2. Kiến nghị
2.2 Đối với công ty TNHH Gia Bả o
Hỗtrợ thêm kinh phí để TTĐT âm nhạc Gia Bảo có thể đầu tư hoàn thiện hơn nữa vềcác công cụthực hiện marketing online.
Là một công ty chuyên vềtổ chức sựkiện và truyền thông nên công ty cần lên kế hoạch bài bản hơn để xây dựng hoạt động truyền thông online cho TTĐT âm nhạc Gia Bảo.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
[1] Rob Stokes, 2009, eMarketing-The essential guide for Truyền thông online, NXB Quirk eMarketing, trang 24.
[2] Marketing trong cuộc cách mạng công nghệ4.0, Philip Kotler
[3]Tạp chí công thương, bài viết vềphát triển thương mại điện tử ởViệt Nam. Kotler (2007),marketing căn bản, nhà xuất bản Lao Động-Xã Hội.
[4] Philiphttps://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/21664-Mang-xa- hoi-dong-vai-tro-lon-trong-cuoc-chien-Thuong-mai-dien-tu-2020 [5] Website https://marketingai.admicro.vn/mang-xa-hoi-lon-nhat-viet-nam- va-the-gioi/ [6] Website https://www.lekimdung.com/mo-hinh-aisas-trong-marketing- online [7] Website https://nguyenthethien.net/mo-hinh-aisas-trong-marketing-online/ [8] Website https://anhsangvacuocsong.vn/vai-tro-cua-tai-nguyen-internet- trong-cuoc-cach-mang-cong-nghiep-4-0/ [9] Website https://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/24607-Digital- Marketing-la-gi-Chia-se-tat-tan-tat-ve-nghe-Digital-Marketing
[10] Đềtài khóa luận tốt nghiệp: Hiệu quảhoạt động marketing online tại công ty cổphần truyền thông quảng cáo và du lịch Đại Bàng. Tác giả: Nguyễn Văn Châu (SV Kinh tếHuế) do Th.s Nguyễn Thị Thúy Đạt hướng dẫn.
PHỤ LỤC
PHIẾU KHẢO SÁT
Sốphiếu:…….
Chào quý anh/chị!
Tôi là sinh viên đến từ trường Đại học kinh tế-Đại học Huế. Hiện tại tôi đang
tiến hành thu thập sốliệu phục vụ đềtài tốt nghiệp, rất mong quý anh/chịbỏchút thời gian trảlời phiếu khảo sátsau đây. Tôi xin chân thành cảm ơn!
--- --
Phần I. Thông tin khách hàng
1. Giới tính: ☐Nam ☐Nữ
2. Độ tuổi:☐15-25 ☐26-36 ☐37-47 ☐>47
3. Công việc hiện tại:
☐Học sinh/sinh viên ☐CBCNVC ☐Doanh nhân
☐Nông dân ☐Ởnhà ☐Khác (Ghi rõ)………….
4. Thu nhập: ☐< 3 triệu ☐3- 7 triệu ☐7- 10 triệu ☐>10 triệu
5. Số con: ☐1 con ☐2 con ☐>2 con
6. Độ tuổi con: ☐< 5 tuổi ☐5-10 tuổi ☐11-15 tuổi ☐>15 tuổi
7. Anh/chị là: ☐Học viên ☐Phụhuynh học viên
Phần II. Thông tin chung
Câu 1: Anh/chị hoặc con anh/chị đang theo học những khóa học nào tại Trung tâm đào tạo Âm nhạc Gia Bảo?
☐Piano ☐Thanh nhạc ☐Dance ☐Ballet
☐Múa ☐Diễn xuất ☐Modelkids ☐Đánh trống
Câu 2: Mục đích anh/chị học hoặc cho cháu theo học tại Trung tâm đào tạo Âm nhạc Gia Bảo?
☐Giải trí ☐Phát triển năng khiếu
☐Theo xu hướng giáo dục hiện đại ☐Nâng cao năng lực cạnh tranh với bạn bè
Câu 3: Thời gian anh/chị học hoặc cho cháu theo học tại Trung tâm đào tạo Âm nhạc Gia Bảo?
☐< 3 tháng ☐3-6 tháng ☐6- 12 tháng ☐1-2 năm ☐>2 năm
Câu 4. Trước khi quyết định học hoặc đăng ký cho con học tại trung tâm, anh/chị có tìm kiếm thông tin về Trung tâm đào tạo Âm nhạc Gia Bảo chưa?
☐Có ☐Không
Câu 5. Anh/chị biết Trung tâm đào tạo Âm nhạc Gia Bảo thông qua kênh truyền thông nào?
☐Báo chí, tin tức ☐Người thân, bạn bè, đồng nghiệp
☐Facebook ☐Các chương trình, sựkiện, hoạt động cộng đồng
☐Youtube ☐Kênh khác (vui lòng ghi rõ): ……….
Câu 6: Anh/chị có đặt chế độ theo dõi Fanpage/ kênh Youtube của trung tâm không?
☐Có (trảlời câu 7) ☐Không (bỏqua câu 7)
Câu 7: Mục đích anh/chị theo dõi Fanpage/ kênh Youtube của trung tâm?
☐Biết thêm thông tin khuyến mãi ☐Biết các hoạt động học tập của con
☐Giải trí ☐Hiểu thêm vềtrung tâm
☐Yêu thích các nội dung trên fanpage ☐Khác……….
Phần III. Đánh giá của khách hàng
Câu 1: Hãy cho biết mức độ quan tâm của anh/chị đối với các loại thông tin sau trên trang fanpage của công ty? Đánh dấu vào ô phù hợp với ý kiến của anh/chị theo thang đo quy ước:
1. Rất không quan tâm 2. Không quan tâm 3. Trung lập 4. Quan tâm 5. Rất quan tâm
Tiêu chí Mức độ quan tâm
1 2 3 4 5
Thông tin vềcác khóa học Thông tin giới thiệu vềcông ty Thông tin liên hệ
Hìnhảnh, video hiển thịtrên fanpage Thông tin quảng cáo khuyến mãi
Câu 2: Anh/chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý của mình về các phát biểu sau đây về kênh truyền thông online của Trung tâm đào tạo Âm nhạc Gia Bảo?
1.Rất không đồng ý 2. Khôngđồng ý 3. Bình thường 4. Đồng ý 5. Rất
đồng ý
Các tiêu chí đánh giá Mức độ đồng ý
6. Attention (thu hút) 1 2 3 4 5
Trang facebook được trình bày dễnhìn Các tin tức, sựkiện được trình bày rõ ràng
Cách thức trình bày các thông tintrên trang facebook đa dạng Nội dung thông tin trên trang facebook hấp dẫn
Nhiều chương trình khuyến mãi được thực hiện trên trang facebook
Thông tin liên hệtrên các trang facebook dễhiểu Kênh youtube có biểu tượng vàảnh bìađẹp, bắt mắt
Video trên kênh youtube có tên hay, thu hút người xem 7. Interest (Sựhấp dẫn)
Nội dung trang facebook thường xuyên được cập nhật
Các video trên youtube được đăng tải thường xuyên
Hình thức trang facebook, kênh youtube thườngxuyên được cập nhật
Thông tin trên các trang facebook phù hợp Thông tin trên trang facebook có ích
Trung tâm thường xuyên có các hoạt động xúc tiến, thông tin quảng cáo sản phẩm
Mục tư vấn online trên facebook tiện dụng
Chấtlượng video đăng lên kênh youtube tốt (âm thanh, hìnhảnh,
độsắc nét,…)
Video trên kênh youtube có nội dung hay 8. Search (tìm kiếm)
có nhu cầu
Nhân viên tư vấn các câu hỏi một cách nhanh chóng
Trung tâm linh hoạt trong hoạt động hỗtrợ việc tư vấn đăng kí
khóa học, điều chỉnh lịch học trên trang facebook
Quy trình tư vấn– đăng kýkhóa học trên facebook hợp lý Tên video dễdàng hiển thịkhi tìm kiếm
9. Action (hành động)
Tương tác (bình luận/thích/bày tỏ cảm xúc/chia sẻ/lưu bài/nhắn tin) với các nội dung bài đăng và video của Gia Bảo trên trang facebook và kênh youtube
Liên hệ ngay với trung tâm Gia Bảo sau khi tiếp nhận thông tin từcác kênh truyền thông trực tuyến
Tìm hiểu ngay các khóa học sau khi tiếp nhận thông tin quảng cáo từtrung tâm Gia Bảo
Quyết định chọn học tại trung tâm Gia Bảo sau khi tìm hiểu và
nghe tư vấn
Thường xuyên theo dõi các chương trình, bài viết của trung tâm Gia Bảo đểbiết được thông tin ưu đãi và thông tin các khóa học nhanh chóng
10. Share (Chia sẻ)
Nói tốt về trung tâm đào tạo âm nhạc Gia Bảo với người khác thông qua các trang mạng xã hội
Chia sẻ các nội dung từ trang facebook Gia Bảo lên trang cá nhân
Chia sẻvideo trên kênh youtube của Gia Bảo lên mạng xã hội Chia sẻcảm nhận vềkhóa học
Câu 3. Anh/chị cảm thấy hài lòng khi theo học tại Trung tâm đào tạo Âm nhạc Gia Bảo không?
Câu 4. Vui lòng cho biết ý định của anh/chị đối với Trung tâm đào tạo Âm nhạc Gia Bảo?
1. Hoàn toàn không đồng ý 2. Không đồng ý 3. Trung lập 4. Đồng ý 5. Hoàn toànđồng ý
Tiêu chí đánh giá Mức độ đồng ý
1 2 3 4 5
Tôi sẽchọn Gia Bảo cho những khóa học nhạc khác nếu có nhu cầu.
Tôi sẽ nói tốt Trung tâm đào tạo Âm nhạc Gia Bảo với người khác.
Tôi sẽ giới thiệu Trung tâm đào tạo Âm nhạc Gia Bảo cho bạn
bè, người thân, đồng nghiệp.
Câu 5. Theo anh/chị để nâng cao hiệu quả truyền thông marketing online trong thời gian tới thì Trung tâm đào tạo Âm nhạc Gia Bảo nên tập trung vào yếu tố nào?
☐Phát triển nội dung trang Fanpage hấp dẫn
☐Phát triển kênh Youtube của công ty
☐Phát triển thêm các kênh marketing online khác
☐Mục khác (vui lòng ghi rõ): ……
Câu 6. Anh chị vui lòng đóng góp ý kiến để hoạt động marketing online của công ty TNHH Gia Bảo ngày càng hoàn thiện hơn trong thời gian tới?
……… ……… ………
Cảm ơn anh/chị đã dành thời gian tham gia khảo sát! ---o0o---
KẾT QUẢ CHẠY SPSS 1. Đặc điểm mẫu khảo sát
Đối tượng là học viên
Giới tính
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid Nam 9 37.5 37.5 37.5 Nữ 15 62.5 62.5 100.0 Total 24 100.0 100.0 Độ tuổi
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid 15 đến 25 tuổi 24 100 91.7 91.7 26 đến 36 tuổi 0 0 8.3 100.0 Total 24 100.0 100.0 Công việc
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid Học sinh/sinh viên 22 91.7 91.7 91.7
Khác 2 8.3 8.3 100.0 Total 24 100.0 100.0
Nhu nhập
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid < 3 triệu 15 62.5 62.5 62.5 3 - 7 triệu 8 33.3 33.3 95.8 7- 10 triệu 1 4.2 4.2 100.0 Total 24 100.0 100.0
Đối tượng là phụhuynh học viên
Giới tính
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid Nam 12 16.4 16.4 16.4 Nữ 61 83.6 83.6 100.0 Total 73 100.0 100.0 Độ tuổi
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid 15 đến 25 tuổi 9 12.3 12.3 12.3 26 đến 36 tuổi 35 47.9 47.9 60.3 37 đến 47 tuổi 20 27.4 27.4 87.7 Trên 47 tuổi 9 12.3 12.3 100.0 Total 73 100.0 100.0 Công việc
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid CBCNVC 22 30.1 30.1 30.1 Doanh nhân 18 24.7 24.7 54.8 Nông dân 14 19.2 19.2 74.0 Ởnhà 9 12.3 12.3 86.3 Khác 10 13.7 13.7 100.0 Total 73 100.0 100.0 Thu nhập
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid < 3 triệu 5 6.8 6.8 6.8
>10 triệu 15 20.5 20.5 100.0 Total 73 100.0 100.0
Số con
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid 1 con 23 31.5 31.5 31.5 2 con 42 57.5 57.5 89.0 >3 con 8 11.0 11.0 100.0 Total 73 100.0 100.0 < 5 tuổi
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid Có 19 26.0 26.0 26.0 Không 54 74.0 74.0 100.0 Total 73 100.0 100.0 5- 10 tuổi
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid Có 22 30.1 30.1 30.1 Không 51 69.9 69.9 100.0 Total 73 100.0 100.0 11- 15 tuổi
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid Có 25 34.2 34.2 34.2
Không 48 65.8 65.8 100.0 Total 73 100.0 100.0
>15 tuổi
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid Có 13 17.8 17.8 17.8
Không 60 82.2 82.2 100.0 Total 73 100.0 100.0
2. Độ tin cậy thang đo.
1. Attention (thu hút ) 2. Interest (Sự hấp
dẫn)
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items .844 8
3. Search (tìm kiếm) 4. Action (hành động)
5. Share (Chia sẻ)
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items .840 4
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items .825 9
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items .748 5
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items .806 5
Kiểm định One Sample T-Test
1. Attention (thu hút)
One-Sample Statistics
N Mean Std. Deviation Std. Error Mean A1 97 3.96 1.050 .107 A2 97 3.88 1.003 .102 A3 97 3.24 1.305 .133 A4 97 3.06 1.314 .133 A5 97 3.57 1.163 .118 A6 97 3.84 1.115 .113 A7 97 3.67 1.214 .123 A8 97 3.10 1.342 .136 One-Sample Test Test Value = 4
t df Sig. (2-tailed) Mean Difference
95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper A1 -.387 96 .700 -.041 -.25 .17 A2 -1.215 96 .227 -.124 -.33 .08 A3 -5.757 96 .000 -.763 -1.03 -.50 A4 -7.034 96 .000 -.938 -1.20 -.67 A5 -3.667 96 .000 -.433 -.67 -.20 A6 -1.457 96 .148 -.165 -.39 .06 A7 -2.677 96 .009 -.330 -.57 -.09 A8 -6.581 96 .000 -.897 -1.17 -.63
2. Interest (Sựhấp dẫn)
One-Sample Statistics
N Mean Std. Deviation Std. Error Mean I1 97 2.75 1.233 .125 I2 97 2.48 1.408 .143 I3 97 2.74 1.269 .129 I4 97 3.64 1.209 .123 I5 97 3.88 .992 .101 I6 97 3.62 1.055 .107 I7 97 3.65 1.146 .116 I8 97 3.79 1.060 .108 I9 97 3.66 1.145 .116 One-Sample Test Test Value = 4
t df Sig. (2-tailed) Mean Difference
95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper I1 -9.960 96 .000 -1.247 -1.50 -1.00 I2 -10.603 96 .000 -1.515 -1.80 -1.23 I3 -9.763 96 .000 -1.258 -1.51 -1.00 I4 -2.939 96 .004 -.361 -.60 -.12 I5 -1.228 96 .222 -.124 -.32 .08 I6 -3.560 96 .001 -.381 -.59 -.17 I7 -3.012 96 .003 -.351 -.58 -.12 I8 -1.916 96 .058 -.206 -.42 .01 I9 -2.927 96 .004 -.340 -.57 -.11
3. Search (tìm kiếm)
One-Sample Statistics
N Mean Std. Deviation Std. Error Mean S1 97 3.57 1.089 .111 S2 97 3.81 1.093 .111 S3 97 3.69 1.074 .109 S4 97 3.63 1.184 .120 S5 97 3.15 1.372 .139 One-Sample Test Test Value = 4 t df Sig. (2-tailed) Mean Difference
95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper S1 -3.917 96 .000 -.433 -.65 -.21 S2 -1.672 96 .098 -.186 -.41 .03 S3 -2.836 96 .006 -.309 -.53 -.09 S4 -3.087 96 .003 -.371 -.61 -.13 S5 -3.917 96 .000 -433 -65 -21
4. Action (hành động)
One-Sample Statistics
N Mean Std. Deviation Std. Error Mean AC1 97 3.47 1.052 .107 AC2 97 3.41 1.240 .126 AC3 97 3.73 1.168 .119 AC4 97 3.87 .931 .095 AC5 97 4.08 .932 .095 One-Sample Test Test Value = 4
t df Sig. (2-tailed) Mean Difference
95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper AC1 -4.924 96 .000 -.526 -.74 -.31 AC2 -4.669 96 .000 -.588 -.84 -.34 AC3 -2.260 96 .026 -.268 -.50 -.03 AC4 -1.417 96 .160 -.134 -.32 .05 AC5 .872 96 .385 .082 -.11 .27
5. Search (tìm kiếm)
Thống kê mô tảmức độ hài lòng và hành vi khách hàng sau khi tham gia khóa học tại TTĐT âm nhạc Gia Bảo
1. Mức độhài lòng Đối tượng là học viên
Câu 7. Anh/chị cảm thấy hài lòng khi theo học tại Trung tâm đào tạo Âm nhạc Gia Bảo không?
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid Rất hài lòng 12 50.0 50.0 50.0 Hài lòng 6 25.0 25.0 75.0 Bình thường 6 25.0 25.0 100.0 Total 24 100.0 100.0 One-Sample Test Test Value = 4
t df Sig. (2-tailed) Mean Difference
95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper SH1 -3.105 96 .003 -.299 -.49 -.11 SH2 -6.266 96 .000 -.835 -1.10 -.57 SH3 -9.019 96 .000 -1.165 -1.42 -.91 SH4 -7.852 96 .000 -.866 -1.08 -.65 One-Sample Statistics
N Mean Std. Deviation Std. Error Mean
SH1 97 3.70 .948 .096
SH2 97 3.16 1.312 .133 SH3 97 2.84 1.272 .129 SH4 97 3.13 1.086 .110
Đối tượng là phụhuynh
Câu 7. Anh/chị cảm thấy hài lòng khi theo học tại Trung tâm đào tạo Âm nhạc Gia Bảo không?
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid Rất hài lòng 34 46.6 46.6 46.6 Hài lòng 23 31.5 31.5 78.1 Bình thường 11 15.1 15.1 93.2 Không hài lòng 4 5.5 5.5 98.6 Rất không hài lòng 1 1.4 1.4 100.0 Total 73 100.0 100.0 2. Hành vi khách hàng
Tôi sẽ chọn Gia Bảo cho những khóa học nhạc khác nếu có nhu cầu.
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Hoàn toàn không đồng ý 5 5.2 5.2 5.2
Không đồng ý 13 13.4 13.4 18.6 Trung lập 12 12.4 12.4 30.9 Đồng ý 41 42.3 42.3 73.2 Hoàn toàn đồng ý 26 26.8 26.8 100.0 Total 97 100.0 100.0
Tôi sẽ nói tốt Trung tâm đào tạo Âm nhạc Gia Bảo với người khác.
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Hoàn toàn không đồng ý 4 4.1 4.1 4.1