II. Điểm kết luận của Hội đồng:
B. PHẦN NỘI DUNG
1.4 Tổng quan nghiên cứu
Nguyễn Vũ Phương (2019) nghiên cứu về “Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động quản trị bán hàng cho công ty TNHH thương mại M.K tại TP.HCM”. Mục tiêu nghiên cứu là tìm hiểu, phân tích quy trình thực hiện việc quản trị bán hàng trong công ty, đồng thời khảo sát, phân tích những ý kiến, đánh giá của khách hàng và nhân viên bán hàng về hoạt động quản trị bán hàng của công ty, trên cơ sở đó đưa ra những nhận xét đánh giá về hiệu quả hoạt động bán hàng tại công ty cũng như đưa ra những kiến nghị, giải pháp nhằm hoàn thiện và nâng cao hiệu quả hoạt động quản trị bán hàng tại công ty M.K. Nghiên cứu thu thập dữ liệu, khảo sát 100 khách hàng thường xuyên chiếm tỉ lệ doanh thu cao nhất thông qua bảng câu hỏi và 10 nhân viên trong lực lượng bán hàng, hiệu quả hoạt động quản trị bán hàng trong công ty cũng chính là hiệu quả hoạt động quản trị con người. Nghiên cứu sử dụng phương pháp tiếp cận thực tế hiện trường, phương pháp thống kê, phương pháp khảo sát và điều tra hiện trường. Ngoài ra còn dùng một số phương pháp khác như: phương pháp phân tích tổng hợp số liệu giúp cho tác giả có cái nhìn tổng quan hơn về thực trạng quản trị bán hàng, phương pháp logic biện chứng, phương pháp dùng bảng, sơ đồ nhằm đánh giá vấn đề nghiên cứu. Thông qua kết quả,
hoạt động bán hàng của công ty, bên cạnh đó còn có những hạn chế nhất định, thông qua các hạn chế đó, đã hoàn thiện và đề xuất được các giải pháp giúp cho hoạt động quản trị bán hàng của công ty nâng cao hiệu quả hơn. [8]
Nguyễn Minh Tuấn (2017) nghiên cứu về “Phân tích công tác quản trị bán hàng tại Công ty TNHH SXTM Nhựa Nam Việt”. Mục tiêu nghiên cứu là hệ thống những cơ sở lý luận về hoạt động bán hàng, quản trị bán hàng, phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động bán hàng, quản trị bán hàng của Công Ty TNHH SX – TM Nhựa Nam Việt, đề xuất một số biện pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng, quản trị bán hàng tại Công Ty TNHH SX – TM Nhựa Nam Việt. Nghiên cứu thu thập dữ liệu bằng phương pháp tiếp xúc và trao đổi trực tiếp với các nhà lãnh đạo trong công ty, phương pháp phân tích tổng hợp từ nguồn tài liệu, thông tin của công ty. Kết quả nghiên cứu cho thấy điểm mạnh và điểm yếu trong công tác quản trị bán hàng của doanh nghiệp, đề xuất ra các giải pháp giúp khắc phục những hạn chế ảnh hưởng đến kết quả hoạt động kinh doanh, ngoài ra thông qua bài nghiên cứu, giúp công ty hoàn thiện được quy trình kỹ thuật chào hàng thông qua các kênh bán buôn, bán lẻ, hình thức bán hàng truyền thống và online, bên cạnh đó còn đưa ra các giải pháp giúp nâng cao, bồi dưỡng kĩ năng bán hàng của nhân viên để thúc đẩy doanh nghiệp ứng dụng quản trị bán hàng một cách hiệu quả nhất. [9]
Phan Tiến Thành (2020) nghiên cứu về “Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh tại Công ty Cổ phần Cơ khí Công nghệ Hoàng Long”. Mục tiêu nghiên cứu là hệ thống hóa lý thuyết, cập nhật kiến thức để phục vụ công tác quản lý, đánh giá thực trạng kinh doanh của Công ty Hoàng Long, đánh giá kết quả hoạt động của công ty trong khoảng thời gian từ 2016 – 2018 về: tình hình sử dụng vốn, tình hình sử dụng tài sản, khả năng thanh toán của công ty, tìm ra những hạn chế còn tồn tại ở công ty, từ đó đề xuất ra các biện pháp và định hướng kinh doanh cho các giai đoạn tiếp theo, giúp cải thiện
hiệu quả kinh doanh. Nghiên cứu sử dụng phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp để có cái nhìn tổng quan về đối tượng đang nghiên cứu, phương pháp phân tích, so sánh, cân bằng, phương pháp dạng sơ đồ để thể hiện đặc điểm phân tích rõ hơn về các nhân tố đang nghiên cứu. Kết quả nghiên cứu đã đưa ra các giải pháp để cải thiện tình hình hoạt động của công ty, cụ thể là: Tăng doanh thu, giảm chi phí, cách khai thác tỉ lệ bình quân đầu người hiệu quả, nâng cao hiệu quả hoạt động marketing, nâng cao nguồn nhân lực, hoàn thiện các công tác phân tích số liệu. [10]
Mục tiêu của các bài nghiên cứu trên đã chỉ ra được thực trạng hoạt động quản trị bán hàng và những vấn đề, yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược bán hàng. Từ đó tìm ra những ưu điểm và nhược điểm của chiến lược bán hàng. Ngoài ra, các bài nghiên cứu này đã nêu ra được những tác động của chiến lược bán hàng đối với khách hàng. Dựa vào bài nghiên cứu, giúp tôi có cái nhìn tổng quan hơn về đề tài và định hướng được quá trình thực hiện bài nghiên cứu của mình.
CHƯƠNG 2: MÔ TẢ THỰC TRẠNG, VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ DU LỊCH
ĐẤT VIỆT (CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG) 2.1 Giới thiệu công ty
2.1.1 Lịch sử hình thành
Tên công ty CÔNG TY CỔ PHẦN VÀ ĐẦU TƯ THƯƠNG
MẠI DỊCH VỤ DU LỊCH ĐẤT VIỆT
Tên viết tắt Dat Viet Tour
Logo
Slogan Thiết thực – Phong phú - Ấn tượng
Lĩnh vực kinh doanh Du lịch trong nước và quốc tế
Trụ sở chính 198 đường Phan Văn Trị, Phường 10, Quận Gò
Vấp, Tp Hồ Chí Minh
Số điện thoại (028) 73 081 888 (Hotline: 1800 6700)
Website https://www.datviettour.com.vn/
Email sales@datviettour.com.vn
Bảng 2.1: Thông tin doanh nghiệp
Công ty đã được thành lập vào tháng 4/2001. Sau 18 năm thành lập và phát triển, Đất Việt Tour hiện đã có 5 văn phòng chi nhánh trên toàn quốc ( Thành phố Hồ Chí Minh, Bình Dương, Đồng Nai và Hà Nội) và 1 văn phòng đại diện tại Đà Nẵng. Với 18 năm phát triển số lượng nhân viên công ty lên tới 240 người và hơn 40 cộng tác viên cùng với đó là nhiều loại hình dịch vụ mới bao gồm:
- Du lịch trong nước - Du lịch nước ngoài - Tổ chức sự kiện - MICE - Team Building - Vé máy bay - Visa, passport - Cho thuê xe
Cùng với đó công ty đã đạt được nhiều giải thưởng trong những năm qua. Có thể kể đến những thành tựu nổi bật như:
- Top 10 Doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa tốt nhất Việt Nam 2019
- Top 100 thương hiệu mạnh quốc gia năm 2019
- Doanh nghiệp kinh doanh minh bạch, tin cậy, bền vững 2019 - Top 3 đơn vị tổ chức Team Building nổi bật 2019
Với những nỗ lực không ngừng để mang dịch vụ đa dạng và chất lượng nhất cho khách hàng. Đất Việt Tour hân hạnh phục vụ hơn 5 triệu lượt khách, tự hào trở thành người bạn tin cậy của nhiều Tập đoàn và Công ty lớn trên toàn quốc như: Tập đoàn Thế Giới Di Động, Viễn Thông A, Tập Đoàn Asti, Viettel, Tập đoàn Vingroup, VNPT, Ninasoy, Liên Á, Sacombank...
2.1.2 Quá trình phát triển
Công ty đã được thành lập vào tháng 4/2001. Lấy tên là Công ty TNHH Du lịch Đất Việt và trụ sở được đặt tại 1092C đường 3/2 Phường 10 Quận 11 Thành phố Hồ Chí Minh với 4 cán bộ công nhân viên.
Đến tháng 4/2003 Công ty rời trụ sở về 588 Lạc Long Quân Phường 5 Quận 11 Thành phố Thủ Dầu Một với số lượng cán bộ công nhân viên lên 11 người
Vào tháng 7/2007 Công ty rời trụ sở về 192Bis Cách Mạng Tháng Tám Phường 10 Quận 3 Thành phố Hồ Chí Minh sau đó đổi tên doanh nghiệp thành Công ty cổ phần quảng cáo du lịch Đất Việt
Đến đầu tháng 9/2009 Công ty dời trụ sở về 198 Phan Văn Trị Phường 10 Quận Gò Vấp Thành phố Hồ Chí Minh và đổi tên thành Công ty đầu tư thương mại dịch dụ du lịch Đất Việt
Cuối tháng 12/2013 Công ty khai trường chi nhánh Đất Việt Tour tại Bình Dương. Lấy địa chỉ tại 234 Đại lộ Bình Dương, phường Phú Hòa, thành phố Thủ Dầu Một tỉnh Bình Dương
Tháng 12/2014 thành lập chi nhánh Đất Việt Tour tại Đồng Nai tại 200 – đường 30/04, phường Thanh Bình, thành phố Biên Hòa
Tháng 12/2015 Công ty thành lập văn phòng đại diện tại Quận 3, TP HCM. Địa chỉ 300 Điện Biên Phủ, phường 6 Quận 3.
Tháng 8/2016 thành lập văn phòng đại diện tại Quận 11. Địa chỉ 332 Lạc Long Quân, Phường 5, Quận 11
Tháng 5/2017 thành lập văn phòng đại diện Quận 5 tại 27 Trần Phú, Phường 6, Quận 5
Tháng 3/2018 Văn phòng đại diện Đất Việt Tour tại Hà Nội ra đời tọa lạc tại số 3 Trần Đăng Ninh, Phường Dịch Vọng, Cầu Giấy, Hà Nội
2.2 Chức năng và nhiệm vụ của doanh nghiệp
Chức năng
Đối với doanh nghiệp lữ hành nói chung và công ty du lịch Đất Việt nói riêng thì nhiệm vụ chính và quan trọng nhất chính là thực hiện hoạt động môi giới trung gian, tổ chức và sản xuất các chương trình tour đồng thời thực hiện và khai thác thêm chương trình tour khác. Với chức năng này, Đất Việt đóng vai trò như là một cầu nối giữa khách hàng có nhu cầu đi du lịch với các đơn vị kinh doanh du lịch như nhà hàng khách sạn và một số đơn vị kinh doanh
Đồng thời, Đất Việt còn thực hiện các hoạt động khai thác đáp ứng nhu cầu khách hàng như di chuyển, lưu trú, và ăn uống
Nhiệm vụ
Thông qua các chức năng trên, doanh nghiệp lữ hành nói chung và công ty Du Lịch Đất Việt nói riêng thực hiện các nhiệm vụ quan trọng là tổ chức hoạt động chương trình Tour du lịch, dịch vụ di chuyển như vé máy bay, xe du lịch, visa,... một cách tốt nhất và thuận tiện nhất dành cho khách hàng của mình.
Cụ thể hơn là tổ chức các chương trình Tour trọn gói dành cho khách hàng để tăng sự thuận tiện, tăng tính trãi nghiệm, đồng thời đóng vai trò trung gian liên kết hỗ trợ các sản phẩm du lịch như khách sạn nhà hàng, dịch vụ vận chuyển, vui chơi giải trí.
Đất Việt luôn hướng đến một nhiệm vụ bất di bất dịch từ những năm đầu sơ khai của công ty cho đến thời điểm hiện tại chính là dành cho khách hàng một dịch vụ tốt nhất, chất lượng và nhanh chóng nhất, luôn cho khách hàng một trãi nghiệm hoàn hảo nhất mọi lúc mọi nơi.
2.3 Tầm nhìn và sứ mệnh
Tầm nhìn: Trở thành thương hiệu du lịch hàng đầu Việt Nam
Sứ mệnh: Mang đến sự thỏa mãn nhu cầu và lợi ích cho khách hàng. Gia tăng quyền lợi cho cán bộ công nhân viên và nhà đầu tư. Đóng góp tích cực cho cộng đồng và xã hội.
2.4 Giá trị cốt lõi của doanh nghiệp
- Tận tâm với khách hàng: Phục vụ khách hàng bằng cả con tim với sự yêu thương trong hiểu biết với nguyên tắc 3T: Tôn trọng, tích cực, tử tế.
- Integrity: Nói được làm được – Trân trọng lời nói của chính mình. Hỗ trợ đồng đội hoàn thành cam kết 3T: Trọn vẹn, trung thực, trách nhiệm.
- Nhận trách nhiệm: doanh nghiệp luôn luôn nhận 100% vấn đề thuộc về mình, 0% thuộc về khách hàng. Mục đích của việc nhận trách nhiệm là để có
cơ hội thay đổi một kết quả tốt hơn trong tương lai, giúp cho doanh nghiệp trưởng thành hơn. Dựa vào nguyên tắc 3K + 1H: Không đổ lỗi, không lý do, không sợ hãi, hướng tới một kết quả tốt hơn.
- Tinh thần đội nhóm: Tập hợp những người khác nhau về: văn hóa, năng lực, quan điểm nhưng cùng chung về mục tiêu và định hướng với tiêu chí “Không có một cá nhân thắng trong một đội nhóm thất bại” và nguyên tắc 2L + 3W: Lòng tin tuyệt đối, lợi ích tập thể là trên hết, win khách hàng, win đồng đội, win chính mình.
- Sáng tạo, máu lửa trong công việc:
+ Sáng tạo: So sánh với các công việc cũ đã làm, phát triển ưu điểm và hạn chế nhược điểm, tạo ra công việc mang tính sáng tạo hơn. Quy trình sáng tạo: Hiểu biết – Làm – Phân tích – Tổng hợp – Sáng tạo
+ Máu lửa: Thái độ của doanh nghiệp đối với một công việc, với môi trường mà họ đã chọn, áp dụng nguyên tắc 5K: Không ngại khó – không trì hoãn – không chỉ trích – không oán trách – không than phiền với tiêu chí “Chỉ có máu lửa mới tạo ra sự khác biệt của bạn so với người khác”.
2.5 Hệ thống tổ chức của doanh nghiệp 2.5.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức
Trụ Sở Chính
198 Phan Văn Trị, P.10, Quận Gò Vấp, TP.HCM Chi Nhánh Bình Dương 401 Đại lộ Bình Dương, P.Phú Cường, Tp. TDM Chi Nhánh Đồng Nai 1153 Phạm Văn Thuận, P. Thống Nhất, TP. Biên Hòa Chi Nhánh Hà Nội 51 Khúc Thừa Dụ, P. Dịch Vọng, Cầu Giấy Chi Nhánh Quận 11 332 Lạc Long Quân, P.5, Q.11, Tp. Hồ Chí Minh VPĐD Đà Nẵng 25 Nguyễn Sơn Trà, P.Hòa Cường Bắc, Q.Hải Châu
Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức của các chi nhánh và trụ sở chính
Các Chi Nhánh & Trụ Sở Chính :
Các Phòng Ban Phụ Trách : Phòng Ban Giám Đốc Phòng Vận Chuyển Xe Phòng Maketing & IT Phòng Kinh Doanh Tour Outbound – Khách Đoàn Phòng Hành Chính Nhân Sự Phòng Teambuilding Phòng Event Phòng Kinh Doanh Tour Nội
Địa – Khách Đoàn Phòng Kế Toán 1Phòng Điều Hành Dịch Vụ Phòng Kinh Doanh Tour Nội Địa – Khách Lẻ Phòng thiết kế Phòng Chăm Sóc Khách Hàng Phòng Điều Hành HDV Phòng Vé Lẻ Outbound Lễ Tân
Tổng Số Lượng CBNV là 240 nhân viên
Hình 2.2: Cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty
Sơ đồ tổ chức của công ty tại chi nhánh văn phòng Bình Dương
Trưởng phòng kinh doanh
Phó phòng kinh doanh
Bộ phận Chăm sóc Lễ tân Thu
kinh doanh khách hàng ngân
Hình 2.3: Cơ cấu tổ chức bộ máy chi nhánh của công ty
(Nguồn: Phòng hành chính – nhân sự)
2.5.2 Nhiệm vụ và chức năng của các phòng ban.
Tại Trụ sở chính
Vé máy bay
Ban giám đốc
- Nhiệm vụ: Chịu trách nhiệm trước pháp luật
- Chức năng: Quản lý và điều hành các hoạt động sản xuất và kinh doanh của công ty
Hành Chính Nhân Sự
- Nhiệm vụ: Tuyển dụng nhân viên
- Chức năng: Giải quyết các vấn đề về thủ tục giấy tờ trong công ty, tạo lập các mối quan hệ, chế độ thưởng, nghĩ phép,… Kế Toán
- Nhiệm vụ: Quản lý thu ngân
- Chức năng: Báo cáo tài chính thường xuyên, tính toán các chi phí đầu vào và đầu ra, lợi nhuận, doanh thu trong công ty. Chăm Sóc Khách Hàng
- Nhiệm vụ: Hỗ trợ các phòng ban khác nâng cao về dịch vụ liên quan đến khách hàng
- Chức năng: Giải quyết những thắc mắc và lắng nghe khách hàng đóng góp ý kiến.
Phòng Vận Chuyển Xe
- Nhiệm vụ: Hỗ trợ điều hành xe di chuyển cho các tour du lịch trong công ty
- Chức năng: Cho thuê xe Phòng Teambuilding
- Nhiệm vụ: Lên ý tưởng và lập kế hoạch
- Chức năng: Tổ chức các trò chơi cho tour du lịch dành cho khách đoàn. Hỗ trợ và trang bị dụng cụ liên quan đến các trò chơi. Phòng Điều Hành Dịch Vụ
- Nhiệm vụ: Liên hệ đến các nhà hàng, khách sạn, xe rung chuyển hoặc các dịch vụ khác liên quan đến tour.
- Chức năng: Hỗ trợ cho phòng kinh doanh đặt dịch vụ cho khách.
Phòng Điều Hành hướng dẫn viên:
- Nhiệm vụ: Điều động hướng dẫn viên du lịch trong quá trình thực hiện tour cho khách.
- Chức năng: Điều khiển các hoạt động diễn ra trong quá trình thực tiện tour du lịch cho khách
Phòng Maketing & IT:
Phòng Marketing
- Nhiệm vụ: Xây dựng và quảng bá thương hiệu cho công ty - Chức năng: Tiếp cận và đưa sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng; Xây dựng marketing theo thời kỳ phù hợp với tình hình thị trường; Soạn thảo, viết content bằng các công cụ truyền thông;
Duy trì các mối quan hệ với giới truyền thông và hỗ trợ các phòng ban khác để quảng bá dịch vụ rộng rãi ra thế giới.