5. Bố cục của đề tài
3.1. Chiến lược của TTKD VNPT Huế trong giai đoạn 2018
Hội nghị tổng kết công tác năm 2017 và triển khai kế hoạch năm 2018 đãđề ra nhiệm vụ trọng tâm của năm 2018 là phấn đấu hoàn thành kế hoạch sản xuất kinh doanh: hoàn thành 100% lợi nhuận, phát triển hoàn thành 100% khách hàng giao, nộp ngân sách tăng tối thiểu 5% so với năm 2017, thu nhập bình quân tăng tối thiểu 10%. Bên cạnh đó tiến hành thực hiện kế hoạch đầu tư nâng cao độ an toàn và chất lượng mạng lưới.
Duy trì các chương trình khuyến mãi miễn phí hòa mạng, miễn phí thiết bị đầu cuối để phát triển khách hàng.
Tăng cường công tác bán hàng online, có chính sách thu hút khách hàng trả trước. Điều chỉnh mức hoa hồng đối với khách hàng trả trước 6 tháng.
Đẩy mạnh công tác bán hàng trực tiếp đến tận khách hàng, tăng cường công tác đến tận nhà khách hàng để bán hàng và phát triển dịch vụ.
Thực hiện tốt công tác quản lý địa bàn, giao chỉtiêu phù hợp đến từng CBCNV từ đó nâng cao được sản lượng của từng cá nhân đồng thời nâng cao chất lượng phục vụ và chăm sóc khách hàng.
Làm tốt công tác quảng bá thương hiệu, dịch vụ, đặc biệt là dịch vụ mới như Vinaphone 4G, các dịch vụ CNTT của VNPT... truyền thông tốt các chương trình khuyến mãi, chương trình thay sim 4G miễn phí đến tận các cơ quan, công ty, đến các khách hàng cá nhân trên địa bàn để kích cầu làm tăng doanh thu, đặc biệt là mạng xã hội.
Duy trì tốt khách hàng hiện tại, phấn đấu không có khách hàng lớn rời mạng để chuyển sang sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp khác.
Phấn đấu không có trường hợp khách hàng phàn nàn về thái độ phục vụ khách hàng của giao dịch viên và nhân viên bán hàng.
Làm tốt công tác chăm sóc khách hàng lớn, khách hàng truyền thống, tất cả khách hàng lớn, khách hàng truyền thống phải được phân công người chăm sóc thường xuyên như gặp gỡ, tặng quà, nắm bắt tâm tư nguyện vọng của khách hàng.
Truyền thông tốt để đẩy mạnh công tác thay sim 4G cho khách hàng, làm tốt công tác chuyển mạng giữ số nhằm lôi kéo khách hàng từ doanh nghiệp khác sang dùng mạng Vinaphone để tăng thị phần của VNPT.
Thực hiện công tác phát triển điểm bán rộng khắp trên địa bàn nhằm rút ngắn cự ly phục vụ khách hàng, nhân viên địa bàn thường xuyên làm tốt công tác chăm sóc điểm bán, thực hiện tốt công tác cung cấp sim, thẻ cho điểm bán.