II. Điểm kết luận của Hội đồng:
B. PHẦN NỘI DUNG
1.3.2 Môi trường vi mô
1.3.2.1 Khách hàng
Tất cả đối tượng khách hàng. Đối tượng đem lại nguồn thu chính cho doanh nghiệp là khách hàng tổ chức đoàn riêng, bao gồm các Cơ quan, xí nghiệp. Khách hàng là người quyết định sự tồn tại của doanh nghiệp. Mỗi doanh nghiệp, đều có giá trị cốt lõi riêng. Giá trị quan trọng mà kinh doanh du lịch cần có:
- Tận tâm với khách hàng: Phục vụ khách hàng bằng cả con tim với sự yêu thương trong hiểu biết với nguyên tắc 3T: Tôn trọng, tích cực, tử tế. - Integrity: Trân trọng lời nói của mình. Và dốc hết sức mình thực hiện
cam kết với khách hàng.
- Nhận trách nhiệm: Khi có vấn đề xảy ra, 100% gốc rễ thuộc về doanh nghiệp, 0% thuộc về khách hàng. Nhận trách nhiệm không phải là chịu trách nhiệm đền bù hay bồi thường thiệt hại, mà để thay đổi một kết quả tốt hơn trong tương lai. Và khi nhận trách nhiệm, thì phải đưa ra được đâu là nguyên nhân từ phía bạn.
1.3.2.2 Đối thủ cạnh tranh
Trên thị trường có nhiều đơn vị kinh doanh du lịch, quy mô từ lớn đến nhỏ như: Saigontourist, Viettravel, Fiditour, Viet Media Travel v.v… Khách hàng sẽ có nhiều sự lựa chọn, tùy vào đối tượng khách hàng, sẽ chọn lựa đơn vị cung ứng khác nhau phù hợp với nhu cầu của mình.
1.3.2.3 Nhà cung cấp
Để có một chương trình du lịch hoàn chỉnh, cần có những dịch vụ như: vận chuyển, lưu trú, nhà hàng, điểm tham quan… Chất lượng dịch vụ có tốt, đáp ứng đầy đủ yêu cầu của khách hàng hay không, thì một phần sẽ phụ thuộc vào những nhà cung cấp này. Chi phí tour cao thì kèm theo nhà cung cấp chất lượng dịch vụ sẽ cao.
1.3.2.4 Đối tác – Cộng tác viên
Doanh nghiệp kinh doanh du lịch, không chỉ có những nhân viên chính thức ở công ty. Mà còn có đối tác và cộng tác viên. Những người này sẽ là trung gian, giúp doanh nghiệp cung cấp sản phẩm dịch vụ của họ đến với khách hàng một cách dễ dàng và nhanh chóng.
1.3.2.5 Nhà đầu tư
Doanh nghiệp có quy mô lớn hay nhỏ, phát triển mạnh hay không, một phần phụ thuộc vào các nhà đầu tư. Nhà đầu tư, đầu tư ít chi phí thì doanh nghiệp sẽ có quy mô vừa và nhỏ, kèm theo sự chú ý của khách hàng sẽ ít.
Hiện tại Đất Việt Tour, chủ doanh nghiệp đã đầu tư mở rộng thêm nhiều văn phòng, chi nhánh khắp Bắc - Trung – Nam. Đầy đủ dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng: du lịch trong nước, du lịch nước ngoài, tổ chức sự kiện, du lịch mice, team building, cung cấp vé máy bay, cho thuê xe, làm visa, passport.
Đặc biệt Đất Việt Tour là đơn vị kinh doanh du lịch duy nhất trên cả nước có Công ty sản xuất nước uống và khăn lạnh riêng để phục vụ khách hàng trong quá trình đi tour, cũng như cung cấp đến các đơn vị có nhu cầu cung cấp nước, thiết kế in ấn logo riêng theo yêu cầu của khách hàng (nếu khách có nhu cầu). Tất cả các phòng ban ở Đất Việt Tour đều riêng biệt, mỗi phòng phụ trách một nhiệm vụ, chuyên môn riêng: kinh doanh, điều hành, thiết kế, marketing, hướng dẫn viên… Để có thể tận tâm phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.
1.3.2.6 Ngày hội du lịch
Hàng năm Đất Việt Tour sẽ đầu tư chi phí để tổ chức chương trình ngày hội du lịch. Nhằm giới thiệu dịch vụ của Công ty đến khách hàng, tổ chức
này mục đính chính nhằm tri ân khách hàng, cảm ơn khách hàng đã tin tưởng sử dụng dịch vụ của Đất Việt Tour trong thời gian qua.
Tất cả chi phí cho chương trình Ngày hội du lịch, Đất Việt Tour sẽ đầu tư toàn bộ và không thu bất kỳ một chi phí nào từ khách hàng đến tham gia chương trình.
Không chỉ Đất Việt Tour thực hiện chương trình Ngày hội du lịch. Mà còn có những doanh nghiệp khác, những doanh nghiệp có quy mô lớn trên thị trường du lịch cũng sẽ đầu tư. Nhưng không phải doanh nghiệp nào cũng đủ chi phí để đầu tư làm chương trình ngày hội du lịch.