4. Phương pháp nghiên cứu
2.3.4. Đánh giá mức độ hài lòng chung của khách hàng đối với chương trình thẻ ưu đãi của siêu
Bảng 19. Mức độ hài lòng chung của khách hàng với chương trình thẻ ưu đãi
Mức độ ý kiến Tần số Phần trăm (% ) Rất không hài lòng 0 0.0 Không hài lòng 0 0.0 Không có ý kiến 26 17.3 Hài lòng 119 79.3 Rất hài lòng 5 3.3 Tổng 150 100.0
(Nguồn: số liệu điều tra 2013)
Kết quả bảng trên cho thấy trong 150 quan sát có không có phiếu lựa chọn mức độ rất không hài lòng, không hài lòng, có đến 119 quan sát lựa chọn ý kiến hài lòng chiếm 79.3%.
GVHD: Tống Viết Bảo Hoàng
Từ kết quả bảng trên, với nghi ngờ rằng mức độ hài lòng chung của khách hàng về chương trình thẻ ưu đãi của Big C là lớn hơn mức 4 (mức hài lòng chiếm 79.3% mẫu điều tra), ta tiến hành kiểm định với kiểm định giá trị trung bình của một tổng thể (kiểm định One–Sample t–text).
Cặp giả thiết:
H0: Mức độ hài lòng chung của khách hàng là = 4. H1: Mức độ hài lòng chung của khách hàng là < 4.
Bảng 20. Kiểm định One-Sample Test One-Sample Test Test Value = 4 T df Sig. (2- tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper Anh chị có hài lòng với chương trình thẻ ưu đãi của Big C hay không ?
-3.951 149 .000 -.140 -.21 -.07
(Nguồn: số liệu điều tra 3/2013)
Ta có: sig/(2-tailed) = 0.000 => P-value = sig/(2-tailed) = 0.000/2 = 0.000, giá trị t<0
Với mức ý nghĩa α = 5%, có đủ cơ sở thống kê để bác bỏ giả thiết H0 hay mức độ hài lòng chung của khách hàng với chương trình thẻ ưu đãi của Big C là lớn hơn 4. Tức là khách hàng hài lòng với chương trình thẻ ưu đãi của Big C.
GVHD: Tống Viết Bảo Hoàng
CHƯƠNG 3. ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHƯƠNG TRÌNH THẺ ƯU
ĐÃI KHÁCH HÀNG