II. Điểm kết luận của Hội đồng:
B. PHẦN NỘI DUNG
2.1.2 Quá trình phát triển
Công ty đã được thành lập vào tháng 4/2001. Lấy tên là Công ty TNHH Du lịch Đất Việt và trụ sở được đặt tại 1092C đường 3/2 Phường 10 Quận 11 Thành phố Hồ Chí Minh với 4 cán bộ công nhân viên.
Đến tháng 4/2003 Công ty rời trụ sở về 588 Lạc Long Quân Phường 5 Quận 11 Thành phố Thủ Dầu Một với số lượng cán bộ công nhân viên lên 11 người
Vào tháng 7/2007 Công ty rời trụ sở về 192Bis Cách Mạng Tháng Tám Phường 10 Quận 3 Thành phố Hồ Chí Minh sau đó đổi tên doanh nghiệp thành Công ty cổ phần quảng cáo du lịch Đất Việt
Đến đầu tháng 9/2009 Công ty dời trụ sở về 198 Phan Văn Trị Phường 10 Quận Gò Vấp Thành phố Hồ Chí Minh và đổi tên thành Công ty đầu tư thương mại dịch dụ du lịch Đất Việt
Cuối tháng 12/2013 Công ty khai trường chi nhánh Đất Việt Tour tại Bình Dương. Lấy địa chỉ tại 234 Đại lộ Bình Dương, phường Phú Hòa, thành phố Thủ Dầu Một tỉnh Bình Dương
Tháng 12/2014 thành lập chi nhánh Đất Việt Tour tại Đồng Nai tại 200 – đường 30/04, phường Thanh Bình, thành phố Biên Hòa
Tháng 12/2015 Công ty thành lập văn phòng đại diện tại Quận 3, TP HCM. Địa chỉ 300 Điện Biên Phủ, phường 6 Quận 3.
Tháng 8/2016 thành lập văn phòng đại diện tại Quận 11. Địa chỉ 332 Lạc Long Quân, Phường 5, Quận 11
Tháng 5/2017 thành lập văn phòng đại diện Quận 5 tại 27 Trần Phú, Phường 6, Quận 5
Tháng 3/2018 Văn phòng đại diện Đất Việt Tour tại Hà Nội ra đời tọa lạc tại số 3 Trần Đăng Ninh, Phường Dịch Vọng, Cầu Giấy, Hà Nội
2.2 Chức năng và nhiệm vụ của doanh nghiệp
Chức năng
Đối với doanh nghiệp lữ hành nói chung và công ty du lịch Đất Việt nói riêng thì nhiệm vụ chính và quan trọng nhất chính là thực hiện hoạt động môi giới trung gian, tổ chức và sản xuất các chương trình tour đồng thời thực hiện và khai thác thêm chương trình tour khác. Với chức năng này, Đất Việt đóng vai trò như là một cầu nối giữa khách hàng có nhu cầu đi du lịch với các đơn vị kinh doanh du lịch như nhà hàng khách sạn và một số đơn vị kinh doanh
Đồng thời, Đất Việt còn thực hiện các hoạt động khai thác đáp ứng nhu cầu khách hàng như di chuyển, lưu trú, và ăn uống
Nhiệm vụ
Thông qua các chức năng trên, doanh nghiệp lữ hành nói chung và công ty Du Lịch Đất Việt nói riêng thực hiện các nhiệm vụ quan trọng là tổ chức hoạt động chương trình Tour du lịch, dịch vụ di chuyển như vé máy bay, xe du lịch, visa,... một cách tốt nhất và thuận tiện nhất dành cho khách hàng của mình.
Cụ thể hơn là tổ chức các chương trình Tour trọn gói dành cho khách hàng để tăng sự thuận tiện, tăng tính trãi nghiệm, đồng thời đóng vai trò trung gian liên kết hỗ trợ các sản phẩm du lịch như khách sạn nhà hàng, dịch vụ vận chuyển, vui chơi giải trí.
Đất Việt luôn hướng đến một nhiệm vụ bất di bất dịch từ những năm đầu sơ khai của công ty cho đến thời điểm hiện tại chính là dành cho khách hàng một dịch vụ tốt nhất, chất lượng và nhanh chóng nhất, luôn cho khách hàng một trãi nghiệm hoàn hảo nhất mọi lúc mọi nơi.
2.3 Tầm nhìn và sứ mệnh
Tầm nhìn: Trở thành thương hiệu du lịch hàng đầu Việt Nam
Sứ mệnh: Mang đến sự thỏa mãn nhu cầu và lợi ích cho khách hàng. Gia tăng quyền lợi cho cán bộ công nhân viên và nhà đầu tư. Đóng góp tích cực cho cộng đồng và xã hội.
2.4 Giá trị cốt lõi của doanh nghiệp
- Tận tâm với khách hàng: Phục vụ khách hàng bằng cả con tim với sự yêu thương trong hiểu biết với nguyên tắc 3T: Tôn trọng, tích cực, tử tế.
- Integrity: Nói được làm được – Trân trọng lời nói của chính mình. Hỗ trợ đồng đội hoàn thành cam kết 3T: Trọn vẹn, trung thực, trách nhiệm.
- Nhận trách nhiệm: doanh nghiệp luôn luôn nhận 100% vấn đề thuộc về mình, 0% thuộc về khách hàng. Mục đích của việc nhận trách nhiệm là để có
cơ hội thay đổi một kết quả tốt hơn trong tương lai, giúp cho doanh nghiệp trưởng thành hơn. Dựa vào nguyên tắc 3K + 1H: Không đổ lỗi, không lý do, không sợ hãi, hướng tới một kết quả tốt hơn.
- Tinh thần đội nhóm: Tập hợp những người khác nhau về: văn hóa, năng lực, quan điểm nhưng cùng chung về mục tiêu và định hướng với tiêu chí “Không có một cá nhân thắng trong một đội nhóm thất bại” và nguyên tắc 2L + 3W: Lòng tin tuyệt đối, lợi ích tập thể là trên hết, win khách hàng, win đồng đội, win chính mình.
- Sáng tạo, máu lửa trong công việc:
+ Sáng tạo: So sánh với các công việc cũ đã làm, phát triển ưu điểm và hạn chế nhược điểm, tạo ra công việc mang tính sáng tạo hơn. Quy trình sáng tạo: Hiểu biết – Làm – Phân tích – Tổng hợp – Sáng tạo
+ Máu lửa: Thái độ của doanh nghiệp đối với một công việc, với môi trường mà họ đã chọn, áp dụng nguyên tắc 5K: Không ngại khó – không trì hoãn – không chỉ trích – không oán trách – không than phiền với tiêu chí “Chỉ có máu lửa mới tạo ra sự khác biệt của bạn so với người khác”.
2.5 Hệ thống tổ chức của doanh nghiệp 2.5.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức
Trụ Sở Chính
198 Phan Văn Trị, P.10, Quận Gò Vấp, TP.HCM Chi Nhánh Bình Dương 401 Đại lộ Bình Dương, P.Phú Cường, Tp. TDM Chi Nhánh Đồng Nai 1153 Phạm Văn Thuận, P. Thống Nhất, TP. Biên Hòa Chi Nhánh Hà Nội 51 Khúc Thừa Dụ, P. Dịch Vọng, Cầu Giấy Chi Nhánh Quận 11 332 Lạc Long Quân, P.5, Q.11, Tp. Hồ Chí Minh VPĐD Đà Nẵng 25 Nguyễn Sơn Trà, P.Hòa Cường Bắc, Q.Hải Châu
Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức của các chi nhánh và trụ sở chính
Các Chi Nhánh & Trụ Sở Chính :
Các Phòng Ban Phụ Trách : Phòng Ban Giám Đốc Phòng Vận Chuyển Xe Phòng Maketing & IT Phòng Kinh Doanh Tour Outbound – Khách Đoàn Phòng Hành Chính Nhân Sự Phòng Teambuilding Phòng Event Phòng Kinh Doanh Tour Nội
Địa – Khách Đoàn Phòng Kế Toán 1Phòng Điều Hành Dịch Vụ Phòng Kinh Doanh Tour Nội Địa – Khách Lẻ Phòng thiết kế Phòng Chăm Sóc Khách Hàng Phòng Điều Hành HDV Phòng Vé Lẻ Outbound Lễ Tân
Tổng Số Lượng CBNV là 240 nhân viên
Hình 2.2: Cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty
Sơ đồ tổ chức của công ty tại chi nhánh văn phòng Bình Dương
Trưởng phòng kinh doanh
Phó phòng kinh doanh
Bộ phận Chăm sóc Lễ tân Thu
kinh doanh khách hàng ngân
Hình 2.3: Cơ cấu tổ chức bộ máy chi nhánh của công ty
(Nguồn: Phòng hành chính – nhân sự)
2.5.2 Nhiệm vụ và chức năng của các phòng ban.
Tại Trụ sở chính
Vé máy bay
Ban giám đốc
- Nhiệm vụ: Chịu trách nhiệm trước pháp luật
- Chức năng: Quản lý và điều hành các hoạt động sản xuất và kinh doanh của công ty
Hành Chính Nhân Sự
- Nhiệm vụ: Tuyển dụng nhân viên
- Chức năng: Giải quyết các vấn đề về thủ tục giấy tờ trong công ty, tạo lập các mối quan hệ, chế độ thưởng, nghĩ phép,… Kế Toán
- Nhiệm vụ: Quản lý thu ngân
- Chức năng: Báo cáo tài chính thường xuyên, tính toán các chi phí đầu vào và đầu ra, lợi nhuận, doanh thu trong công ty. Chăm Sóc Khách Hàng
- Nhiệm vụ: Hỗ trợ các phòng ban khác nâng cao về dịch vụ liên quan đến khách hàng
- Chức năng: Giải quyết những thắc mắc và lắng nghe khách hàng đóng góp ý kiến.
Phòng Vận Chuyển Xe
- Nhiệm vụ: Hỗ trợ điều hành xe di chuyển cho các tour du lịch trong công ty
- Chức năng: Cho thuê xe Phòng Teambuilding
- Nhiệm vụ: Lên ý tưởng và lập kế hoạch
- Chức năng: Tổ chức các trò chơi cho tour du lịch dành cho khách đoàn. Hỗ trợ và trang bị dụng cụ liên quan đến các trò chơi. Phòng Điều Hành Dịch Vụ
- Nhiệm vụ: Liên hệ đến các nhà hàng, khách sạn, xe rung chuyển hoặc các dịch vụ khác liên quan đến tour.
- Chức năng: Hỗ trợ cho phòng kinh doanh đặt dịch vụ cho khách.
Phòng Điều Hành hướng dẫn viên:
- Nhiệm vụ: Điều động hướng dẫn viên du lịch trong quá trình thực hiện tour cho khách.
- Chức năng: Điều khiển các hoạt động diễn ra trong quá trình thực tiện tour du lịch cho khách
Phòng Maketing & IT:
Phòng Marketing
- Nhiệm vụ: Xây dựng và quảng bá thương hiệu cho công ty - Chức năng: Tiếp cận và đưa sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng; Xây dựng marketing theo thời kỳ phù hợp với tình hình thị trường; Soạn thảo, viết content bằng các công cụ truyền thông;
Duy trì các mối quan hệ với giới truyền thông và hỗ trợ các phòng ban khác để quảng bá dịch vụ rộng rãi ra thế giới.
Phòng IT
- Nhiệm vụ: Thiết lập và quản trị ngân hàng dữ liệu của công ty
- Chức năng: Kiểm tra xử lý các vấn đề liên quan đến công nghệ thông tin như: máy móc, mạng internet, phần mềm thông tin nội bộ.
Phòng Event
- Nhiệm vụ: Lên ý tưởng, kế hoạch tổ chức sự kiện
- Chức năng: Đưa các nội dung chương trình liên quan đến sự kiện phù hợp với nhu cầu tổ chức của khách hàng
Phòng Kinh Doanh Tour Nội Địa – Khách Lẻ - Nhiệm vụ: Tìm kiếm khách hàng
- Chức năng: Sales khách hàng lẻ là cá nhân, nhóm, hoặc gia đình, ghép các đối tượng nhóm khách hàng lại với nhau thành một đoàn tour du lịch trong nước
Phòng Kinh Doanh Tour Outbound – Khách Lẻ - Nhiệm vụ: Tìm kiếm khách hàng
- Chức năng: Sales khách hàng lẻ là cá nhân, nhóm, hoặc gia đình, ghép các đối tượng nhóm khách hàng lại với nhau thành một đoàn tour du lịch ngoài nước
Phòng Kinh Doanh Tour Outbound – Khách Đoàn - Nhiệm vụ: Tìm kiếm khách hàng
- Chức năng: Sales cho công ty, tìm kiếm khách hàng là những cơ quan, doanh nghiệp, trường học đi du lịch ngoài nước, lựa chọn và trao đổi với khách về chương trình tour và dịch vụ, lập chương trình, tính giá tour
- Nhiệm vụ: Tìm kiếm khách hàng
- Chức năng: Sales cho công ty, tìm kiếm khách hàng là những cơ quan, doanh nghiệp, trường học đi du lịch trong nước, lựa chọn và trao đổi với khách về chương trình tour và dịch vụ, lập chương trình, tính giá tour.
Lễ Tân
- Nhiệm vụ: Tiếp khách và trực điện thoại
- Chức năng: Hỗ trợ in, photo các tài liệu công ty giao, giám sát và báo cáo các thông tin về khách hàng (Số lượng, thời gian, tư cách) đến cấp trên.
Phòng thiết kế
- Nhiệm vụ: Thiết kế các phụ kiện liên quan đến sản phẩm - Chức năng: Lên ý tưởng thiết kế các mẫu quảng cáo, băng rôn, panner poster cho công ty về các chương trình tour.
Tại chi nhánh văn phòng Bình Dương
Trưởng phòng kinh doanh
- Nhiệm vụ: Quản lý chi nhánh
- Chức năng: Quản lý tất cả các công việc liên quan đến nhân sự, thực hiện ký kết các hợp đồng trong quá trình kinh doanh trong chi nhánh văn phòng.
Phó phòng kinh doanh
- Nhiệm vụ: Hỗ trợ giám sát nhân viên và tiến độn công việc
- Chức năng: Hỗ trợ thực hiện các công việc của trưởng phòng kinh doanh khi trưởng phòng không có mặt tại văn phòng Bộ phận kinh doanh
- Chức năng: Sales cho công ty, tìm kiếm khách hàng là những cơ quan, doanh nghiệp, trường học đi du lịch trong nước, lựa chọn và trao đổi với khách về chương trình tour và dịch vụ, lập chương trình, tính giá tour.
Lễ Tân
- Nhiệm vụ: Tiếp khách và trực điện thoại
- Chức năng: Hỗ trợ in, photo các tài liệu công ty giao, giám sát và báo cáo các thông tin về khách hàng (Số lượng, thời gian, tư cách) đến cấp trên.
Thu ngân
- Nhiệm vụ: Thu giữ tiền quỹ cho chi nhánh
- Chức năng: Thu chi các vấn đề phát sinh trong văn phòng. Nhận tiền tour của khách, tổng hợp và gửi về thu ngân của trụ sở chính để bàn giao cho kế toán.
Vé máy bay
- Nhiệm vụ: Sales vé máy bay cho khách khi khách hàng đặt tour.
- Chức năng: Hỗ trợ cho khách hàng về vấn đề vận chuyển, thuận tiện khi đặt tour du lịch
2.6 Tổng quan về tình hình nhân sự của doanh nghiệp
Trình độ nhân sự: Cao đẳng, Đại học
Tổng số lượng nhân sự: 19 người (15 nam, 4 nữ)
Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019
Trưởngphòng 1 1 1 kinh doanh Phó phòng kinh 1 1 1 doanh Bộ phận kinh 8 14 13 doanh Chăm sóc khách 1 1 1 hàng Lễ tân 1 1 1 Thu ngân 1 1 1 Vé máy bay 1 1 1
Bảng 2.2: Tình hình nhân sự trong 3 năm 2017 – 2019
(Nguồn: Phòng hành chính – nhân sự)
Nhận xét:
Tình hình nhân sự tại các bộ phận giữ nguyên, bình ổn qua các năm. Tuy nhiên, bộ phận kinh doanh có sự thay đổi về mặt số lượng. Cụ thể:
- Năm 2017, số lượng nhân sự kinh doanh là 8 người, do lúc này kinh phí chi nhánh không đủ điều kiện để mở rộng khu vực, chi nhánh nhỏ, không đủ không gian để tuyển dụng thêm nhân viên kinh doanh.
- Năm 2018, số lượng tăng lên 14 người, hơn 75% so với năm 2017. Vì theo thống kê của Trung tâm xúc tiến du lịch, trong năm 2017 Bình Dương
đón 4.550.000 lượt khách du lịch, tăng 3,6% so với năm 2016, doanh thu du lịch đạt 1.280 tỷ đồng. Nhu cầu du lịch ở thời điểm ấy tăng cao, nhận thấy được tiềm năng phát triển nên công ty đã tuyển dụng thêm số lượng nhân viên kinh doanh để phục vụ, đáp ứng nhu cầu của khách hàng. [11]
- Năm 2019, Số lượng nhân viên kinh doanh giảm 7.14% so với năm 2018, do tính chất công việc, trình độ học vấn và kinh nghiệm, nhân sự không thể đáp ứng được yêu cầu mà doanh nghiệp đưa ra, chính vì thế đã xảy ra tình trạng giảm sút.
2.7 Tổng quan về lĩnh vực bán hàng của doanh nghiệp. 2.7.1 Giới thiệu về lĩnh vực bán hàng.
Ngày nay, chất lượng cuộc sống ngày càng tăng cao, du lịch được xem là nhu cầu cần thiết nhất đối với con người. Đất Việt tour tự hào là doanh nghiệp có hơn 18 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ du lịch, Slogan của công ty “Phong Phú – Thiết Thực - Ấn Tượng” luôn mong muốn mang lại sự nổi bật ấn tượng, thực tế và đa dạng các loại hình dịch vụ để khách hàng có thể dễ dàng chọn lựa các dịch vụ du lịch tốt nhất và phù hợp nhất cho chính mình. Cụ thể, các sản phẩm dịch vụ như sau:
-Tour khách đoàn: Đất Việt Tour tự hào là đơn vị có nhiều năm kinh
nghiệm chuyên tổ chức các tour du lịch trong và ngoài nước, phục vụ nhiều đối tượng khách đi tham quan, nghỉ dưỡng, vui chơi giải trí, học tập… Với phương châm: “Mang đến sự hài lòng tối đa cho khách hàng”, công ty đã không ngừng khai thác các chương trình tour du lịch mới trong và ngoài nước để phục đa dạng nhu cầu của khách hàng.
Hình 2.4: Sản phẩm Tour du lịch khách đoàn
-Tổ chức sự kiện: Tổ chức sự kiện được xem là hoạt động quen thuộc
mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng trải qua. Đây là cơ hội để công ty gặp gỡ đối tác, khách hàng, đồng nghiệp để gia tăng các mối quan hệ trong kinh doanh. Hoặc đơn thuần, sự kiện được tổ chức nhằm tạo không khí giao lưu,