dịch vụ ngân hàng số.
Tác giả: Tạp chí Ngân hàng.
Ngành hàng nghiên cứu: Ngân hàng và dịch vụ tài chính.
Phương pháp nghiên cứu: tổng hợp các nghiên cứu mới nhất được
đăng tải trên các tạp chí có uy tín từ các cơ sở dữ liệu như: Elsevier, Sciencedirect, Emeralinsight, Springer and Taylor & Francis. Qua đó 6 nhân tố được sử dụng nhiều nhất trong nghiên cứu tác động lên dự định
hành vi gồm có: Nhận thức hữu ích, thái độ, nhận thức rủi ro, sự tin tưởng, ảnh hưởng xã hội và nhận thức dễ sử dụng.
Các nhân tố ảnh hưởng đến dự định hành vi sử dụng MB:
o Nhận thức hữu ích (Perceived Usefulness - PU) là nhân tố được sử
dụng nhiều nhất trong quá trình đánh giá ảnh hưởng đến việc sử dụng/ quyết định sử dụng MB từ khách hàng. PU là một trong những nhân tố có ảnh hưởng tích cực lớn đến dự định sử dụng MB/ sử dụng MB của khách hàng.
o Thái độ (Attitude - ATT) là mức độ về thái độ tích cực và tiêu cực
của một cá nhân hướng đến một mục tiêu cụ thể hoặc hướng đến dự định thực hiện một hành vi cụ thể. Không chỉ đối với dịch vụ Mobile Banking, mà đối với các ứng dụng Mobile Banking (Mobile Banking applications) trên điện thoại di động cũng tìm thấy thái độ là biến có tác động mạnh nhất lên quyết định sử dụng ứng dụng ngân hàng di động.
o Nhận thức rủi ro (Perceived risk - PR) là niềm tin của khách hàng
về khả năng bị thua lỗ khi theo đuổi một mục tiêu. PR là một nhân tố quan trọng tác động đến dự định sử dụng MB và gợi ý các ngân hàng cần loại bỏ các lo ngại của khách hàng bằng cách cung cấp và nâng cấp các phương pháp bảo vệ an toàn giao dịch của khách hàng.
o Sự tin tưởng (Trust) là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến khả năng
khách hàng sử dụng dịch vụ MB. Sự tin tưởng đối với ngân hàng cung ứng MB vẫn là yếu tố quan trọng nhất tác động đến sự tin tưởng của khách hàng với dịch vụ MB.
o Ảnh hưởng xã hội (Social influence - SI) là ý kiến của những người
xung quanh như: gia đình, bạn bè đồng nghiệp hoặc người liên quan sẽ có thể tác động đến dự định sử dụng dịch vụ MB. Dịch vụ MB là dịch vụ mang tính cá nhân cao và là dịch vụ tài chính liên quan đến tiền nên khá nhạy cảm. Việc công khai hay khuyến khích người khác dùng dịch vụ này chưa thể vượt qua được rào cản về nhu cầu giữ bí mật trong giao dịch cũng như thông tin tài chính.
o Nhận thức dễ sử dụng (Perceived Ease of Use - PEOU) là mức độ
mà người dùng tiềm năng kỳ vọng sử dụng một hệ thống mới mà không cần nhiều nỗ lực. PEOU không chỉ tác động tích cực đến dự định hành vi sử dụng người dùng mà còn có tác động gián tiếp làm tăng tính thỏa mãn của khách hàng qua đó tác động đến dự định Kết quả: Bài viết mang lại thông tin và số liệu về các mô hình phản ứng
của người tiêu dùng sử dụng Mobile Banking.