11 MỘ TS KHÁI NI M
3.3.3.2. Dịch vụ vận chuyển
Theo kết quả khảo sát, dịch vụ vận chuyển của công ty tuy không t nhƣng ũng hƣ thật sự tốt. Vì vậy, với thế mạnh về uy tín và chất lƣợng, công ty đã tạo lập mối quan h với khá nhiều nhà cung cấp trong lĩnh vự n y Để duy trì và nâng cao chất lƣợng vận chuyển công ty cần tìm thêm v đ ạng hóa các nhà cung cấp, thu thập d liêu riêng về nh ng ƣu điểm, thế mạnh về ng xe nhƣ thế nào của nhà cung cấp nhƣ 16 – 24 chỗ hay 29 – 45 chỗ, chủng loại xe, hãng xe (Samco hay Universe) qua quá trình hoạt động lựa chọn một số hãng xe có uy tín và chất lƣợng l m đối tác lâu dài.
Bên cạnh đó, ần luôn tôn trọng quyền lợi củ nh xe, l m đúng hợp đồng, th nh to n đúng hạn v h nh x , nhân viên ó th i độ hòa nhã tôn trọng ý kiến đóng góp củ đối t Đặc bi t, cần phải chú trọng công tác kiểm tr gi m s t để hƣơng trình đúng hợp đồng v đƣ r yêu ầu đối với l i khi đặt xe.
69
3.3.3.3. Các đối tác khác
Công ty cần tận dụng thế mạnh quan h doanh nghi p kinh doanh dịch vụ tàu biển tại Nha Trang, Kiên Giang – Phú Quốc, các dịch vụ ca múa giải trí (ca Huế, Cồng Chiên Tây Nguyên, Đờn Ca Tài Tử…) ùng kh i th kh h, trên nguyên tắc bình đẳng cùng có lợi. Công ty s cung cấp một lƣợng khách ổn định ho đối tác cung cấp v bên đối tác s dành cho công ty nh ng ƣu đãi về gi , đặt dịch vụ. Các bi n pháp h nh: Đăng ký số khách sử dụng dịch vụ dự kiến với nhà cung cấp lƣu ý số li u này phải đƣợc dự đo n trên ơ sở số khách sử dụng dịch vụ trong nh ng năm gần đây, kế hoạch hoạt động công ty, các tài li u củ huyên gi trong lĩnh vực này. Thực hi n đúng hợp đồng nhƣ tạo điều ki n th nh to n nh nh hóng, đền bù khi lỗi thuộc về Công ty. Nêu cao tinh thần trách nhi m nhân viên làm vi đối tác trên tinh thần tôn trọng và cùng có lợi.
70
Tóm tắt chƣơng 3
Đối với hƣơng 3, t giả đã nêu r một số vấn đề v phƣơng n giải quyết nhƣ:
Nêu r đƣợc mục tiêu hoạt động củ ông ty v định hƣớng phát triển của công ty trong thời gian tới, tiếp tụ đ nh mạnh vào thị trƣờng kh h đo n nội đị Đồng thời thu hút các khách lẻ, t đó xây ựng, mở rộng thêm các mối quan h để tiếp tục phát triển trong tƣơng l i Đƣ r gi i đoạn thực hi n cụ thể.
T nh ng phân t h đó, t giả đề xuất một số giải pháp thiết thực nhằm thúc đ y phát triển bộ phận thiết kế tại công ty, hoàn thi n quy trình thiết kế chƣơng trình du lị h ho kh h đo n nội địa.
Đồng thời tác giả ũng đƣ r một số kiến nghị với B n lãnh đạo công ty, với bộ phận thiết kế và với một số đối tác là các nhà cung cấp dịch vụ ho hƣơng trình du lịch.
71
KẾT LUẬN
Công ty Cổ phần Du lịch Hoàng Gia là một công ty có thời gian hoạt động lâu i trong lĩnh vực l hành, chuyên về kh h đo n nội địa, khai thác khách du lịch MICE,… S u khoảng thời gi n đƣợc thực tập và tìm hiểu tại đây, t giả nhận thấy đƣợc tầm quan trọng và cần thiết của hoạt động thiết kế hƣơng trình u lị h đối với một công ty l hành nói chung và Royal Tourist nói riêng. Công tác thiết kế hƣơng trình du lịch hi u quả s giúp cho doanh nghi p thu hút đƣợc khách hàng, rút ngắn thời gi n tro đổi thảo luận gi h i bên để đi đến nh ng gi i đoạn tiếp theo của một hƣơng trình u lịch. Và sau khoảng thời gian nổ lực tìm hiểu và thực hi n đề tài “Một số giải pháp hoàn thi n quy trình thiết kế hƣơng trình u lị h ho kh h đo n nội địa tại Công ty Cổ phần Du lị h Ho ng Gi ” cho khóa luận tốt nghi p của mình, khóa luận tốt nghi p đã trình b y đƣợc nh ng nội ung ơ bản sau:
Thứ nhất, tác giả đã nêu đƣợ ơ sở lý luận, các khái ni m về du lịch và lý thuyết liên qu n đến hƣơng trình u lịch, quy trình thiết kế hƣơng trình u lịch.
Thứ hai, tác giả đã giới thi u khái quát về Công ty Cổ phần Du lịch Hoàng Gia, phân tích tình hình kinh doanh tại ông ty trong 4 năm gần đây (2014 – 2017) ũng nhƣ nêu r đƣợc nh ng thực trạng về quy trình thiết kế hƣơng trình u lịch tại công ty để có ơ sở đƣ r giải pháp ở hƣơng 3
Thứ ba, tác giả ũng đã nêu đƣợc nh ng phƣơng hƣớng và mục tiêu phát triển của công ty trong thời gian tới, ũng nhƣ đƣ r nh ng giải pháp dựa trên các yếu tố, các hạn chế và các kiến thức thực tiễn giúp công ty cải thi n trong thời gian tới.
Qua thời gian thực hi n khóa luận tốt nghi p, tác giả đã một phần nào hiểu sâu hơn về nh ng yếu tố cần thiết cho vi c thiết kế một hƣơng trình u lịch, làm quen với môi trƣờng hoạt động tại một doanh nghi p l hành, cách thức vận hành của công ty. Tuy nhiên do kiến thứ ũng nhƣ thời gian nghiên cứu còn hạn chế, nên khóa luận tốt nghi p ũng không thể tránh khỏi nh ng sai sót, rất mong nhận đƣợc nh ng đóng góp ý kiến quý báu t quý Thầy Cô, ũng nhƣ với bài viết này, tác giả ũng hy vọng có thể đóng góp một phần n o đó l m ho n thi n và nâng cao hi u quả của công tác thiết kế hƣơng trình u lịch tại công ty Cổ phần Du lịch Hoàng Gia.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Báo cáo kết quả hoạt động inh doanh năm 2014, Phòng Kế toán công ty du lịch Hoàng Gia.
2. Báo cáo kết quả hoạt động inh doanh năm 2015, Phòng Kế toán công ty du lịch Hoàng Gia.
3. Báo cáo kết quả hoạt động inh doanh năm 2016, Phòng Kế toán công ty du lịch Hoàng Gia.
4. Báo cáo kết quả hoạt động inh doanh năm 2017, Phòng Kế toán công ty du lịch Hoàng Gia.
5. Cơ cấu tổ chức, bộ máy quản lý và chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận (2018), công ty du lịch Hoàng Gia.
6. Trƣơng Quố Dũng, 2017, Tập bài giảng Thiết kế và điều hành chương trình du lịch
7. Hà Nam Khánh Giao(chủ biên), 2014, Giáo trình Quản trị Kinh doanh lữ hành, Nhà xuất bản Thống kê
8. Ph n Văn Mạnh, Phạm Hồng Chƣơng ( hủ biên), 2010, Giáo trình Quản trị Kinh doanh lữ hành, Nhà xuất bản Đại học Kinh tế Quốc dân
9. Võ Văn Th nh, 2015, Tổng quan Du lịch, Nhà xuất bản Văn hó Văn ngh
10. Nguyễn Minh Tu (chủ biên), 2010, Địa lý du lịch Việt Nam, Nhà xuất bản Giáo dục Vi t Nam
11. Trần Nhoãn, 2002, Giáo trình Nghiệp vụ kinh doanh lữ hành – Nhà xuất bản Chính trị Quốc gia Hà Nội
12. Quốc hội, 2005, Luật Du lịch
13. Website: www.royaltourist.com.vn 14. Website: www.vietnamtourism.gov.vn