(Kết quảxử lý năm 2020)
Biểu đồ12: Biểu đồtỷlệphụhuynh bịthu hút bởi những thơng tin và hoạt động của trung tâm
Qua khảo sát, đa số PH đều bị thu hút bởi những thơng tin và hoạt động của trung tâm chiếm 95%, tuy nhiên vẫn cĩ một bộphận nhỏchiếm 5% khơng bị thu hút.
95% 5%
Tỷ lệ phụ huynh bị thu hút bởi những thơng tin và hoạt động của trung tâm
(Kết quảxử lý năm 2020)
Biểu đồ13: Biểu đồmục đích trong giai đoạn thu hút
Trong giai đoạn thu hút, đểtiết kiệm thời gian cho việc tìm kiếm thơng tin được lựa chọn nhiều nhất với tỷ lệ 68%, tiếp đến là để cân nhắc một vài trung tâm trong
danh sách dài các trung tâm và để tìm thấy được thơng tin hữu ích với tỷlệlần lượt là 58% và 54%. Bởi vì cĩ rất nhiều trung tâm anh ngữtrên thị trường cộng với việc PH rất bận nên khơng thểtìm hiểu hết tất cảtrung tâm. Vì vậy, trung tâm nào tạo được sự ấn tượng với PH thì trung tâmđĩ sẽ được đưa vào danh sách cân nhắc tìm hiểu. Ngồi
ra, đểnhớ được một vài trung tâm được lựa chọn với 12% và đểlên một danh sách các
trung tâm đang cĩ khĩa học cho con mình với 6%.
(Kết quảxử lý năm 2020) 6% 12% 54% 58% 68% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Để lên một danh sách các trung tâm…
Để nhớ được một vài trung tâm Để tìm thấy được thơng tin hữu ích
Để cân nhắc một vài trung tâm… Để tiết kiệm thời gian cho việc tìm…
Mục đích khi ở giai đoạn thu hút
13% 36% 38% 42% 50% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Những nội dung quảng cáo khơng ấn
tượng
Khơng biết nguồn tin nào là đáng tin cậy Các hoạt động của trung tâm khơng nổi
bật
Cĩ quá nhiều trung tâm cần phải nhớ Khơng cĩ nhiều thời gian để chú ý
Trong giai đoạn này, khĩ khăn mà PH thường gặp nhất đĩ là khơng cĩ nhiều thời gian để chú ý với tỷ lệ 50%. Ngồi ra, PH cịn gặp những khĩ khăn như cĩ quá
nhiều trung tâm cần phải nhớ, các hoạt động của trung tâm khơng nổi bật, khơng biết nguồn tin nào là đáng tin cậy với tỷ lệ lần lượt là 42%, 38% và 36%. Cuối cùng là những nội dung quảng cáo khơngấn tượng chỉ chiếm 13%.
Đánh giá mức độ hài lịng của khách hàng tại các điểm chạm trong giai
đoạn thu hút:
Bảng 2.2.2:Bảngđánh giá mức độhài lịng của khách hàng tại các điểm chạm trong giai đoạn thu hút:
Điểm chạm Tỷlệ sử dụng Mức độ đánh giá hài lịng (%) GT TB One sample T- Test (Test value =3) 1 2 3 4 5 tqs Sig. Bạn bè, người thân, đồng nghiệp,… 88% 0 3,4 28,4 39,8 28,4 3,93 10,389 0,000 Quảng cáo trên facebook 85% 0 15,6 30,3 47,1 7,1 3,46 5,043 0,000 Website của ILEAD AMA 72% 0 15,3 45,8 33,3 5,6 3,29 2,078 0,003 Fanpage của ILEAD AMA 73% 4,1 5,5 41,1 41,1 8,2 3,44 5,792 0,000 Tờ rơi, banner, backdrop,… 36% 16,7 16,7 44,4 16,7 5,6 2,78 -1,214 0,233 Quảng cáo trên TV 33% 9,1 9,1 48,5 27,3 6,1 3,12 0,702 0,488 Cuộc thi do Ilead AMA tổchức 53% 0 9,4 11,3 62,3 17 3,78 7,805 0,000 (Kết quảxử lý năm 2020) Trong giai đoạn thu hút, phụhuynh chủ yếu trải qua các điểm chạm nhưthơng tin từ bạn bè, người thân, đồng nghiệp với tỷ lệ sử dụng là 88%,…, quảng cáo trên facebook với 85%, website của ILEAD AMA với 72%, fanpage của ILEAD AMA với 73%.
Kiểm định cặp giảthiết:
H0: µ= 3 : giá trịtrung bình bằng 3 (test value = 3)
H1: µ ≠3 : giá trịtrung bình khác mức độ3 (test value≠3)
= 5%là mức ý nghĩa của kiểm định Nguyên tắc chấp nhận giảthuyết:
+ Nếu Sig. > 0,05: Chưa cĩ cơ sở bác bỏ giả thuyết H0 + Nếu Sig. < = 0,05: Bác bỏ giả thuyết H0 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Với giá trị sig < 0,05 và tqs>0, nên cĩ thểkhẳng định rằng PH đánh giá mức độ
hài lịng tại các điểm chạm như thơng tin từ bạn bè, người thân, đồng nghiệp, quảng cáo trên facebook, website của ILEAD AMA, fanpage của ILEAD AMA, cuộc thi do Ilead AMA tổchức trên mức 3. Đặc biệt, thơng tin từbạn bè, người thân, đồng nghiệp cĩ giá trịtrung bình cao nhất 3,93. Điều này cho thấy trong giai đoạn này những thơng tin từbạn bè, người thân rất quan trọng.
Do giá trị Sig > 0,05 nên PH đánh giá mức độ hài lịng về các điểm chạm như
tờ rơi, banner, backdrop,… và quảng cáo trên TV ởmức 3.