4. Phương pháp nghiên cứu
3.2. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chương trình thẻ ưu đãi
Duy trì chất lượng dịch vụ ổn định sẽ tạo ra cho khách hàng sự tin tưởng an tâm khi trải nghiệm dịch vụ của siêu thị Big C, qua khảo sát ý kiến khách hàng cũng như thực tế chương trình thẻ ưu đãi tại siêu thị Big C Huế, tôi xin kiến nghị một số giải pháp đối với siêu thị Big C Huế đó là :
Tích hợp thẻ ưu đãi với nhiều dịch vụ tiện ích hơn nữa. Việc thẻ ưu đãi chỉ được sử dụng để tích lũy tài khoản Big xu (1 Big xu = 1 VNĐ) trong thanh toán tại Big C làm lãng phí nguồn lực, vậy nên tích lũy thẻ ưu đãi thêm nhiều tiện ích như làm
GVHD: Tống Viết Bảo Hoàng
thẻ mua hàng, thẻ thanh toán,… tại hệ thống Big C có thể là giải pháp để thu hút thêm khách hàng đến với chương trình thẻ ưu đãi của hệ thống Big C. Với xu hướng sử dụng thẻ đa dụng hiện nay việc tích hợp phát triển thêm nhiều dịch vụ cho chương trình là bước phát triển mới góp phần nâng cao hiệu quả của chương trình, cũng như tiết kiệm chi phí và nâng cao hiệu quả của đồng vốn đầu tư.
Tại nhiều hệ thống Big C số máy tra cứu thông tin tài khoản thẻ ưu đãi là rất ít khiến khách hàng khó tra cứu thông tin, chính vì vậy Big C nên tăng cường thêm hệ thống máy nhận diện kiểm tra hơn nữa để khách hàng kịp thời tra cứu, song song với đó là tăng cường thông tin về cơ cấu tích lũy cũng như các ưu đãi mà khách hàng nhận được.
Nâng cao hơn nữa chất lượng phục vụ của đội ngũ nhân viên. Nhân viên là người trực tiếp tiếp xúc và phục vụ khách hàng bởi thế họ là nhân tố quan trọng ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp. Việc nâng cao hơn nữa kiến thức cũng như tác phong phục vụ, sự chân thành trong chăm sóc khách hàng tham gia chương trình thẻ ưu đãi góp phần tạo ấn tượng tốt với khách hàng thu hút thêm nhiều khách hàng tới trải nghiệm dịch vụ của chương trình thẻ ưu đãi, qua đó tăng thêm cảm nhận tốt của khách hàng đối với dịch vụ của siêu thị Big C.
Xây dựng chính sách khách hàng trung thành trong chương thẻ ưu đãi Big C, chính sách này phải đảm bảo mang lại giá trị cho siêu thị cũng như thu hút được thêm nhiều khách hàng quan tâm đến tham quan mua sắm tại siêu thị Big C hơn nữa, các nghiên cứu cho thấy chi phí lôi kéo một khách hàng mới thông thường gấp 6 lần để giữ chân khách hàng đã có, vậy nên gây dựng những chính sách ưu đãi tốt góp phần giữ chân khách hàng đến với siêu thị, trong khi nền kinh tế nước ta đang hội nhập mạnh mẽ việc giữ chân được khách hàng sẽ nâng cao vị thế cạnh tranh của siêu thị Big C.
GVHD: Tống Viết Bảo Hoàng
PHẦN III. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ