11 MỘ TS KHÁI NI M
2.1.3.2. Lĩnh vực kinh doanh của công ty
37
- Kinh doanh l hành quốc tế nhận khách: Công ty nhận nh ng khách là nh ng ngƣời nƣớ ngo i h y l ngƣời Vi t N m định ƣ ở nƣớ ngo i đi u lịch vào Vi t Nam.
- Kinh doanh l hành quốc tế gửi khách: Công ty s tổ chứ đƣ u kh h t Vi t N m đi u lị h s ng nƣớc khác. Nh ng khách này có thể l ngƣời Vi t Nam hoặc ngƣời nƣớ ngo i đ ng sống và làm vi c tại Vi t Nam.
- Kinh doanh l hành nội địa: Công ty tổ chức các hƣơng trình u lịch cho ngƣời Vi t Nam tham quan nh ng điểm du lịch trên mọi miền đất nƣớc trong lãnh thổ Vi t Nam.
- Cung cấp dịch vụ riêng lẻ cho các khách công vụ: Đặt chỗ trong khách sạn, mua vé máy bay, các dịch vụ vận chuyển, hƣớng dẫn du lị h,…
Hoạt động kinh doanh vé máy bay
Đây l hoạt động đem lại lợi nhuận khá cao, góp vào thành công không nhỏ cho công ty bởi công ty ngay t khi mới thành lập thì đã l một doanh nghi p chuyên về vé máy bay và là một đại lý cấp một chuyên cung cấp vé máy bay: bán các loại vé của các hãng h ng không nhƣ Vietn m irlines, Vietjet ir, Jetst r,…
Các hoạt động kinh doanh khác
Bên cạnh các hoạt động kinh o nh h nh đã nêu ở trên thì các hoạt động kinh – p ssport, ho thuê xe,… nh ng hoạt động này ngoài vi c mang tính chất hỗ trợ còn mang lại cho công ty một nguồn thu lớn, đ p ứng nhu cầu của khách du lịch.
2.1.3.3. Thị trường
Thị trƣờng khách tại công ty rất đ ạng. Bao gồm đầy đủ các thành phần, độ tuổi Nhƣng nguồn khách chủ yếu là khách nội đị , đ ng trong độ tuổi l o động.
Đối tƣợng kh h h ng ông ty hƣớng tới l kh h đo n đến t o nh nghi p, ông ty, tổ hứ , trƣờng họ
H ng năm tổ hứ n y đều tổ hứ hƣơng trình nh ho nhân viên ủ mình, với uy t n đã tạo ựng t nh ng ng y đầu th nh lập ông ty nên các khách hàng vẫn luôn tin tƣởng và lựa chọn du lịch Hoàng Gia mỗi khi họ có nhu cầu.
38
Bên cạnh đó ông ty ũng hú trọng tới thị trƣờng khách lẻ đến t các kiều bào. Họ thƣờng về nƣớc cho các kì nghỉ và mong muốn tổ chức một chuyến du lịch cùng ngƣời thân, bạn bè Ngo i r , lƣợng kh h đƣợ đối tƣợng này giới thi u đến công ty để làm các thị thự thăm thân, thị thực du lịch, thị thự đi ông t kết hợp du lịch ũng ực kì nhiều, đây l một dấu hi u đ ng m ng cho sự phát triển và mở rộng thị trƣờng cho công ty.
2.1.3.4. Đối thủ cạnh tranh Đối thủ cạnh tranh trực tiếp Đối thủ cạnh tranh trực tiếp
Nh ng công ty, tổ chứ n y ó quy mô hoặ hình thứ kinh o nh tƣơng tự với công ty trong nhiều khía cạnh của sản ph m hay dịch vụ cung cấp C ông ty ó thể kể đến nhƣ Vietin Tr vel, Fi i Tour, Gol en St rtour,… Họ có thể hoặc không thể cạnh tranh với tất cả các dịch vụ tƣơng tự, vi c phân phối có thể khác nhau hoặc họ có l đ ng sử dụng chiến lƣợc tiếp thị kh nhƣng ảnh hƣởng trự tiếp đến kết quả kinh o nh ủ ông ty
Bên cạnh ông ty ó quy mô tƣơng tự, các công ty với phạm vi hoạt động rộng và nổi tiếng trong ng nh hơn nhƣ Vietr vel, S igontourist, Du lịch Vi t,… ũng gây rất nhiều khó khăn ho ông ty trong vấn đề xây dựng giá bán.
Đối thủ cạnh tranh trong tìm thức
Đây l kiểu đối thủ cạnh tr nh khó x định nhất, bởi vì vi n y đ i hỏi đội ngũ tiếp thị của công ty phải ng ng tập trung vào doanh nghi p và tập trung v o qu n điểm củ kh h h ng th y v o đó theo õi l ch duy nhất để x định đƣợc nhóm các công ty n y (C phƣơng ti n truyền thông xã hội nhƣ F ebook v Twitter l tuy t vời cho vi c này và cung cấp nhiều hiểu biết hơn nh ng gì các nhà tiếp thị đã ó, thậm chí t v i năm trƣớc).
Đối thủ cạnh tranh là đối tác
Đối với thị trƣờng kh h lẻ outboun , ông ty thƣờng họn phƣơng n gửi kh h C đối t thƣờng l nh ng nh tổ hứ u lị h ó tiếng trong ng nh, đảm bảo đƣợ hất lƣợng v uy t n đối với kh h h ng Vậy nên s u khi kết thú hƣơng trình
39
kh h lẻ thƣờng ó xu hƣớng liên h trự tiếp với đối t m bỏ qu ông ty trung gi n, vậy nên thị trƣờng gửi kh h thƣờng gặp khó khăn với vấn đề n y
2.1.4. Phân tích kết quả hoạt động kinh doanh
Theo báo cáo kết quả kinh o nh năm 2015, 2016 v 2017, so với năm 2016, tình hình kinh doanh tại Công ty Cổ phần Du lị h Ho ng Gi ó nhiều th y đổi:
Đơn vị: đồng S T T Chỉ tiêu Năm 2014 2015 2016 2017 1 Doanh thu 7.449.090.986 9.834.218.777 10.904.188.222 17.324.240.178 2 Chi phí 7.159.262.552 9.539.404.580 10.743.553.373 17.053.363.138 3 Lợi nhuận trƣớ thuế 289.828.434 294.814.197 160.634.849 270.877.040 4 Thuế 57.965.686 58.962.839 32.126.970 54.175.408 5 Lãi s u thuế 231.862.748 235.851.358 128.507.879 216.701.632
Bảng 1: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh 2014 - 2017
(Theo phòng Kinh Doanh)
Nhận xét: Do nh thu năm 2017 đạt hơn 17,324 tri u đồng, ó th y đổi đ ng kể so với năm 2016 (tăng 6,420 tri u đồng) Năm 2016 l năm ó nhiều biến động đối với tình hình kinh doanh củ ông ty, o nh thu tuy ó tăng so với năm 2015 (tăng 1,070 tri u đồng) nhƣng lợi nhuận sau thuế giảm so với năm 2015 (giảm 107 tri u đồng). Năm 2016, ó sự th y đổi nhân sự và thiết lập lại quy trình nên ảnh hƣởng rất lớn đến hoạt động của công ty. Tuy nhiên, ta có thể thấy rõ sự tăng trƣởng của công ty trong
40
năm 2017, o nh thu tăng 58,8%, lợi nhuận sau thuế tăng 68,6% so với năm 2016 Sự chênh l ch gi o nh thu v hi ph qu năm không ó sự th y đổi nhiều, nên công ty cần ó phƣơng ph p ắt giảm chi phí, rút ngắn gi i đoạn không cần thiết nhằm giúp doanh thu đƣợc cải thi n hơn Trong h i năm 2014, 2015 tình hình hoạt động kinh doanh củ ông ty tƣơng đối ổn định Trong h i năm n y, ông ty v a chuyển đổi ơ sở hoạt động và có thêm giấy phép l hành quốc tế, tuy mọi vi c còn khá mới m với nhân viên nhƣng bằng sự nổ lự , năng động củ nhân viên đã uy trì đƣợc doanh thu ổn định cho công ty.
Biểu đồ 1: Lợi nhuận sau thuế qua các năm
Cơ cấu lợi nhuận sau thuế qu năm:
Đơn vị: đồng
Chỉ tiêu
Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017
Đồng % Đồng % Đồng % Đồng %
Đo n nội địa 169.864.256 73,26 178.648.215 75,75 79.256.874 61,67 180.604.965 83,34 Lẻ nội địa 38.689.478 16,69 32.564.258 13,81 28.465.834 22,15 22.634.827 10,45 231862748 235851358 128507879 216701632 0 50000000 100000000 150000000 200000000 250000000
Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017
41 Nƣớc ngoài và các hoạt động khác 23.309.014 10.05 24.638.885 10,44 20.785.171 16,18 13.761.840 6,21 Tổng 231.862.748 100 235.851.358 100 128.507.879 100 216.701.632 100
Bảng 2: Cơ cấu lợi nhuận sau thuế năm 2014 - 2017
(Theo phòng Kinh Doanh)
Nhận xét: Lợi nhuận sau thuế của du lị h Ho ng Gi đ phần phân bổ vào mảng kh h đo n nội địa – hoạt động mang lại lợi nhuận chủ yếu cho công ty. Không có sự th y đổi ơ ấu n o qu đ ng kể qu năm Trong năm 2017, lƣợng khách đo n nội đị tăng lên hiếm 83,34% lợi nhuận cho thấy sự hi u quả sau khi công ty có sự cải cách về nhân sự v phƣơng thức làm vi c, quản lí. Năm 2017, ông ty tập trung vào mảng kh h đo n nên hỉ tiêu nƣớc ngoài và các hoạt động kh nhƣ ịch vụ visa, cho thuê xe, vé máy bay tỉ l lợi nhuận giảm so với 3 năm trƣớc (giảm 3,84% so với năm 2014, giảm 4,23% so với 2015, 9,97% so với 2016).
73.26 16.69 10.05 Năm 2014 75.75 13.81 10.44 Năm 2015 61.67 22.15 16.18 Năm 2016 83.34 10.45 6.21 Năm 2017 Biểu đồ 2: Cơ cấu lợi nhuận qua các năm
42
2.2. N T C T ỰC TRẠNG U TRÌN T ẾT Ế C ƢƠNG
TRÌN DU LỊC C C Đ N NỘ ĐỊ TẠ C NG T CỔ ẦN DU LỊC NG G
2.2.1. Đối tƣợng khách hàng của Công ty
Kh h đo n nội địa của công ty chủ yếu đến t các doanh nghi p, tổ chứ , trƣờng họ , Đây l lƣợng kh h tƣơng đối ổn định, đem lại nguồn thu lớn cho công ty.
Đối tƣợng kh h n y đƣợ phân hi tùy theo trình độ và nhận thức m hƣơng trình u lị h đƣợ thiết kế phù hợp với yêu ầu ủ mỗi đo n C hƣơng trình thƣờng đƣợ tổ hứ v o thời điểm ố định trong năm nên một phần n o đó thuận ti n ho vi sắp xếp ông vi ho nhân viên trong ông ty
2.2.2. uy trình thiết kế chƣơng trình u ịch nội địa cho khách đoàn tại công ty
2.2.2.1. Nghiên cứu nhu cầu thị trường khách
Trƣớ khi bắt đầu thiết kế một hƣơng trình ho đo n kh h, ông ty thƣờng tổ hứ buổi gặp mặt với kh h h ng, ho họ thời gi n để trình b y mong muốn, yêu ầu ủ họ đối với hƣơng trình, ũng nhƣ khả năng hi trả ủ họ Bên ạnh đó ông ty ũng ó nguồn li u t hƣơng trình đã t ng phụ vụ ho kh h h ng n y Dự trên ơ sở đó tìm mọi h đ p ứng họ với nh ng hƣơng trình mới, ị h vụ mới ải thi n nh ng lỗi đã xảy r trong nh ng hƣơng trình trƣớ
Nh ng yếu tố ần phải lƣu ý trƣớ khi thiết kế một hƣơng trình u lị h ho kh h đo n:
- Động ơ, mụ đ h ủ huyến u lị h - Khả năng th nh to n
- Thời gi n nh n rỗi
- Thói quen tiêu ùng, thị hiếu, yêu ầu về hất lƣợng
43
S u khi ó sự tr o đổi, b n bạ với kh h h ng, ngƣời thiết kế hƣơng trình bắt đầu lự họn sản ph m, ị h vụ s đƣợ phụ vụ trong hƣơng trình
Điểm u lị h: phù hợp với mụ đ h ủ hƣơng trình, với đối tƣợng kh h s th m gi v o hƣơng trình, ơ sở vật hất hạ tầng, điều ki n n ninh, h nh trị, văn hóa – xã hội tại điểm đến
Khả năng ung ứng ị h vụ vận huyển: khoảng h gi điểm đến, thời gi n i huyển, trung huyển, trạm ng, h thống phƣơng ti n vận huyển, hất lƣợng ị h vụ
Khả năng ung ứng ủ ị h vụ lƣu trú: thứ hạng kh h sạn, hất lƣợng ị h vụ, mứ gi , mối qu n h với ông ty l h nh, khả năng s n s ng đón kh h
Tại ông ty Du lị h Ho ng Gi , nhân viên ủ ph ng thiết kế luôn ập nhật thông tin về nh ung ấp ị h vụ n y thƣờng xuyên, đây l một điểm vô cùng thuận lợi ho vi tìm kiếm thông tin liên lạ ũng nhƣ mứ gi để giảm bớt thời gi n thự hi n ho bƣớ s u
Khả năng ung ứng ủ ị h vụ ăn uống: vị tr , phong h nh h ng, hất lƣợng món ăn, hất lƣợng phụ vụ
Khả năng ung ứng ị h vụ mu sắm, giải tr : Đị điểm mu sắm, hủng loại, loại hình giải tr , quỹ thời gi n ủ hƣơng trình, thời điểm iễn r hoạt động mu sắm, giải tr ó sứ hút
2.2.2.3. Xâ dựng tu ến hành trình cơ bản
Tuyến đƣợ lập r ăn ứ v o:
Động ơ, mụ đ h u lị h: thông thƣờng bộ phận thiết kế hƣơng trình s ự v o nhu ầu v nguy n vọng ủ kh h h ng xây ựng hủ đề ơ bản ủ hƣơng trình Có thể đó l tên ủ hƣơng trình, tên ủ g l inner, hoặ ủ buổi te mbuil ing Đối với kh h h ng l ngân h ng, họ thƣờng l huyến đi nh ho nhân viên kinh o nh xuất sắ , đơn vị l trƣờng họ thì mụ đ h huyến
44
đi đôi khi hỉ để ho nhân viên ó thời gi n thƣ giãn giúp họ l m vi tốt hơn trong gi i đoạn sắp tới
Gi trị điểm đến, điểm trung tâm u lị h, đầu mối gi o thông: điểm đến đ p ứng đƣợ ho đo n kh h, phù hợp với hủ đề đã đề r Nh ng gi trị m điểm đến n y ung ấp ho kh h h ng
Độ i thời gi n: thời gi n ủ huyến đi l vô ùng qu n trọng C nhân viên ủ ông ty đều phải hú ý đến điểm n y trong bƣớ đầu xây ựng hƣơng trình u lị h
Chặng đƣờng, đị hình: quãng đƣờng i huyển, điều ki n đị hình tại điểm đến ó phù hợp ho phƣơng ti n vận huyển h y không
Điều ki n ị h vụ u lị h: đối với kh h h ng o ấp hẳng hạn nhƣ kh h MICE, họ luôn ó yêu ầu rất o về hất lƣợng ị h vụ tại điểm đến Lự họn ị h vụ ủ đơn vị ung ấp phù hợp với yêu ầu b n đầu ủ kh h h ng ũng l nh ng điểm ần đƣợ hèn v o bƣớ n y
Thông thƣờng nhân viên ủ ph ng thiết kế s ph thảo sơ hƣơng trình qu một bảng biểu, tóm tắt nội ung, hèn tuyến điểm, thời gi n vận huyển sơ bộ
2.2.2.4. Xâ dựng phương án vận chu ển
Vận chuyển là một trong nh ng yếu tố quan trọng cần đƣợ đề cập đầu tiên trong quá trình thiết kế hƣơng trình du lị h, đặc bi t đối với nh ng hƣơng trình ó sử dụng phƣơng ti n là máy bay.
C hƣơng trình sử dụng m y b y l phƣơng ti n vận chuyển, các nhân viên thƣờng phải kiểm tra khả năng về vé t hãng h ng không, đây l yếu tố chúng ta bị phụ thuộc vào hãng hàng không. Vậy nên khi thiết kế hƣơng trình ó yếu tố di chuyển l m y b y, nhân viên thƣờng phải kết hợp với ph ng v để xây dựng hƣơng trình, phƣơng n vận chuyển hợp lí nhất.
45
Dự v o đ nh gi nh ung ấp dịch vụ đã thiết lập ở phần đ nh gi khả năng ung ứng.
Lựa chọn phƣơng n v nh ung ứng dịch vụ có khả năng thỏa mãn cao nhất nhu cầu đặt ra của khách hàng.
2.2.2.5. Xâ dựng phương án lưu trú, ăn uống
Tƣơng tự nhƣ vi c xây dựng phƣơng n vận chuyển, vi c xây dựng phƣơng n lƣu trú v ăn uống ũng phải dựa trên các khảo s t b n đầu. Phải lựa chọn khách sạn lƣu trú ó vị trí sao cho thuận ti n di chuyển đến điểm tham quan, phù hợp với chi tiêu m kh h h ng đƣ r b n đầu Đối với các nhà cung cấp dịch vụ ăn uống, ngƣời thiết kế hƣơng trình nên lƣu ý họn nh h ng s o ho không đƣợc lặp lại trong hƣơng trình, thuận ti n di chuyển, thứ tự chọn các nhà hàng sao cho vi c di chuyển không bị lặp lại quá nhiều gây nhàm chán cho du khách.
2.2.2.6. Đi u chỉnh, bổ ung, chi tiết hóa chương trình du lịch
Chi tiết hóa lộ trình: Đƣ r tuyến h nh trình v điểm bắt buộc phải có trong hƣơng trình
Chi tiết hóa lị h trình: Đƣ r hoạt động, thời gi n đị điểm cụ thể diễn ra hoạt động. Đƣ r nh ng điểm đặc trung tại điểm đến để đƣ v o hƣơng trình, giúp cho khách hàng có cái nhìn tổng quan về điểm đến.
2.2.2.7. Xác định giá thành, giá bán của chương trình du lịch
Giá thành của một hƣơng trình u lịch cho một chuyến cho một khách du lịch (nếu tính cho cả đo n kh h u lịch thì gọi là tổng chi phí củ hƣơng trình để thực hi n chuyến đi) b o gồm nh ng chi phí trực tiếp mà công ty du lịch tour phải chi trả để tiến hành thực hi n chuyến đi theo hƣơng trình tour u lịch cụ thể.
Để tính giá thành, các doanh nghi p cần phải phân loại và nhóm toàn bộ các chi