc đẩy 1 số lượng nhất định công chúng mục tiêu đi đến quyết định mua. Ngoài ra, khả năng tiếp cận và khai thác thị trường của nhân viên kinh doanh cũng được nâng cấp nhờ khoá đào tạo bán hàng chuyên nghiệp Công ty tổ chức.
Thành công đạt được trong suốt thời gian qua là nền tảng thuận lợi cho sự phát triển của hoạt động xúc tiến hỗn hợp từ nay về sau.
4.1.2. Hạn chế
Bên cạnh những thành công đạt được, hoạt động xúc tiến hỗn hợp cho dự án kinh doanh trung tâm thương mại của Công ty vẫn bộc lộ những hạn chế sau:
• Mục tiêu cho hoạt động xúc tiến hỗn hợp còn mang tính chung, chưa cụ thể hoá các mục tiêu đơn lẻ cho từng chương trình, hoặc từng công cụ xúc tiến ứng với từng giai đoạn triển khai nhất định.
• Kênh truyền thông: hạn chế ở mức độ lan toả thông tin, phạm vi phủ sóng hẹp, và thiếu sự hỗ trợ giữa các kênh với nhau. Hiệu ứng thu hút công chúng qua các sự kiện chưa cao, và khả năng đáp ứng nhu cầu thông tin của công chúng mục tiêu qua các kênh vẫn chưa được đảm bảo.
• Áp dụng phối thức xúc tiến bị động: Phối thức xúc tiến không có điểm nhấn đặt tại 1 công cụ điển hình nào. Việt triển khai phối thức không cho thấy sự phối hợp nhịp nhàng giữa các công cụ, không thể hiện được chiến lược phát triển phối thức xúc tiến trong tương lai và tạo nên mô hình phối thức khập khiễng và bị động.
4.1.3. Nguyên nhân tồn tại * Khách quan:
• Đặc trưng của công chúng mục tiêu: dự án trung tâm thương mại của tập đoàn HDB đầu tư kinh doanh đặt tại các vùng kinh tế mới nổi, đang phát triển và đa số nguời dân tham gia hoạt động kinh doanh buôn bán, do vậy công chúng trên địa bàn chưa/không thường xuyên tiếp cận với các công nghệ truyền mới như Internet, báo chí,..điều này hạn chế khả năng tiếp cận công chúng mục tiêu qua các phương tiện hữu ích:email, website,…; Văn hoá kinh doanh truyền thống, ngại rủi ro, ngại thay đổi cũng phần nào cản trở công tác thuyết phục và gây dựng niềm tin.
• Giá cả thị trường cho các hoạt động truyền thông ngày càng cao đã hạn chế việc sử dụng nhiều kênh truyền thông cả về mức độ và phạm vi, dẫn đến sức lan truyền thông điệp không cao.
*Chủ quan
• Kế hoạch hoá hoạt động xúc tiến hỗn hợp chưa được triển khai rõ rang từ kế hoạch marketing tổng thể, nên chưa phân định được các giới hạn cho từng công cụ. • Chi ngân sách: chưa được kế hoạch hoá chi tiết và phụ thuộc quá nhiều vào biến động thị trường.
• Lực lượng bán hàng: đa số vẫn thiếu tính chuyên nghiệp trong giao tiếp ứng xử với công chúng mục tiêu. Chưa phát huy tính chủ động phát triển thị trường và làm việc với tinh thần cao độ..
• Công tác chăm sóc khách hàng: vẫn chưa được hoàn thiện và vận hành theo chiến lược phù hợp. Chưa tạo được cầu nối thuận tiện, lien tục với khách hàng để đáp ứng tốt nhất mọi nhu cầu về thông tin.
• Đo lường và kiểm soát: Mang tính bị động và chưa có phương án đo lường mức độ nhận biết dự án của công chúng mục tiêu qua từng kênh truyền thông.