2.1 User Personas là gì ?
Personas là những người dùng nguyên mẫu có mục tiêu và đặc điểm đại diện cho nhu cầu của một nhóm người dùng lớn hơn.
Hình 4.6 Các thành phần trong mô hình User Personas
User Personas mô tả các hành vi, mục tiêu, kỹ năng, thái độ và thông tin cơ bản, cũng như môi trường mà một người dùng hoạt động. Thường thì sẽ được thêm một vài chi tiết cá nhân hư cấu vào một mô tả để biến nhân vật thành một
nhân vật thực tế (ví dụ như trích dẫn của người dùng thực), cũng như các chi tiết cụ thể theo ngữ cảnh.
2.2 Tầm quan trọng của User Personas ?
Hiểu rõ về đối tượng mục tiêu là nền tảng để tạo ra các sản phẩm đặc biệt. Personas giúp ta sản phẩm tìm câu trả lời cho một trong những câu hỏi quan trọng nhất, chúng ta đang thiết kế cho ai? Bằng cách hiểu được những kỳ vọng, mối quan tâm và động lực của người dùng mục tiêu, có thể thiết kế một sản phẩm đáp ứng nhu cầu của người dùng.
• Xây dựng sự đồng cảm với người dùng: Đồng cảm là một giá trị cốt lõi nếu ta muốn tạo ra thứ gì đó tốt cho những người sẽ sử dụng nó. Personas giúp ta tạo ra sự hiểu biết và đồng cảm với người dùng. Nhờ personas ta có thể: Có được một góc nhìn tương tự như góc nhìn của người dùng. Tạo personas có thể ta bước ra khỏi chính họ và nhận ra rằng những người khác nhau có nhu cầu và mong đợi khác nhau. Bằng cách suy nghĩ về nhu cầu của một nhân vật trong user personas, ta có thể xác định được đâu là điều ta thực sự cần. Xác định được đâu là người dùng mà ta đang thiết kế. • Cung cấp giải pháp để đưa ra quyết định: Personas giúp ta định hình
chiến lược sản phẩm. Sự hiểu biết sâu sắc về hành vi và nhu cầu của người dùng cho phép xác định ai là sản phẩm được tạo ra và những gì cần thiết hoặc không cần thiết cho họ theo quan điểm lấy người dùng làm trung tâm. • Truyền đạt kết quả nghiên cứu: Personas tổ hợp lại các thông tin quan trọng nhất về người dùng. Giúp sản phẩm của chúng ta đồng cảm với các vần đề của người dùng. Đạt được các vấn đề sau:
- Goals - Mục tiêu của người dùng.
- Aspirations - Mong muốn của người dùng. - Movitations - Động lực của người dùng là gì ? - Đối tượng nào có nhu cầu sử dụng Foam Market ?
Hình 4.7 User Personas thứ nhất