6. Cấu trúc đề tài
2.2.1.3 Các kênh trong truyền thông online của trung tâm đào tạo âm nhạc Gia Bả o
Gia Bảo
Trung tâm đào tạo âm nhạc Gia Bảo chủyếu sửdụng kênh marketing online là Facebook, ngoài ra trung tâm có sử dụng kênh youtube nhưng không được đầu tư nhiều.
Kênh Facebook
Từ năm 2016 TTĐT âm nhạc Gia Bảo đã bắt đầu thực hiện hoạt động truyền thông trên mạng xã hội facebook. Với xu hướng áp dụng facebook ads, kinh doanh trên các trang mạng xã hội, đặc biệt là tạo ra và chăm sóc một fanpage uy tín, chất lượng thì facebookđược nhận định là một kênh truyền thông nhanh nhạy, hiệu quả và dễdàng tiếp cận với đối tượng khách hàng.
Fanpage hiện tại của trung tâm: Gia Bảo Music & Arts Performing Academy - GBM&A
Hình 8: Trang fanpage của trung tâm âm nhạc Gia Bảo
(Nguồn: facebook)
Có thểnói fanpage là một công cụ mang lượng học viên nhiều nhất cho công ty và đây cũng là kênh truyền thông online chính được công ty đầu tư và sửdụng thường xuyên. Hiện tại fanpage của công ty luôn có nhânviên đăng bài và trực thường xuyên để đảm bảo cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết cho khách hàng và phản hồi khách hàng một cách nhanh chóng.
Vềmặt nội dung fanpage
Trên trang chủ fanpage thường đăng tải những video và thông tin về các học viên tiêu biểu của trung tâm được biểu diễn trong các sựkiện như: Sự kiện countdown 2020; Ngôi sao tương lai; Chương trình Nghệ thuật "Hương Vị Tết" của UBND thành phốHuế; v.v. Trong mục giới thiệu, công ty đăng tải những thông tin liên hệ, mô tảvề công ty, triết lý kinh doanh của công ty rất rõ ràng như ởhình dưới đây.
Bảng 6: Các hoạt động trên fanpage của TTĐT âm nhạc Gia Bảo Giờ đăng Khoảng từ 8h đến 11h và 14h đến 20h.
Tần suất đăng Khoảng 3 đến 5 ngày một bài đăng tùy thuộc vào nhu cầu, sự
Nội dung bài đăng Thông tinh vềcác khóa học tại Gia Bảo.
Giới thiệu các chương trình khuyến mãi.
Thông báo vềcác sựkiện sắp diễn ra.
Đưa một sốhìnhảnh, video của học viên Gia Bảo biểu diễn tại các sựkiện.
Thông báo nghỉhọc.
Gửi lời chúc vào các dịp lễ, tết.
Ngoài ra trung tâm Gia Bảo cònđưa tin về các chương trình tìm kiếm tài năng âm nhạc và gửi Form đăng ký lên fanpage.
Số lượng người tương tác trên fanpage
Số lượng người thích trang:6.516 người
Số lượng người theo dõi: 6.816 người
Số lượng người đánh giá: 40 người (Đa số đánh giá tốt).
Số lượng người check in tại đây: 3.053 người đã check in tại đây
Số lượng người tiếp cận quảng cáo gần đây: 2,3 nghìn người
Bảng 7: Các chương trình khuyến mãi gần đây.
Chương trình khuyến mãi
Khuyến mãi Thời gian Số người
đăng kí (người)
Chào mừng Gia Bảo Music & Arts Performing Academy tròn 4 tuổi
Tất cảcác học viên khi đăng ký học các môn Vocal, Piano, Ballet, Dance, ModelKids sẽ được giảm ngay 10%. 03/2016– 03/2020 35 Khai giảng khóa học thanh nhạc và diễn xuất (độtuổi đăng ký: 8 tuổi trởlên)
Giảm 10% cho 10 học viên đăng ký đầu tiên
20/11/2020 5
Ưu đãi tháng 10/2019 Đăng ký các khóa thanh nhạc, piano tại Gia Bảo Music Academy bạn sẽcó hội học thêm các môn Dance | Ballet chỉvới 50% học phí. 1/10/2019 - 30/10/2019 2 Chào mừng ngày phụnữ Việt Nam 20/10/2019 Giảm 10% học phí cho các học viên nữ. 25/10 - 20/10 41
Kết quả các các hoạt động marketing online trên facebook của công ty
Lễhội thắp sáng cây thông Noel.
Thời gian diễn ra chương trình: 18:30 ngày 1/12/2019.
Địa điểm diễn ra chương trình: ngã 6 trung tâm thành phốHuế.
Chương trình có sựgóp mặt của những gương mặt nổi bật là: Thanh Tâm GHV nhí 2019, Xuân Phương giọng hát Việt nhí 2018, Nhật Thanh ngôi sao tương lai 2018, Violinist nhí Vân Linh và các ca sĩ, dance nhí của Gia Bảo.
Thời gian đăng bài: ngày 1/12/2019 vào lúc 8h30 sáng cùng ngày với đêm diễn ra chương trình.
Đối tượng mục tiêu: chương trình này gồm những phần trình diễn của các bạn nhỏ là học viên đã và đang học tại Gia Bảo nên đối tượng mục tiêu mà chương trình hướng đến là phụ huynh của những có con nhỏ từ 3 đến 13 tuổi và những bạn có độ tuổi từ 14 đến 16 tuổi.
Tổng số lượt thích bài: 64 lượt thích Số lượt chia sẻ: 9
Kết quả đạt được: sau khi chương trình kết thúc một sốvideo ghi lại được đăng lên fanpage của công ty thu hút được khá nhiều lượt xem. Các video được đăng lên cùng ngày mồng 5 tháng 12 năm 2019. Video thu hút được lượt xem nhiều nhất là 1,9 nghìnlượt xem.
Mv Rước Đèn Tháng Tám và ngày hội trăng rằm.
Nhân dịp trung thu 2019 TTĐT âm nhạc Gia Bảo đã cho ra mắt MV rước đèn tháng tám nhằm tri ân khách hàng và gửi lời chúc tốt đẹp nhất đến tất cả các em nhỏ trên mọi miền tổquốc. Bài hát được thểhiện bởi nhóm Young Trio gồm 3 thành viên: Xuân Phương- Bảo Ngọc - Nhật Thanh, đây là học viên được đào tạo tại Gia Bảo.
Thời gian ra MV: ngày 10 tháng 9 năm 2019 (dương lịch)
đã đạt được 3,7 nghìn lượt xem và 16 lượt chia sẻ trên facebook và 181 lượt xem trên youtube.
Đểcác em nhỏ đón một mùa trung thu có ý nghĩa, TTĐT âm nhạc Gia Bảo đã tổ chức chương trình “ngày hội trăng rằm” cho các học viên nhí của mình. Chương
trình này không những tạo sân chơi cho các em vào ngày trung thu mà đây còn là nơi đểcác học viên biểu diễn tài năng âm nhạc của mình. Với mục tiêu tạo cho các em nhỏ sựtựtin, chuyên nghiệp khi đứng trên sân khấu, TTĐT âm nhạc Gia Bảo không ngừng tạo điều kiện cho học viên của mình được biểu diễn thường xuyên tại các sự kiện, chương trình lớn nhỏ.
Đối tượng mục tiêu: Chương trình ngày hội trăm rằm được tổchức với các học viên đã vàđang học tại trung tâm độtuổi từ 3 đến 17 15 tuổi.
Hình 9: Hình ảnh ngày hội trăng rằm.
(Nguồn: Facebook)
Chươngtrình: Tìm kiếm tài năng –học bổng âm nhạc tại Gia Bảo Academy.
Thời gian đăng bài: 23 tháng 7 năm 2020.
Thời gian diễn ra chương trình: Thời gian tuyển chọn chỉ diễn ra 1 ngày duy nhất vào lúc: 8h ngày 22/8/2020.
Đối tượng mục tiêu: Phụhuynh có con nhỏtừ 7 đến 12 tuổi đam mê ca hát.
Nội dung chương trình: Trung tâmđào tạo âm nhạc Gia Bảo tiếp tục dành tặng 10 suất học bổng cho các bé từ 7- 12 tuổi đam mêca hát
Học bổng là khoá học Thanh nhạc 1 năm tại Gia Bảo Music Academy (không áp dụng cho học viên đã và đang học tại Gia Bảo). Khoá học trong 1 năm các bé được các thầy côrèn luyện năng khiếu và kĩ năng bieu diể ̂̃n. Ngoài ra, các bé còn có cơhội thu âm, quay MV, biểu diễn trong các chương trình, sự kiện của công ty Gia Bảo Media.
Yêu cầu phần thi tuyển: các bé hát 2 bài hát tụ chọn hơ ̛̣p lứa tuổi (hát với piano). Các giảng viên Thanh nhạc sẽ chọn ra 10 bé tốt nhất để nhạn đû ̛ợc suất học bổng trên.
Kết quả sẽ được trung tâm thông báo truc tiẹ̛ ̂́p đến quý phụ huynh và công bố trên fanpage Gia Bao M&A.
Để đăng kí ứng tuyển, quý phụ huynh vui lòng gửi về fanpage profile của bé, bao gồm:
-Họ và tên - Ngày sinh
- Trường đang theo học
-Họ và tên người bảo trợ(bố, mẹ, v.v) -SĐT liên hệ
-1 ảnh toàn thân hoặc chân dung - 1 video ngắn thể hiện khả năng ca hát.
Kết quả: Có 24 phụ huynh đăng kí dự thi cho con, sau chương trình đã có 10 bé được nhận học bổng là khoá học Thanh nhạc 1 năm tại Gia Bảo và 7 phụ huynh đãđăng kí cho con khóa học thanh nhạc tại Gia Bảo (những bé không dành được học bổng).
Minishow đầu tiên của ca sĩ nhí Nguyễn Trần Xuân Phương - Á Quân Giọng Hát Việt Nhí 2018.
Đơn vịthực hiện TTĐT âm nhạc Gia Bảo.
Thời gian diễn ra chương trình: 18h30 ngày 25 tháng 1 năm 2019.
Địa điểm diễn ra chương trình: Kha cafe- 16 Nguyễn HuệThành phốHuế. Với giá vé 100k (Bao gồm nước uống).
Đối tượng mục tiêu: Vì đây là Minishow cho ca sĩ nhí Nguyễn Trần Xuân Phương – Á Quân giọng hát việt nhí 2018 nên đối tượng Gia Bảo hướng đến là những người biết đến và là fan của Nguyễn Trần Xuân Phương.
Ngoài ra Minishow còn có sựgóp mặt của ca sĩ khách mời Kim Thu Phong và có sự tham gia biểu diễn của các học viên Gia Bảo.
Kết quả đạt được: Số lượng vé bán được đạt 70 vé (vì giới hạn chỗngồi nên chỉbán 70 vé). Số lượt xem đạt 8,2 nghình khi phát trực tiếp trên Fanpage và 557 lượt yêu thích.
Kênh Youtube
Hiện nay, Youtube là một trong những mạng xã hội lớn nhất thếgiới chuyên chia sẻ về video. Dưới sự điều hành của Google kèm theo các lợi thế sẵn có về cơ sở hạ tầng Youtube nhanh chóng phát triển và trởthành mạng xã hội lớn trên thếgiới chuyên chia sẻ vềvideo. Chính sựphát triển này cóảnh hưởng vô cùng lớn đến sựphát triển của các hoạt động truyền thông hiện nay.
Nắm được những ưu thế của mạng xã hội youtube, TTĐT âm nhạc Gia Bảo đã lập ra cho mình một kênh youtube riêng nhằm mục đích đăng tải những videođược thu âm tại trung tâm và chương trình biểu diễn của những học viên được đào tạo bởi trung tâm nhằm truyền bá hình ảnh và thương hiệu, tạo ra sự quan tâm đối với khách hàng mục tiêu của mình.
Tuy nhiên, kênh youtube chưa được doanh nghiệp quan tâm đầu tư. Doanh nghiệp mới chỉdừng lạiởviệc thành lập kênh để đăng tải video, chưa có sự chăm chút nội dung và hìnhảnh cho kênh youtube của mình.
Tên kênh Youtube: Gia Bảo Entertainment
Hình 10: Ảnh đại diện của kênh
Số người đăng kí kênh: 5,33 ngàn người. Các video tiêu biểu được tải lên gần đây
Bảng 8: Các video tải lên kênh Gia Bảo Entertainment.
Tên video Thời gian Lượt thích
(lượt)
Lượt xem (lượt)
Phốcổ- Xuân phương, Dance Gia Bảo
28/5/2019 7 1.202
Cha và con gái- Bảo Ngọc 15/3/2019 17 1.293 Xuân Phương- Bảo Ngọc -
Nhật Thanh | Rước Đèn Tháng Tám "Nhạc Trung Thu Thiếu Nhi Hay Nhất 2020
22/ 8/ 2020 6 180
Các video tải lên đều có gắn logo của TTĐT âm nhạc Gia Bảo đây cũng là cách tạo ra sựchú ý củangười xem và khẳng định chủquyền video của trung tâm.
2.3 Đánh giá của khách hàng đối với hoạt động truyền thông online của trung tâm đào tạo âm nhạc Gia Bảo
2.3.1 Mô hình nghiên cứu
Xây dựng thang đo dựa trên mô hình AISAS
Hình dưới đây là thang đo được xây dựng trên mô hình AISAS gồm 5 nhóm yếu tố và 31 tiêu chí đánh giá:
Bảng 9: Các tiêu chí đánh giá theo mô hình AISAS Các tiêu chí đánh giá
Mức độ đồng ý
1. Attention (thu hút) 1 2 3 4 5
Trang facebook được trình bày dễnhìn Các tin tức, sựkiện được trình bày rõ ràng
Nội dung thông tin trên trang facebook hấp dẫn
Nhiều chương trình khuyến mãi được thực hiện trên trang facebook
Thông tin liên hệtrên các trang facebook dễhiểu Kênh youtube có biểu tượng vàảnh bìađẹp, bắt mắt Video trên kênh youtube có tên hay, thu hút người xem 2. Interest (Sựhấp dẫn)
Nội dung trang facebook thường xuyên được cập nhật Các video trên youtube đượcđăng tải thường xuyên
Hình thức trang facebook, kênh youtube thường xuyên được cập nhật
Thông tin trên các trang facebook phù hợp Thông tin trên trang facebook có ích
Trung tâm thường xuyên có các hoạt động xúc tiến, thông tin quảng cáo sản phẩm
Mục tư vấn online trên facebook tiện dụng
Chất lượng video đăng lên kênh youtube tốt (âm thanh, hình ảnh, độsắc nét, v.v)
Video trên kênh youtube có nội dung hay 3. Search (tìm kiếm)
Dễdàng tìm kiếm thông tin vềcác khóa học của trung tâm khi có nhu cầu
Nhân viên tư vấn các câu hỏi một cách nhanh chóng
Trung tâm linh hoạt trong hoạt động hỗ trợ việc tư vấn đăng kí khóa học, điều chỉnh lịch học trên trang facebook
Quy trình tư vấn– đăng kí khóa học trên facebook hợp lý Tên video dễdàng hiển thịkhi tìm kiếm
4. Action (hành động)
bài/nhắn tin) với các nội dung bài đăng và video của Gia Bảo trên trang facebook và kênh youtube
Liên hệ ngay với trung tâm Gia Bảo sau khi tiếp nhận thông tin từcác kênh truyền thông trực tuyến
Tìm hiểu ngay các khóa học sau khi tiếp nhận thông tin quảng cáo từtrung tâm Gia Bảo
Quyết định chọn học tại trung tâm Gia Bảo sau khi tìm hiểu và nghe tư vấn
Thường xuyên theo dõi các chương trình, bài viết của trung tâm Gia Bảo để biết được thông tin ưu đãi và thông tin các khóa học nhanh chóng
5. Share (Chia sẻ)
Nói tốt về trung tâm đào tạo âm nhạc Gia Bảo với người khác thông qua các trang mạng xã hội
Chia sẻ các nội dung từ trang facebook Gia Bảo lên trang cá nhân
Chia sẻvideo trên kênh youtube của Gia Bảo lên mạng xã hội Chia sẻcảm nhận vềkhóa học
2.3.2 Đặc điểm của mẫu nghiên cứu
Trên cơ sởnghiên cứu về các vấn đề lý thuyết, đề tài đã tiến hành điều tra các học viên hoặc phụ huynh của những học viên đã vàđang học tại TTĐT Âm nhạc Gia Bảo. Thực hiện điều tra với sốphiếu phát ra là 114 phiếu và thu về được 97 phiếu hợp lệ. Trong đó có 10 phiếu khách hàng không phản hồi và 7 phiếu không hợp lệ do đánh một đáp án duy nhất các câu hỏi hoặc không theo dõi kênh online của trung tâm. Do đó còn 97 phiếu hợp lệvà 97 phiếu này có đầy đủ thông tin được sửdụng làm dữ liệu cho nghiên cứu.
Bảng 10: Đặc điểm mẫu nghiên cứu.
Chỉ tiêu Học viên Phụ huynh học viên
Số lượng (người) Tỷ lệ (%) Số lượng (Người) Tỷ lệ (%) Đối tượng 24 24,7 73 75,3 Giới tính Nam 9 37,5 12 16,4 Nữ 15 62,5 61 83,6 Tổng 24 100 73 100 Độ tuổi 15-25 24 100 9 12,3 26-36 0 0 35 47,9 37-47 0 0 20 27,4 >47 0 0 9 12,3 Tổng 24 100 73 100
Công việc Học sinh/sinh viên 22 91,7 0
CBCNVC 0 0 22 30,1 Doanh nhân 0 0 18 24,7 Nông dân 0 0 14 19,2 Ởnhà 0 0 9 12,3 Khác 2 8,3 10 13,7 Tổng 24 100 73 100 Thu nhập < 3 triệu 15 62,5 5 6,8 3 - 7 triệu 8 33,3 29 39,7 7- 10 triệu 1 4,2 24 32,9 >10 triệu 0 0 15 20,5 Tổng 24 100 73 100
Theo giới tính
Qua kết quả khảo sát ở bảng 6 cho thấy hai đối tượng khảo sát là học viên và phụ huynh đều có tỷlệnữlớn hơn rất nhiều so với tỷlệ nam. Đối với học viên tỷlệnữ chiếm 62,5% tương ứng với 15 người, tỷ lệ nam chỉ chiếm 37,5% tương ứng với 9 người. Đối với phụ huynh học viên tham gia khảo sát thì tỷlệnữchiếm rất lớn so với tỷ lệ nam cụ thể là: Tỷ lệ nữ chiếm đến 83,6% tương ứng với 61 người và tỷlệ nam chiếm 16,4% tương ứng với 12 người. Qua đó cho thấy người quyết định đăng ký học tại trung tâm cho các bạn học viên dưới 15 tuổi chủyếu là các bà mẹ.
Theo độ tuổi
Qua kết quảkhảo sát cho thấy, đối tượng tham gia khảo sát chủ yếu nằm trong nhóm 15 đến 25 tuổi và 26 đến 47 tuổi. Học viên tham gia khảo sát đều nằm trong độ tuổi từ 15 đến 25 tuổi chiếm tỷ lệ 100% trong tổng số 24 học viên. Trong tổng số73