Chính sách giá

11 MỘ TS KHÁI NI M

3.2.2. Chính sách giá

Chính sách giá mà một công ty áp dụng có vai trò rất quan trọng. Nó trực tiếp ảnh hƣởng đến kết quả doanh thu củ ông ty Đây l một vấn đề rất nhạy cảm. Nếu công ty áp dụng mức giá cao nhằm tăng o nh thu thì lại ảnh hƣởng tới số lƣợng khách, vì nếu giá cao so với chất lƣợng của dịch vụ tƣơng xứng thì s dẫn tới làm giảm số lƣợng kh h đến với công ty Ngƣợc lại nếu công ty áp dụng chính sách giá giảm hơn so với chất lƣợng thì công ty s bị lỗ. Doanh nghi p vậy mà vi c áp dụng một mức giá cho phù hợp trong tình hình cạnh tranh gay gắt nhƣ hi n nay là một vấn đề khó.

62

Công ty phải có mức giá làm sao cho phù hợp v đảm bảo tăng o nh thu v đảm bảo thu hút đƣợc ngày càng nhiều khách tham quan. Quan thời gian thực tập ở công ty tác giả nhận thấy giá của công ty so với mặt bằng chung là không cao và chất lƣợng phục phụ vụ ở mức khá. Chiến lƣợc của công ty là giảm giá nhằm thu hút khách, mở rộng thị trƣờng đồng thời ngày càng nâng cao chất lƣợng phục vụ Để có thể đƣ gi một mức giá phù hợp thì công ty cần đƣ r nhiều mức giá khác nhau sao cho phù hợp với t ng đối tƣợng u kh h Trƣớc tiên ta cần tìm hiểu nhu cầu và khả năng hi trả đặ trƣng ủa t ng nhóm đối tƣợng khách.

Đối với khách hàng có khả năng hi trả cao thì vấn đề giá cả không phải là vấn đề họ qu n tâm h ng đầu mà cái mà họ quan tâm nhất đó l hất lƣợng dịch vụ và tính độ đ o ủa chuyến thăm qu n m húng t ung ấp. Giá của chuyến đi ó thể cao nhƣng hất lƣợng dịch vụ phải tốt. Do vậy mà công ty nên áp dụng mức giá cao đối với đối tƣợng n y nhƣng đồng thời phải đặc bi t chú ý chất lƣợng và tổ chức các hoạt động hấp dẫn, độ đ o ho ù hi ph nhiều ( ví dụ nhƣ tr đi hơi hợ đêm, tổ chức cho họ th m gi tr vui hơi giải trí, thuê thuyền dạo trên sông...)

Đối với khách hàng có khả năng hi trả thấp: Vì bị hạn chế bởi khả năng t i h nh nên đối tƣợng khách này thiên về sử dụng nh ng sản ph m, dịch vụ có chất lƣợng v a phải, giá cả hợp lý, ít chú ý tới nh ng mặt hàng cao cấp. Họ luôn chú ý tới hi u quả của chi phí mà mình bỏ ra. Với nh ng khoản chi tiêu, họ đều cân nhắ đến tính lợi ích và h u dụng của sản ph m và khách với nh ng du khách có khả năng hi tiêu cao nhóm du khách này muốn chuyến đi theo đúng lị h trình, ng t th y đổi, ít phải chi phí thêm càng tốt Xu hƣớng của họ là hạn chế nh ng chi phí không cần thiết nhƣ họ s đi xem nh ng buổi ca nhạc với v đã đƣợc mua s n theo kế hoạch, trong khi du khách có khả năng hi tiêu o ó thể bỏ buổi ca nhạ để thuê xe đi ạo hoặc mua sắm... Do vậy mà công ty nên áp dụng một mức giá v a phải và có thể l hơi rẻ một chút và cần phải hú ý đến lịch trình của chuyến đi ố gắng đi theo đúng lịch trình, hạn chế sự th y đổi đột xuất.

63

Ngoài ra Công ty nên tham gia tích cực vào các hội trợ triển lãm quốc tế để một mặt quảng bá về các sản ph m của công ty mình một mặt học hỏi các kinh nghi m của các công ty l hành lớn trong nƣớ v ngo i nƣớc. Ngoài ra còn có thể tạo thêm đƣợc các mối quan h tốt giúp công ty phất triển.

3.2.3. Về cơ sở vật chất

Ngày nay, công ngh thông tin đóng một vai trò hết sức quan trọng trong cuộc sống ũng nhƣ l o động củ on ngƣời, nó thể hi n sự tiến bộ ũng nhƣ giúp ho ông vi c củ húng t đƣợc thực hi n một cách dễ ng v nh nh hóng hơn Tuy nhiên công ty thực sự hƣ ó sự đầu tƣ nhiều cho các ứng dụng công ngh thông tin trong vi c kinh doanh l hành. Có thể lấy ví dụ nhƣ trong vi đặt vé máy bay của một số công ty l h nh kh trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh thì có một số ông ty đã sử dụng phần mềm h thống đặt vé máy bay tự động nhƣng trong công ty Du lịch Hoàng Gia thì hầu hết vi đặt v m y b y đều thực hi n thông qua giao dịch củ on ngƣời. Vì thế để không bị lạc hậu so với đối thủ cạnh tranh và hoạt động kinh doanh có hi u quả o hơn, ông ty ần phải kịp thời nắm bắt đƣợc các ứng dụng của công ngh trong hoạt động kinh doanh củ ông ty nhƣ phần mềm đặt vé máy bay tự động, phần mềm thiết kế và tính giá tour...

Vi c thiết kế một hƣơng trình u lị h đóng v i tr rất quan trọng trong gi i đoạn đầu tiên vậy nên công ty cần phải chú trọng đến vi đầu tƣ v o bộ phận này:

 Nh ng thế h máy móc và phần mềm ứng dụng càng về sau càng phát triển. Vi c áp dụng nh ng trang thiết bị này càng sớm càng giúp giảm bớt thời gian lãng phí, giúp quá trình hoạt động kinh doanh và hỗ trợ cho công vi c thiết kế hƣơng trình ễ dang và ti n lợi hơn Công ty nên đầu tƣ thêm về phƣơng ti n vận chuyển nhất l phƣơng tiên vận chuyển khách, nhằm chủ động trong hoạt động vận chuyển và kiểm so t đƣợc chất lƣợng dịch vụ ũng nhƣ tạo điều ki n giảm bớt giá thành sản ph m, để tạo uy thế cạnh tranh.

64

Mọi hoạt động kinh o nh đều phụ thuộc vào một chủ thể đó l on ngƣời. Con ngƣời luôn là yếu tố cốt lõi trong mọi tổ chứ ũng nhƣ o nh nghi p, giúp mọi quá trình hoạt động và vận hành của mỗi tổ chức và doanh nghi p trở nên thông suốt. Muốn nâng cao chất lƣợng hƣơng trình u lị h, trƣớc tiên ta phải nâng cao chất lƣợng của nh ng ngƣời thiết kế, thực hi n nó.

Các nhân viên của bộ phận thiết cần đƣợ thƣờng xuyên tiếp cận với điểm đến và các nhà cung cấp dịch vụ, giúp họ nắm rõ các kiến thức tại điểm đến để tạo ra một hƣơng trình ho n thi n hơn, giảm thiểu rủi ro ho gi i đoạn đƣợc thực hi n tiếp s u đó

Qua kết quả khảo sát phỏng vấn cho thấy vi c phân công trách nhi m gi a các bộ phận trong ông ty đã ó sự rõ r ng v đạt đƣợc hi u quả nhất định. Mỗi bộ phận, ph ng b n đều ó ngƣời đứng đầu lãnh đạo báo cáo kết quả thƣờng xuyên và chịu trách nhi m trƣớ b n gi m đốc. Tuy nhiên trên thực tế, công vi c có sự chồng chéo ở các bộ phận. Vào thời điểm đông kh h nhân viên trong t ng bộ phận đều có thể làm bất cứ một công vi c nào họ có thể làm. Vi c chuyên môn hóa cho các nhân viên là vô cùng quan trọng giúp các nhân viên nắm rõ vị trí của mình và tiết ki m thời gian khi thực hi n công vi c. Công ty cần có kế hoạch sắp xếp bố trí lại l o động theo chuyên môn của họ sao cho phù hợp, phân công nhi m vụ rõ ràng cho t ng bộ phận. Trong thời gian thực tập ở công ty thì một điều mà tác giả nhận thấy là một phần thiếu đo n kết gi a các nhân viên trong công ty, trong công vi c vẫn hay xảy ra nh ng tranh ãi v thƣờng ó th i độ bảo thủ, mỗi ngƣời một qu n điểm, i ũng muốn mình là ngƣời đúng, không thống nhất chính vì thế m thƣờng gây th i độ ăng thẳng trong phòng làm vi c t đó s làm ảnh hƣởng ít nhiều tới chất lƣợng công vi c. Chính vì thế mà vi c tạo lập mối quan h tốt trong công ty là một vấn đề hết sức quan trong và giải ph p đơn giản nhất l thƣờng xuyên tổ chức các cuộc gặp gỡ bên ngoài công vi nhƣ tổ chức các buổi cà phê hay hát karaoke, b ăn thân mật, đi u lị h trong ơ qu n để mọi ngƣời có dịp hiểu về nh u hơn, tăng thêm tinh thần đo n kết, gắn bó trong công vi ũng nhƣ trong đời sống.

65

Trong nh ng năm gần đây, ông ty đã hú trọng hơn tới vi c tuyển dụng, đ o tạo và phát triển đội ngũ nguồn nhân lực nhiều hơn Đặc bi t trong khâu tuyển dụng nhân lự , đ số các nhân viên trong công ty đều ó trình độ t o đẳng trở lên, ó trình độ chuyên môn tốt, đ p ứng đƣợc yêu cầu của công vi c. Trong quá trình tuyển chọn ngoài vi c phải thực hi n tốt các quy trình tuyển chọn để chọn nh ng ngƣời có trình độ nghi p vụ về du lịch, có sức khoẻ, trình độ ngoại ng tốt, ta cần phải đặc bi t chú ý đến khả năng gi o tiếp, “sự truyền cảm” trong lời nói. Nh ng nhân viên đƣợc tuyển chọn phải là nh ng ngƣời có tính kiên nhẫn, tận tuỵ, trung thực, có lòng yêu nghề và đầy nhi t huyết, ó nhƣ vậy họ mới đ p ứng đƣợc yêu cầu trong công vi c. Bên cạnh đó, ông ty ần có kế hoạch tổ chức các buổi họp hàng tuần đều đặn v thƣờng xuyên hơn n a nhằm tuyên ƣơng nh ng cá nhân có hoàn thành tốt nhi m vụ đƣợc giao, ũng nhƣ nhắc nhở, phê bình các cá nhân có ý thức kỷ luật kém và không hoàn thành nhi m vụ bên cạnh đó l h nh s h thƣởng phạt nghiêm minh.

3.3.MỘT SỐ KIẾN NGHỊ

3.3.1. Đối với Ban ãnh đạo Công ty Cổ phần Du lịch Hoàng Gia

Mặ ù ông ty đã ó thâm niên hoạt động trong lĩnh vực l h nh đã lâu, nhƣng nhằm giúp cho hoạt động kinh doanh của công ty ngày một phát triển hơn, t giả xin đề ra một số kiến nghị với B n lãnh đạo ông ty nhƣ s u:

- Đƣ r nh ng phƣơng hƣớng đúng đắn, nh ng mục tiêu cụ thể để phát triển hoạt động kinh doanh của công ty nói chung và hoạt động thu hút khách du lịch nội địa của công ty nói riêng.

- Tiếp tục khai thác thị trƣờng khách du lịch truyền thống của công ty và cố gắng mở rộng sang nh ng thị trƣờng khách tiềm năng kh

- Đầu tƣ, nâng ấp trang thiết bị ở văn ph ng để tạo điều ki n thuận lợi cho nhân viên làm vi c một cách có hi u quả.

- Hoàn thi n đội ngũ nhân sự cả về mặt số lƣợng và chất lƣợng. Tạo điều ki n ho đội ngũ nhân viên ủa công ty có ơ hội đƣợ đ o tạo, nâng o trình độ chuyên môn lẫn kiến thức thực tiễn để đ p ứng đƣợc nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, cải thi n chất lƣợng cung cấp dịch vụ của công ty.

66

- Qu n tâm, hăm lo đến đời sống tinh thần cho toàn thể công nhân viên của công ty bằng nh ng chế độ đãi ngộ hợp lý, nh ng h nh s h khen thƣởng xứng đ ng để khuyến khích tinh thần làm vi c, sự năng động, sáng tạo trong quá trình gắn bó và cống hiến tại công ty.

- Duy trì và mở rộng mối quan h hợp tác của công ty với các nhà cung ứng dịch vụ du lịch có uy tín, chất lƣợng với giá cả hợp lý, tạo điều ki n cho vi c tổ chức, thực hi n nh ng hƣơng trình u lị h đ p ứng đƣợc mong muốn, yêu cầu ngày càng cao của khách du lịch.

3.3.2. Đối với bộ phận thiết kế chƣơng trình u ịch

Vi c bản thân tác giả là thực tập sinh tại công ty, phần n o đó ũng giúp t giả hiểu đƣợc nh ng khó khăn m nhân viên tại ông ty đ ng phải đối mặt, nhất là trong gi i đoạn mù o điểm đối với các công ty l hành.

Thứ nhất, bản thân tnhân viên phải tự giác trau dồi thêm nh ng kiến thức phục vụ trực tiếp cho công vi nhƣ trình độ ngoại ng đặc bi t là tiếng nh, trình độ tin họ văn ph ng, kiến thức về tuyến điểm và kỹ năng gi o tiếp và phục vụ khách du lị h Đây l điều rất quan trọng, vì hi n tại ông ty hƣ thực sự phát triển ở mảng khách inbound nên các nhân viên tại công ty nói riêng và bộ phận thiết kế hƣơng trình nói riêng hƣ thực sự chú trọng vào yếu tố n y Nhƣng thực sự để có một sự phát triển v ng chắc củ nhân trong tƣơng l i nhân viên tại công ty nên trao dồi thêm về kỹ năng ngoại ng của bản thân mình.

Thứ hai, các nhân viên trong công ty cần phải h đồng, tạo không khí vui vẻ, tránh cự cãi gây mất đo n kết nội bộ. Môi trƣờng làm vi c tại văn ph ng rất quan trọng, đặc bi t là tinh thần làm vi c nhóm. Thật sự nhƣ vậy, đối với một tập thể sự hòa đồng, hòa hợp gi a các cá nhân với nhau là vô cùng quan trọng. Một khi tinh thần các thành viên thoải mái thì mới có thể đạt đƣợc hi u quả, năng suất làm vi o đƣợc. Vậy nên vi c có các buổi tr o đổi, nói chuy n, trình bày nh ng nguy n vọng của các nhóm bộ phận với nh u nên đƣợc công ty duy trì và phát triển hơn trong tƣơng l i

67

Cuối cùng, mỗi nhân viên nên th y đổi tác phong làm vi c chuyên nghi p hơn, khoa họ hơn, p ụng nh ng tiến bộ kỹ thuật, công ngh vào trong công vi để nó đƣợc diễn ra một cách nhanh chóng và suôn sẻ.

3.3.3. Đối với các công ty cung cấp dịch vụ

Công ty cần tiếp tục tạo lập thêm nhiều mối quan h mới với các nhà cung cấp dịch vụ bằng các bi n pháp:

 Gi uy tín và nâng cao hình ảnh cho các dịch vụ của các nhà cung cấp trong con mắt của khách hàng. Bằng vi c quảng bá và tuyên truyền cho họ khi thực hi n các hƣơng trình u lịch.

 Thanh toán sòng phẳng v đầy đủ cho các nhà cung cấp dịch vụ.

 B n gi m đốc hoặc quản lý nên có nh ng cuộc tiếp xúc tr o đổi thƣờng xuyên với nh ng lãnh đạo cao cấp của các công ty cung cấp các dịch vụ du lịch. Vi c tạo mối quan h cấp cao này s luôn là lợi thế cho công ty trong quá trình hoàn thi n và cạnh tranh về sản ph m với các công ty du lịch khác.

Cụ thể hơn, đối với:

3.3.3.1. Khách sạn

Đối với khách sạn có chất lƣợng kém, công ty nên hạn chế sử dụng khách sạn n y v o mù o điểm và chỉ sử dụng khi không có lựa chọn n o kh vì thƣờng mùa o điểm các khách sạn ƣu tiên k hợp đồng với các công ty làm vi c lâu dài.

Đối với khách sạn có chất lƣợng cao, công ty nên tạo mối quan h tốt với các khách sạn này dự trên ơ sở tôn trọng lợi ích của khách sạn, với mụ đ h ký hợp đồng cung cấp khách lâu dài cho khách sạn v đƣ tới khách du lịch nh ng dịch vụ tốt nhất, đặt đƣợc ph ng đảm bảo chất lƣợng v o mù o điểm. Ta có thể dùng các bi n ph p nhƣ l :

- Ký hợp đồng đặt trƣớc phòng với các khách sạn con số này s ăn ứ vào nhu cầu số phòng thực tế của công ty trong nh ng năm gần đây v on số dự đo n

68

- Ký hợp đồng với giá cạnh tranh với khách sạn so với đối thủ cạnh tranh trực tiếp. Với mức giá cao này công ty có thể yêu cầu thêm một số dịch vụ hay gi một số phòng cố định v o mù o điểm.

- Khi th nh to n nh nh hóng đầy đủ, không phiền hà.