Nghiên cứu của nhĩm tác giảHeekyung Moon, Sung H. Han, Jaemin Chun, và Sang W. Hong nhằm mục đích phát triển một quy trình thiết kế và các bộquy tắc cho một BDHTKH dựa trên phương pháp tiếp cận yếu tố con người. Quy trình 10 bước và bộquy tắc được xây dựng dựa trên trường hợp nghiên cứu về25 loại dịch vụ di động
Bước 1: Lập danh sách thĩi quen
Thĩi quen là một câu đầy đủ và ngắn gọn giải thích các hoạt động hàng ngày của người dùng. Một hoạt động tổhợp nên được chia thành nhiều thĩi quen. Ví dụ, gửi
ảnh qua e-mail được chia thành gửi e-mail và đính kèm ảnh. Nếu một quy trình bao gồm một số hoạt động của người dùng, thì khơng thể xác định rõ ràng nhiệm vụ và mục tiêu mà quy trình đĩ được đưa vào.
Bước 2: Xác định mục đích và chọn mục đích chính
BDHTKH phải thểhiện một số con đường hoạt động của KH cho các mục đích
sử dụng khác nhau. Ví dụ, người dùng khơng chỉ xem một video làm sẵn mà cịn cĩ thểtạo một video clip. Mục đích chính là xác định lý do tại sao hầu hết mọi người sử
dụng dịch vụ và nên bao gồm một phần lớn BDHTKH. Sau khi hồn thành giai đoạn chuẩn bị, nhà thiết kế nên quyết định phương pháp tiếp cận nào được tiến hành đầu
tiên. Nĩi chung, phương pháp tiếp cận từtrên xuống được tiến hành trước hết dựa trên giả định rằng các nhà thiết kếhồn tồn hiểu được trải nghiệm của KH. Nếu kiến thức về trải nghiệm của KH cịn hạn chế, thì BDHTKH khơng thểdễ dàng được thực hiện bằng cách tiếp cận từ trên xuống, vì vậy, cĩ thểtiến hành tiếp cận từ dưới lên ngay từ đầu. Giai đoạn phát triển thành phần nên được tiến hành hai chiều bằng cách kết hợp
các phương pháp ứng dụng từ đầu đến cuối. Giai đoạn phát triển thành phần (bước 3,
4, 5 và 6) được thực hiện đầu tiên cho mục đích chính bao gồm phần lớn BDHTKH.
Sau đĩ, mọi bước trong giai đoạn này được lặp lại cho các ý định khác trước khi tiến tới giai đoạn xác định quan hệ.
Bước 3. Phân chia giai đoạn
tiếp cận từ trên xuống, một số giai đoạn được xác định cho mỗi mục đích và sau đĩ được kết hợp thành các giai đoạn tổng quát hĩa trên cơ sở mục đích chính. Đối với mỗi giai đoạn, các thĩi quen tương ứng được gán vào. Trong phương pháp tiếp cận từ dưới lên, trong đĩ Bước 3 được thực hiện sau bước 4 và 5, các giai đoạn được xác
định dựa trên các mục tiêu và nhiệm vụthay vì sửdụng mục đích.
Bước 4. Xác định mục tiêu (Bộnhiệm vụ)
Cách tiếp cận từtrên xuống được sửdụng để xác định một loạt các mục tiêu để đạt được từng mục đích và gán với các thĩi quen tương ứng cho từng mục tiêu. Các mục tiêu cĩ thểnhiều hơn cho một mục đích. Khi xác định mục tiêu cũng như nhiệm vụ, cần xem xét mối liên hệgiữa các mục tiêu hoặc nhiệm vụ phía trước và phía sau.
Phương pháp tiếp cận từ dưới lên được sửdụng để xác định các mục tiêu bằng cách nhĩm các nhĩm nhiệm vụ đã được xác định. Mỗi mục tiêu nên bao gồm ít nhất một nhiệm vụvì mục tiêu đạt được bằng cách tiến hành một hoặc nhiều nhiệm vụ. Nếu mục tiêu chỉ cĩ một nhiệm vụ, nhiệm vụ xác định mục tiêu cần xem xét khả năng tích
hợp mục tiêu đĩ với các mục tiêu xung quanh.
Bước 5. Xác định nhiệm vụ(Tập hợp các thĩi quen)
Cách tiếp cận từ trên xuống được sử dụng để xác định một loạt các nhiệm vụ
cần được tiến hành để đạt được mục tiêu. Khi các quy trình từbước 1 cĩ thể được gán cho nhiều nhiệm vụ, các thĩi quen nên được tách thành nhiều thĩi quen với các ý nghĩa khác nhau. Ngược lại, cách tiếp cận từ dưới lên được sử dụng để thực hiện các nhiệm vụbằng cách nhĩm các thĩi quen tương tự đãđược thực hiện trước đĩ.
Bước 6. Tạo thĩi quen thơng qua Brainstorming
Cách tiếp cận từtrên xuống cĩ thểtạo ra các nhiệm vụkhơng cĩ các thĩi quen; những thĩi quen mới được thiết lập để giải thích những nhiệm vụ đĩ. Ngồi ra, chúng
ta cĩ thể tạo các thĩi quen mới khơng thuộc bất kỳnhiệm vụ nào đã được thực hiện. Sau khi tạo các thĩi quen mới, cĩ thểbắt đầu cách tiếp cận từ dưới lên bằng cách thực hiện bước 5 thay vì tiếp tục sang bước 7. Các thĩi quen mới được thiết lập cĩ thểkích hoạt việc tạo các nhiệm vụvà mục tiêu mới.
Sau khi tất cảcác thành phần (giai đoạn, mục tiêu, nhiệm vụ và thĩi quen) được
xác định, các mũi tên được vẽ đểbiểu thị các mối quan hệ tuần tự, song song và vịng trịn giữa các mục tiêu hoặc nhiệm vụ
Bước 8. Đánh dấu điểm bắt đầu và điểm kết thúc của mỗi mục đích
Đối với mục đích chính, điểm xuất phát được đánh dấu trên mục tiêu bắt buộc
trong giai đoạn đầu của một BDHTKH. Đối với các ý định khác, điểm xuất phát cĩ thể được đánh dấu trên các mục tiêu tùy chọn trong bất kỳ giai đoạn nào của BDHTKH.
Để xác định các điểm cuối khác nhau của các ý định, dấu END được đặt ở cuối
BDHTKH. Chúng ta cĩ thể cĩ được dịng hành trình thể hiện các kịch bản sử dụng
hồn chỉnh cho từng mục đích. Luồng hành trình cho một mục đích chính được gọi là
luồng hành trình chính.
Bước 9. Vẽ đường phân chia giữa các giai đoạn
Các đường phân chia giữa các giai đoạn được vẽ để làm rõ các giai đoạn mà mục tiêu, nhiệm vụvà thĩi quen thuộc về. Các giai đoạn nên được chia theo mục tiêu, cĩ nghĩa là đường phân cách khơng được vượt qua giữa mục tiêu.
Bước 10. Chỉ định điểm đau cho mỗi mục tiêu
Điểm đau được chỉ định cho các mục tiêu cĩ liên quan vì điểm đau được thu thập từ phương pháp nhật ký người dùng cĩ liên quan đến từng nhiệm vụ và đến quá trình hồn thành một sốnhiệm vụ. Các nhà thiết kếcĩ thểtạo cơ hội bằng cách tìm ra các giải pháp cho những điểm khĩ khăn đĩ.
