Các cuộc phỏng vấn người dùng (User Interview) thường được thực hiện với những người dùng tiềm năng của một thiết kế, như là một phần của giai đoạn
ýtưởng hoặc trong quá trình phát triển khái niệm ban đầu. Phỏng vấn người dùng theo một phương pháp có cấu trúc, theo đó ta cần chuẩn bị một số chủ đề để trình bày, ghi lại những gì được nói trong cuộc phỏng vấn và phân tích một cách có hệ thống cuộc trò chuyện sau cuộc phỏng vấn.
Phỏng vấn người dùng là một trong những phương pháp được sử dụng phổ biến nhất trong nghiên cứu người dùng. Chúng có thể bao gồm hầu hết tất cả các chủ đề liên quan đến người dùng và được sử dụng.
Để thu thập thông tin về Cảm xúc của người dùng, động lực và thói quen hàng ngày hoặc cách họ sử dụng các sản phẩm khác nhau. Các cuộc phỏng vấn
thường theo phương pháp tương tự như các cuộc phỏng vấn trong các lĩnh vực khác, nhưng với mục đích cụ thể là thông báo cho một dự án thiết kế.
Trước khi phỏng vấn người dùng, cần liệt kê những câu hỏi tiềm năng có thể hỏi trong cuộc phỏng vấn. Những câu hỏi chủ yếu tập trung vào các khía cạnh sau đây:
• Mua sắm trực tuyến.
• Thanh toán và giao nhận sản phẩm. • Thói quen nấu ăn.
Dưới đây là một số danh mục câu hỏi được thực hiện:
Phần 1: Mua sắm trên smatphone:
• Bạn đã sử dụng mua hàng trên các ứng dụng mua sắm trực tuyến từ trước?
• Đâu là ứng dụng mua sắm trực tuyến bạn ưa thích ? • Tại sao bạn lại thích nó ?
• Lần cuối cùng bạn mua hàng trên các ứng dụng mua sắm trực tuyến là khi nào ?
Phần 2: Thói quen nấu ăn hàng ngày của người dùng:
• Bạn có thường xuyên mua thực phẩm trên điện thoại hay không ? • Bạn có thường xuyên nấu ăn tại nhà không ?
• Những điều bạn lưu ý khi chọn mua thực phẩm ?
• Chắc hẵn việc lên thực đơn cho ngày mai khiến bạn cảm thấy khó khăn chứ ?
• Bạn có thường xuyên thử nghiệm những món ăn mới hay không ?
• Bạn có gặp vấn đề gì với việc thanh toán và giao nhận hàng ? • Bạn cảm thấy hài lòng nhất trong quá trình thanh toán và mua hàng của ứng dụng nào ?
• Đâu là phương thức thanh toán bạn hay sử dụng ? - Thanh toán khi nhận hàng/Thẻ tín dụng/Paypal ...
Các kết quả thu được từ cuốc phỏng vấn trên sẽ được tổng hợp và sắp xếp tại phương pháp tiếp theo Affinity Mapping – Biểu đồ mối quan hệ
Ngoài các câu hỏi được trao đổi, phỏng vấn mà còn là quá trình kiểm thử người dùng khi họ sử dụng một ứng dụng mua sắm thực phẩm tương tự thông qua một Scenarios (kịch bản) và Tasks (nhiệm vụ) được biên soạn sẵn.
Tổng cộng gồm 3 Scenarios (kịch bản) với mỗi Scenario là một loạt danh sách các Tasks (nhiệm vụ) như sau:
Scenario 1: Khám phá sản phẩm theo danh mục:
• Xem danh mục – Chọn danh mục Rau củ & Trái cây. • Chọn Rau quả.
• Xem danh sách các sản phẩm Rau quả phổ biến . • Xem chi tiết sản phẩm – tên và hình ảnh.
• Xem chi tiết sản phẩm – mô tả sản phẩm. • Xem chi tiết sản phẩm – khuyên dùng. • Xem sản phẩm khác.
Scenario 2: Tìm kiếm một sản phẩm quan tâm:
• Chọn tìm kiếm.
• Nhập “Thịt bò” vào ô tìm kiếm. • Chọn sản phẩm “Thịt bò” bất kỳ.
• Xem chi tiết sản phẩm – tên và hình ảnh. • Xem chi tiết sản phẩm – mô tả sản phẩm. • Xem chi tiết sản phẩm – khuyên dùng. • Xem các sản phẩm khác.
• Lưu vào yêu thích.
Scenario 3: Hoàn thành một đơn hàng thành công:
• Đăng ký. • Đăng nhập. • Xem giỏ hàng.
• Thực hiện quá trình thanh toán. • Chọn địa chỉ giao hàng.
• Nhập địa chỉ giao hàng. • Chọn thời gian giao hàng. • Chọn phương thức thanh toán. • Chọn đặt hàng.
Báo cáo các kết quả thu nhận được:
CHƯƠNG 4: DIFINE – GIAI ĐOẠN XÁC ĐỊNH CÁC VẤN ĐỀ
Trong bước này, việc phân tích nghiên cứu từ giai đoạn Discover để rút ra những hiểu biết sâu sắc từ dữ liệu sẽ giúp xác định, đưa ra được các vấn đề người dùng đang tìm kiếm và là giai đoạn mở đầu cho giai đoạn thứ ba Ideate (Ý tưởng). Xác định các vấn đề ở giai đoạn này tập trung chủ yếu vào vấn đề của người dùng hơn là vấn đề kinh doanh của doanh nghiệp.
Dựa trên các vấn đề mà ta đã thu thập được từ việc quan sát và lắng nghe, ta cần đưa ra các câu hỏi để tìm ra cách giải quyết các vấn đề đó.
“ Làm thế nào để tôi giải quyết vấn đề + nhu cầu của người dùng ? ”
Ví dụ: Làm thế nào để tôi có thể giúp cô ấy mua được những sản phẩm cần thiết ngay cả khi cô ấy đang làm việc ?
Một số phương pháp được thực hiện trong giai đoạn này bao gồm: • Affinity Mapping: Để sắp xếp đống dữ liệu hỗn loạn. • User Personas: Mô hình người dùng mẫu.
• User Stories: Câu chuyện người dùng.