3. User Survey – Khảo sát người dùng
3.2 Quá trình thực hiện khảo sát:
B1: Xác định được mục tiêu khảo sát
Các câu hỏi đều được chia thành 2 phần: Phần 1 và Phần 2. Với mỗi phần tương ứng thì sẽ thu được kết quả với mục đích khác nhau.
• Phần 1: Để hiểu rõ và phân nhóm các khách hàng tiềm năng sử dụng sản phẩm. Là tiền đề để xây dựng User Personas (Người dùng nguyên mẫu). Tiếp là xác định được người dùng thực sự cho cuộc phỏng vấn trực tiếp (User Interview)
• Phần 2: Nhằm xác định nhu cầu - sự quan tâm của người dùng với các ứng dụng mua sắm trực tuyến. Đồng thời, nhận biết các khó khăn mà người dùng gặp phải khi sử dụng các ứng dụng mua hàng trực tuyến tương tự.
B2: Chọn phương thức khảo sát là trực tiếp (Survey) với các câu hỏi được chuẩn
bị thông qua Google Forms.
B3: Lên danh sách gồm các câu hỏi:
Chào anh (chị), Em tên Phạm Huy Phong, sinh viên năm 4 của trường đại học Bà Rịa Vũng Tàu (BVU). Hiện tại em đang thực hiện một dự án nhỏ cho bài tập của mình. Một dự án thiết kế về một ứng dụng cho một Cửa hàng tiện lợi online. Một dự án giúp cho người dùng dễ dàng thuận tiện mua sắm các nhu yếu phẩm hàng ngày trực tuyến, giúp việc mua sắm các nhu yếu phẩm hàng ngày trở nên nhanh hơn, an toàn hơn, thuận tiện hơn. Dưới đây là ... câu hỏi. Các câu hỏi đều mang tính khách quan, không làm rõ thông tin của bất kỳ cá nhân nào, nên anh (chị) có thể yên tâm về tính bảo mật của mình. Kính mong anh (chị) có thể đóng góp câu trả lời để em có thể hoàn thành được bài tập của mình. Cảm ơn rất nhiều.
Phần 1: Để hiểu rõ và phân nhóm các khách hàng tiềm năng
• Giới tính của mình là gì ?
• Độ tuổi của anh (chị) là bao nhiêu ? • Công việc của anh (chị) là gì ? • Tình trạng công việc của anh (chị) ? • Tình trạng hôn nhân của anh (chị) ?
Phần 2: Xác định nhu cầu - sự quan tâm của người dùng với các ứng dụng
mua sắm trực tuyến:
• Anh (chị) có thường xuyên mua hàng tại các CỬA HÀNG THỰC PHẨM hay không ?
• Các mặt hàng anh (chị) thường chọn mua là gì ?
• Điều gì khiến anh (chị) quan tâm nhất khi chọn mua thực phẩm cho mình (hoặc cho gia đình mình) ?
• Anh (chị) có thường xuyên nấu ăn để phục vụ bữa ăn hàng ngày cho gia đình ( hoặc cho chính bản thân mình) hay không ?
• Đánh giá cảm xúc của bản thân anh (chị) khi tham gia nấu ăn ? • Anh (chị) có khó khăn trong việc chọn lựa thực đơn mỗi ngày ? Anh (chị) nghĩ sao về việc có một ứng dụng giúp anh (chị) lên thực đơn hàng ngày, hàng tuần ?
• Có bao nhiêu ứng dụng Mua sắm trực tuyến - Thương mại điện tử trên điện thoại của anh (chị) ?
• Ứng dụng Mua sắm trực tuyến - Thương mại điện tử nào khiến anh chị cảm thấy hài lòng nhất khi sử dụng ?
• Điều gì khiến anh (chị) cảm thấy hài lòng khi sử dụng ứng dụng kể trên ?
• Thời gian trung bình (phút) của anh chị khi lựa chọn mua một sản phẩm ? (bao gồm cả thời gian tìm kiếm, chọn lựa, so sánh và thanh
Sau khi thực hiện khảo sát trực tiếp với sự giúp sức của hơn 20 người tham gia, đã thu về được các số liệu thống kê như sau:
Hình 3.6 Sơ đồ diễn tả giới tính
Hình 3.8 Sơ đồ diễn tả nghề nghiệp
Hình 3.10 Sơ đồ diễn tả thói quen mua sắm tại các Cửa Hàng Thực Phẩm
Hình 3.12 Sơ đồ diễn tả vấn đề quan tâm của người dùng khi chọn mua thực
phẩm
Hình 3.13 Sơ đồ diễn tả mức độ khó khăn của người dùng khi lựa chọn thực đơn
Hình 3.14 Sơ đồ diễn tả sự quan tâm của người dùng tới chức năng gợi ý thực
đơn
Hình 3.15 Sơ đồ diễn tả sự quân tâm của người dùng tới các ứng dụng thương
Hình 3.16 Sơ đồ diễn tả khó khăn của người dùng khi mua hàng trực tuyến
Từ các kết quả thông qua cuộc khảo sát bên trên, đã trả về được các thông tin hết sức hữa ích giúp ta dần xác định được tệp người dùng của ứng dụng, biết được đâu là điều mà người dùng quan tâm, đâu là khó khăn còn bấp cập của người dùng.