các kênh của trung tâm ILEAD AMA
Do phụ huynh nhĩm tuổi dưới 25 tuổi chiếm tỷlệ rất nhỏ (7% trong 100 mẫu khảo sát), nên tác giảchỉso sánh sựkhác biệt giữa phụhuynh từ 25 đến 40 tuổi và phụ
huynh từ 40 đến 60 tuổi.
Bảng 2.2.7: Kiểm định sựkhác biệt giữa các nhĩm tuổi trong việc trải nghiệm trên các kênh của trung tâm ILEAD AMA
Điểm chạm
Chi-square Tests Independent-Samples T Test Tỷlệsửdụng Sig. Giá trịtrung bình Sig. Từ25 đến 40 tuổi Từ40 đến 60 tuổi Từ25 đến 40 tuổi Từ40 đến 60 tuổi
Giai đoạn 1: Giai đoạn nhận biết
Trải nghiệm trong quá
khứ 61% 58% 0,764 3,87 4,00 0,594 Bạn bè, đồng nghiệp, gia đình,… 95% 87% 0,165 3,98 3,52 0,067 Quảng cáo trên TV 32% 55% 0,036 2,95 3,59 0,034 Quảng cáo Facebook 89% 74% 0,073 3,49 3,52 0,894 Tờ rơi, banner, backdrop,… 42% 48% 0,555 3,15 3,33 0,536 Cuộc thi tổchức tại các trường 50% 65% 0,185 3,87 4,05 0,416
Giai đoạn 2: Giai đoạn thu hút
đồng nghiệp,… Quảng cáo trên facebook 87% 77% 0,232 3,44 3,58 0,501 Website của ILEAD AMA 71% 68% 0,749 3,00 3,67 0,006 Fanpage của ILEAD AMA 69% 74% 0,628 3,42 3,74 0,098 Tờ rơi, banner, backdrop,… 27% 42% 0,158 2,18 3,46 0,000 Quảng cáo trên TV 24% 42% 0,079 2,60 3,62 0,006
Cuộc thi do Ilead AMA
tổchức 44% 68% 0,028 3,74 4,14 0,082
Giai đoạn 3: Giai đoạn tìm hiểu
Bạn bè, người thân,
đồng nghiệp,… 74% 61% 0,201 3,59 4,11 0,005
Google search 86% 90% 0,512 3,74 3,89 0,386 Website ILEAD AMA 89% 90% 0,813 2,91 3,61 0,002
Website bên thứba, báo
nĩi vềILEAD AMA 44% 48% 0,658 3,15 3,93 0,001 Fanpage, hội nhĩm của
trung tâm 57% 61% 0,656 3,31 4,05 0,000
Chatbox tư vấn trên
fanpage 42% 39% 0,765 3,31 4,33 0,005
Cuộc gọi tư vấn vềkhĩa
học 82% 84% 0,846 3,61 4,04 0,024
Văn phịng trung tâm 55% 84% 0,006 3,74 4,27 0,014
Nhân viên tư vấn 86% 100% 0,026 3,98 4,23 0,145
Email 45% 48% 0,769 3,43 4,33 0,001
Giai đoạn 4: Giai đoạn hành động
Văn phịng ILEAD
AMA 77% 74% 0,730 3,63 4,09 0,019
Nhân viên tư vấn 77% 74% 0,730 3,67 4,00 0,186 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Phiếu liên lạc 63% 61% 0,880 3,08 3,53 0,046
Giáo viên giảng dạy 66% 61% 0,646 3,73 4,42 0,010
Giáo trình học của con 66% 61% 0,646 3,95 4,26 0,179 Hoạt động, dựán ngoại
khĩa 63% 61% 0,880 3,79 4,37 0,054
Nhân viên liên lạc 66% 61% 0,646 3,56 4,23 0,000
Giai đoạn 5: Giai đoạnủng hộ
Bạn bè, người thân, gia
đình,… 79% 87% 0,343 4,08 4,22 0,461
Mục đánh giá trên
Fanpage ILEAD AMA 29% 39% 0,347 2,61 3,92 0,003 Hội nhĩm, group của
phụhuynh 27% 39% 0,268 3,35 4,42 0,000
Trang cá nhân trên
Facebook 39% 42% 0,764 3,75 4,31 0,049
(Kết quảxử lý năm 2020)
Kiểm định Chi bình phương:
Kiểm định cặp giảthiết: H0: hai biến độc lập nhau
H1: Hai biến cĩ quan hệvới nhau = 5% là mức ý nghĩa của kiểm định Nguyên tắc chấp nhận giảthuyết:
Nếu Sig > α: Chưa đủ cơ sở đểbác bỏgiảthuyết Ho Nếu Sig≤ α: Bác bỏgiảthuyết Ho
Qua kết quả khảo sát, trong giai đoạn nhận biết, do sig < 0,05, cĩ thể khẳng
định việc sử dụng điểm chạm quảng cáo TV và độ tuổi cĩ quan hệ với nhau. Những PH từ 40 đến 60 tuổi cĩ tỷlệsửdụng điểm chạm quảng cáo TV là 55%cao hơnso với 32% của PH từ 25 đến 40 tuổi.
Trong giai đoạn thu hút, do sig < 0,05, nên cĩ thể khẳng định việc sửdụng các
điểm chạm bạn bè, người thân, đồng nghiệp,…, cuộc thi do ILEAD AMA tổ chức và
độ tuổi cĩ mối quan hệ với nhau. Những PH từ25 đến 40 tuổi cĩ tỷ lệ sử dụng điểm chạm bạn bè là 94% cao hơn so với 74% của PH từ 40 đến 60 tuổi. Những PH từ 40
đến 60 tuổi cĩ tỷlệ sửdụng điểm chạm cuộc thi do ILEAD AMA tổ chức là 68% cao
hơn so với 44% của PH từ 25 đến 40 tuổi.
Trong giai đoạn tìm hiểu, do sig < 0,05, nên cĩ thểkhẳng định việc sửdụng các
điểm chạm như văn phịng trung tâm, nhân viên tư vấn và độ tuổi cĩ mối quan hệvới nhau. Những PH từ 40 đến 60 tuổi cĩ tỷlệ sử dụng điểm chạm văn phịng trung tâm 84%cao hơn 55% và điểm chạm nhân viên tư vấn 100% cao hơn 86% của PH từ25
đến 40 tuổi.
Trong giai đoạn hành động vàủng hộ, do sig > 0,05, nên cĩ thểkhẳng định việc sửdụng các điểm chạmvà độtuổi khơng cĩ mối liên hệvới nhau
Kiểm định cặp giảthuyết: (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
H0: giá trịtrung bình của hai tổng thểbằng nhau H1: giá trịtrung bình của hai tổng thểkhác nhau
là mức ý nghĩa của kiểm định Nguyên tắc chấp nhận giảthuyết:
Nếu Sig. (kiểm định t) ≤ α, bác bỏgiảthuyết H0.
Nếu Sig. > α (mức ý nghĩa), khơng đủ cơ sở để bác bỏgiảthuyết
Trong giai đoạn nhận biết, do sig < 0,05 nên cĩ thểkhẳng định cĩ sựkhác biệt giá trị trung bình mức độhài lịng tại điểm chạm quảng cáo TV giữa PH từ 25 đến 40 tuổi và PH từ 40 đến 60 tuổi.
Trong giai đoạn thu hút, do sig < 0,05 nên cĩ thể khẳng định cĩ sự khác biệt mức độ hài lịng trung bình tại điểm chạm như website ILEAD AMA, tờ rơi, quảng cáo TV, cuộc thi do ILEAD AMA tổchức giữa PH từ 25 đến 40 tuổi và PH từ 40 đến 60 tuổi.
Trong giai đoạn tìm hiểu, do sig > 0,05 nên cĩ thểkhẳng định khơng cĩ sựkhác biệt giá trị trung bình mức độ hài lịng tại điểm chạm Google search, nhân viên tư vấn giữa PH từ 25 đến 40 tuổi và PH từ 40 đến 60 tuổi. Những điểm chạm cịn lại do cĩ sig
< 0,05 nên sự khác biệt giá trị trung bình mức độ hài lịng tại những điểm chạm này giữa PH từ 25 đến 40 tuổi và PH từ 40 đến 60 tuổi.
Trong giai đoạn hành động, do sig > 0,05 nên cĩ thể khẳng định khơng cĩ sự
khác biệt giá trịtrung bình mức độhài lịng tại điểm chạm web, nhân viên tư vấn, giáo trình giữa PH từ 25 đến 40 tuổi và PH từ 40 đến 60 tuổi. Những điểm chạm cịn lại do cĩ sig < 0,05 nên cĩ sự khác biệt giá trị trung bình mức độ hài lịng tại những điểm chạm này giữa PH của 2 nhĩm tuổi.
Trong giai đoạnủng hộ, do cĩ sig < 0,05 nên sựkhác biệt giá trịtrung bình mức
độ hài lịng tại những điểm chạm mục đánh giá trên fanpage, hội nhĩm và trang cá nhân facebook giữa PH từ 25 đến 40 tuổi và PH từ 40 đến 60 tuổi.
(Tác giảtựtổng hợp từkết quảkhảo sát)
CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP TỐI ƯU TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG TẠI HỆTHỐNG TRUNG TÂM ANH NGỮQUỐC TẾ
ILEAD AMA
Cơ sở đềxuất giải pháp 3.1
3.1.1 Định hướng phát triển của Hệ thống trung tâm anh ngữ quốc tế
ILEAD AMA Huế.
Hệ thống trung tâm anh ngữ quốc tế ILEAD AMA Huế đang là một trong những trung tâmhàng đầu trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ giáo dục Anh ngữ chuyên nghiệp với mơ hình giáo dục hiệu quả. HTTTANQT ILEAD AMA Huế với mục tiêu giữvững vị trí thương hiệu đãđược xây dựng trong 7 năm qua đãđưa ra những định
hướng đểcĩ những bước tiến dài như:
Tập trung duy trì và mởrộng thị trường
Tiếp tục xây dựng, duy trì và bảo vệ thương hiệu của trung tâm Liên tục triển khai và đánh giácác hoạt động marketing
Xây dựng đội ngũ nhân lực làm việc chuyên nghiệp hơn
Cải thiện cơng tác hỗtrợ và chăm sĩc khách hàng giúp thu hút khách hàng mới và duy trì khách hàng hiện tại
Nâng cao chất lượng giảng dạy bằng đội ngũ giáo viên cĩ kinh nghiệm và giáo trình giảng dạy hiện đại và nhiệu quảnhằmđảm bảo uy tín, hìnhảnh của trung tâm
Tạo mơi trường học tậpnăng độngđểhọc viên phát triển hết những tiềm năng
Luơn mang lại những dịch vụ tốt nhất cho khách hàng trong quá trình trải nghiệm học tập tại trung tâm
Ngồi việc định hướng kinh doanh, Hệthống trung tâm anh ngữquốc tếILEAD AMA Huếcịnđịnh hướng đến hoạt động xã hội. Các hoạt động cộng đồng do ILEAD AMA Huế đồng hành cùng các tổ chức, đoàn hội, trường học như: viếng thăm và trao
quà tặng cho các em học sinh nghèo khĩ của 2 xã vùng núi của huyện Hương Trà tỉnh Thừa Thiên Huế, trao quà trung thu đến cho những em học sinh nhỏ đang được cưu
mang tại trường mẫu giáo từ thiện Minh Trai, trao quà tết cho các em cĩ hồn cảnh (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
khĩ khăn đang được chăm sĩc tại Trung tâm bảo trợ trẻ em tỉnh Thừa Thiên Huế, những chương trình trao tặng học bổng tại các trường tiểu học, trung học và đại học
trên địa bàn TP Huế. Ngồi ra, ILEAD AMA Huế hằng năm tổ chức cuộc thi IEC –
ILEAD ENGLISH CHAMPIONSHIP nhằm tạo sân chơi cho các học sinh cĩ cơ hội để
trình bày những ước mơ, những dự án của mình qua đĩ giúp các em nâng cao khả năng ngoại ngữcũng như kỹ năng mềm.