Có thể hiểu là nhận diện thương hiệu, ví dụ khi nhắc đến cà phê người ta nghĩ ngay đến cà phê Trung Nguyên. Vì vậy, ngay từ khi bắt đầu triển khai mô hình kinh doanh này, nhóm cũng hướng đến việc xây dựng một cửa hàng uy tín, với những sản phẩm chất lượng, và xây dựng dựa trên những đánh giá góp ý từ khách hàng.
14
CHƯƠNG 3: PHƯƠNG THỨC VẬN HÀNH 3.1. Quy trình làm Dropship eBay.
3.1.1. Tổng quan.
Những điều cần chuẩn bị trước khi tham gia vào thị trường Dropshipping eBay:
− Thông tin cá nhân: Bao gồm chứng minh nhân dân hoặc passport, bằng lái xe, số điện thoại
− Một thẻ visa hoặc master card của ngân hàng (khuyến khích sử dụng của ngân hàng ACB vì thời gian làm thẻ nhanh), chúng ta có thể sử dụng thẻ visa ảo. Ban đầu, Paypal xác nhận thẻ có tồn tại hay không với khoản phí là 1,95$
Các bước của quy trình:
− Bước 1: Lập tài khoản thanh toán Paypal
− Bước 2: Lập tài khoản bán hàng trên eBay liên kết với ví điện tử Paypal − Bước 3: Nuôi tài khoản, tạo độ tin tưởng với eBay
− Bước 4: Nghiên cứu sản phẩm và lựa chọn sản phẩm đăng bán trên eBay − Bước 5: Quy trình xử lý đơn hàng
− Bước 6: Chăm sóc khách hàng
3.1.2. Cách lập tài khoản Paypal: 3.1.2.1. Tổng quan về Paypal. 3.1.2.1. Tổng quan về Paypal.
Paypal là cổng thanh toán trực tuyến nhằm hỗ trợ thanh toán, giao dịch qua mạng internet được thành lập vào tháng 12/1998. Hiện tại Paypal đang được eBay khuyến khích sử dụng và là phương thức thanh toán chính trên eBay. Paypal là một hình thức trung gian giúp kết nối trực tiếp đến tài khoản ngân hàng của người dùng để thực hiện các giao dịch online.
3.1.2.2. Đăng ký tài khoản Paypal.
15
Hình 3.1: Cách lập tài khoản paypal (Nguồn paypal.com)
Bước 2: Lựa chọn Buy with Paypal:
Hình 3.2: Cách lập tài khoản Paypal (Nguồn paypal.com)
Buy with Paypal: Loại tài khoản thông dụng nhất, dùng cho những tài khoản cá nhân, kinh doanh nhỏ, có hạn mức giao dịch dưới 10.000$/1 tháng và phí trên mỗi giao dịch thấp hơn Receive payments with Paypal.
16
Receive payment with Paypal: Dùng cho các công ty, tổ chức, cá nhân kinh doanh bất kỳ mặt hàng hợp pháp nào, phù hợp với người có lượng giao dịch lớn hơn 10000$/1 tháng.
Bước 3: Khai báo thông tin cá nhân gồm: Thông tin quốc gia, địa chỉ email, mật khẩu, họ và tên.
Hình 3.3: Cách thành lập Paypal (Nguồn Paypal.com)
Bước 4: Điền đầy đủ và chính xác các thông tin cá nhân của gồm: tên địa, địa chỉ, số điện thoại.
17
Bước 5: Thêm thẻ Visa/ Mastercard:
Hình 3.5: Cách tạo tài khoản Paypal (Nguồn paypal.com)
Hình 3.6: Cách tạo tài khoản Paypal (Nguồn Paypal.com)
3.1.3. Lập tài khoản eBay.
18 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Hình 3.7: Cách tạo tài khoản ebay (Nguồn ebay.com)
Bước 2: Nhập các thông tin cá nhân:
19
Sau khi điền đầy đủ thông tin, chọn Register. Như vậy chúng ta đã hoàn tất quá trình đăng ký tài khoản ebay. Tiếp theo là bước liên kết tài khoản eBay với tài khoản Paypal.
Chọn “my ebay” => chọn “account” để bắt đầu cài đặt. Chọn “Link my paypal account”
Hình 3.9: Cách đăng ký tài khoản eBay (Nguồn ebay.com)
Sau khi hoàn thành quá trình liên kết tài khoản chúng ta sẽ đến bước cài đặt phương thức thanh toán:
Hình 3.10: Cách đăng ký tài khoản eBay (Nguồn ebay.com) Chọn Credit Card sau đó chọn Set up Automatic payments:
20
Hình 3.11: Cách đăng ký tài khoản eBay (Nguồn ebay.com)
Lúc này ebay sẽ yêu cầu lập tài khoản seller => Chọn create a seller’s account. Bước tiếp theo eBay sẽ yêu cầu số điện thoại trước khi tạo tài khoản seller.
Sau đó add thẻ của mình vào:
● Card type: làm thẻ visa thì chọn loại thẻ là visa. ● Card number (số thẻ)
● Expiration date (ngày thẻ hết hạn)
● Card verification number (là 3 số ở mặt sau của thẻ)
Hình 3.12: Cách đăng ký tài khoản eBay (Nguồn ebay.com)
21
Hình 3.13: Cách đăng ký tài khoản eBay (Nguồn ebay.com)
3.1.4. Thao tác nuôi tài khoản tạo độ tin tưởng với eBay
Hiện nay có rất nhiều Dropshipper Việt Nam trong quá trình làm Dropship đã gây ảnh hưởng xấu đến hình ảnh của eBay trong mắt khách hàng như bán sản phẩm không quan tâm đến chất lượng, không chăm sóc khách hàng tốt. Thậm chí có một số seller Việt Nam lợi dụng hình thức trả tiền trước nhận hàng sau bên thị trường mỹ để chuộc lợi với cách thức bán hàng không ship sản phẩm (none Ship). Vì vậy eBay đã bắt đầu hạn chế seller Việt Nam trên nền tảng này và việc mở tài khoản seller trở nên khó khăn hơn. Để khắc phục tình trạng tài khoản seller bị khóa khi mới đăng ký thì chúng ta có thể sử dụng những thủ thuật sau:
1. Sau khi đăng ký tài khoản seller không nên đăng sản phẩm bán liền.
2. Phải thao tác như một người mua hàng và tìm hiểu về eBay bằng cách dành 10 -20 phút hàng ngày truy cập vào tài khoản và lướt xem các sản phẩm mình định bán. 3. Thường xuyên đọc những quy tắc của eBay dành cho người dùng và đặc biệt quy
22
Hình 3.14: Cách tạo tài khoản eBay (Nguồn ebay.com)
3.2. Cách đăng sản phẩm lên eBay:
− Chọn sell đăng sản phẩm lên eBay.
Hình 3.15: Cách đăng sản phẩm lên eBay (Nguồn ebay.com)
23
Hình 3.16: Giao diện bán hàng (Nguồn ebay.com)
− Sau đó nhập keyword của ngách sản phẩm và lựa chọn theo gợi ý của eBay. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Hình 3.17: List ngách water filter lên eBay (Nguồn ebay.com)
24
● Title: Đây là phần rất quan trọng ảnh hưởng đến lượt hiển thị sản phẩm trên eBay, nó quyết định sản phẩm có được lên top tìm kiếm hay không.
Hình 3.19: Cách đăng sản phẩm lên eBay (Nguồn ebay.com)
● UPC: Mã vạch UPC là một dạng mã vạch đặc biệt, chúng là một chuỗi 11 số (có giá trị từ 0 đến 9) và có một số kiểm tra ở cuối để tạo ra một chuỗi số mã vạch hoàn chỉnh là 12 số. Đây là một loại mã vạch được sử dụng rộng rãi tại Hoa Kỳ, Canada, Vương quốc Anh, Australia, New Zealand, châu Âu và các nước khác để theo dõi các mặt hàng thương mại trong các cửa hàng. Vì chúng ta làm Dropshipping nên sẽ không cần mã UPC, phần này chọn Does not apply.
● Condition: Tình trạng của sản phẩm đang list (New, Used,...)
● Photo: Đây là mục để chúng ta đăng hình ảnh của sản phẩm lên eBay. Để sản phẩm được SEO tốt. chúng ta nên sử dụng hình ảnh có độ phân giải 800*800.
25
Hình 3.20: Cách đăng sản phẩm lên eBay (Nguồn ebay.com)
● Item specifics: Đặc tả chi tiết về thông tin sản phẩm, Những cái có dấu * bắt buộc phải điền. Chúng ta sử dụng thông tin bên supplier mà chúng ta chọn ở bên
amazon hoặc aliexpress.
Hình 3.21: Cách đăng sản phẩm lên eBay (Nguồn ebay.com)
● Item description: Phần này dùng để miêu tả chi tiết về sản phẩm, thêm các thông tin hình ảnh bổ sung mà phần trên chưa có. Ở mục này chúng ta có thể thêm thông tin về doanh nghiệp, chính sách hậu mãi, thời gian xử lý và vận chuyển đơn hàng,... Đặc biệt với mục này chúng ta nên thêm nhiều keyword về sản phẩm để sản phẩm có lượt hiển thị tốt hơn.
26
Tiếp theo sẽ là phần quan trọng: Selling details. Ở phần này chúng ta sẽ có 2 format để lựa chọn:
− Auction: Đấu giá
Hình 3.22: Cách đăng sản phẩm lên eBay (Nguồn ebay.com) ● Starting price: Giá khởi điểm của sản phẩm.
● Buy It Now price: Giá của sản phẩm khách hàng có thể mua ngay lập tức mà không cần tham gia phiên đấu giá.
● Duration: Thời gian tồn tại của phiên đấu giá (3, 5, 7, 10 ngày)
● Best Offer: Khách hàng có thể đề nghị ra một mức giá để mua sản phẩm, nếu người bán đồng ý thì khách hàng sẽ được mua với mức giá đó
● Quantity: Số lượng sản phẩm muốn bán. − Fixed price:
27
Hình 3.23: Cách đăng sản phẩm lên eBay (Nguồn ebay.com) ● Price: Giá chúng ta muốn bán sản phẩm
● Best Offer: Khách hàng có thể đề nghị ra một mức giá để mua sản phẩm, nếu người bán đồng ý thì khách hàng sẽ được mua với mức giá đó.
● Quantity: Số lượng của sản phẩm muốn bán. ● Duration: Thời gian sản phẩm tồn tại trên eBay.
Hình 3.24: Cách đăng sản phẩm lên eBay (Nguồn ebay.com)
● Payment options: Điền cổng thanh toán paypal mà bạn đã tạo ở trên vào mục này để nhận tiền thanh toán của khách hàng.
28
● Sales tax: Thuế mà bạn muốn áp đặt khi mua hàng (khuyến nghị không nên áp thuế với khách hàng vì chúng ta làm Dropshipper không đóng thuế cho chính phủ Mỹ)
● Return options: Chính sách hoàn trả hàng (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Hình 3.25: Cách đăng sản phẩm lên eBay (Nguồn ebay.com)
● Service: Dịch vụ vận chuyển, phụ thuộc vào nhà cung cấp bên amazon sử dụng là gì, chúng ta sẽ chọn theo họ.
● Cost: Phí vận chuyển, thường sẽ để là free shipping để tăng lượng hiển thị của sản phẩm lên trang đầu.
● Package weight & dimensions: Tùy chỉnh thể tích và cân nặng của sản phẩm. ● Item location: Chọn khu vực hàng đang đặt. Cuối cùng chọn List item để đăng sản
29
Hình 3.26: Cách đăng sản phẩm lên ebay (Nguồn ebay.com)
● Sell it Faster: Mục này giúp chúng quảng cáo sản phẩm trên eBay và các đối tác của eBay (Promoted listings) và giảm giá trực tiếp lên giá sản phẩm để thu hút khách hàng hơn (Volume Pricing).
Hình 3.27: Cách đăng sản phẩm lên eBay (Nguồn ebay.com)
Các nguyên tắc khi list hàng:
● Thường xuyên kiểm tra hàng bên amazon hoặc aliexpress còn hay không để tránh trường hợp khi có lượt mua hàng nhưng hàng bên nguồn cung đã hết.
● Kiểm tra thời gian vận chuyển của nhà cung cấp đến các bang tại Mỹ, thời gian vận chuyển của nhà cung cấp phải nhỏ hơn thời gian ship chúng ta lựa chọn khi đăng sản phẩm.
● Kiểm tra title và nội dung sản phẩm đăng lên eBay có vi phạm chính sách eBay hay không.
30
3.3. Quy trình xử lý đơn hàng:
3.3.1. Kiểm tra đơn hàng và thông tin khách hàng.
− Vào mục All order để kiểm tra các đơn hàng.
Hình 3.28: Kiểm tra đơn hàng và thông tin khách hàng (Nguồn ebay.com)
− Vào mục “Print Shipping Label” sau đó chọn “View record” để kiểm tra thông tin khách hàng. Đây là mục rất quan trọng, chúng ta cần thông tin chính xác của khách hàng để hàng hóa được vận chuyển đến đúng nơi.
Hình 3.29: Kiểm tra đơn hàng và thông tin khách hàng trên eBay
31
3.3.2. Order hàng trên các trang thương mại.
Để order hàng trên các trang thương mại chúng ta cần đăng một tài khoản amazon hoặc aliexpress, với amazon chúng ta có thể đăng ký tài khoản amazon business để được hưởng ưu đãi về thuế và miễn phí shipping đến các bang tại US đối với sản phẩm thuộc chương trình Prime trên amazon. Hoặc chúng ta có thể sử dụng các dịch vụ đặt hàng hộ trên các diễn đàn Dropshipping với tỷ giá rẻ hơn tỷ giá ngân hàng (tỷ giá ngân hàng dao động từ 23-25 đồng/1$ và tỷ giá của dịch vụ order hộ thường 21 đồng/1$). Hiện tại, nhóm đang sử dụng dịch vụ order trang LouD Order - Ship Hàng Mỹ.
Hình 3.30: Order hàng trên amazon (Nguồn facebook.com)
LouD Order - Ship Hàng Mỹ là một địa chỉ tin cậy để các dropshipper có thể thuê checkout hộ trên Amazon. Hiện LouD Order - Ship Hàng Mỹ đang sử dụng các tài khoản amazon business để checkout nên được hưởng các ưu đãi của amazon về chính sách shipping và đổi trả hàng hóa. Đặc biệt ở LouD Order tỷ giá chỉ 20 đồng/1$.
Cách thức vận hành khi sử dụng dịch vụ order hộ:
− Bước 1: Kiểm tra đơn hàng.
− Bước 2: Nhập thông tin đơn hàng cần checkout và thông tin khách hàng vào file google sheet (LouD Order sẽ gửi cho chúng ta một file khi chúng ta sử dụng dịch vụ của họ).
32
Hình 3.31: Checkout hàng amazon (Nguồn google sheet)
− Bước 3: Sau tầm 12 giờ kể từ lúc lên đơn trên file chúng ta truy cập lại để kiểm tra họ đã cập nhật tracking number (số theo dõi tình trạng đơn hàng) chưa. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Quy trình việc xử lý đơn hàng:
− Kiểm tra khách đã thanh toán tiền hay chưa, nếu chưa vào mục “Send invoice” để nhắc khách thực hiện thanh toán cho sản phẩm.
− Nếu khách đã thanh toán thì sang amazon, aliexpress thực hiện mua hàng hoặc nếu sử dụng dịch vụ order hộ thì cập nhật thông tin lên file google sheet sau đó thông báo cho bên cung cấp dịch vụ để họ checkout.
− Sau khi đặt hàng thì vào mục “order” trên eBay chọn “Mark shipped”
− Sau vài ngày vào amazon, aliexpress hoặc lên file google sheet kiểm tra đã có tracking number chưa. nếu có thì cập nhật vào eBay.
33
Hình 3.32: Xử lý đơn hàng trên eBay (Nguồn ebay.com)
Hình 3.33: Giao diện add tracking number lên eBay (Nguồn ebay.com)
3.5. Chăm sóc khách hàng.
Khi hàng đến chậm, hỏng hóc hoặc không đúng mô tả thì khách hàng thường hay yêu cầu hoàn tiền. Với những trường hợp này chúng ta có giải pháp sau: Gửi tin nhắn đến khách hàng để hỏi nguyên nhân cụ thể, có thể thương lượng với khách hàng để hoàn trả một phần, hoặc hoàn trả 100% số tiền khách hàng đã thanh toán. Sau đó qua bên nguồn cung sản phẩm amazon, aliexpress để khiếu nại với nhà cung cấp và yêu cầu hoàn lại phần tiền đã thanh toán.
Ngoài ra cũng có trường hợp khách hàng yêu cầu hoàn đơn (return): Vì amazon cho phép hoàn đơn lên đến 30 ngày nên khi có khách hàng yêu cầu hoàn đơn chúng ta truy cập vào amazon yêu cầu nhà cung cấp return in label và gửi cho khách hàng trên
34
eBay. Khi hàng đến tay nhà cung cấp tại kho của amazon, chúng ta sang eBay và xác nhận return để khách hàng nhận lại tiền.
Khi làm Dropshipping chúng ta có thể thử đăng bán rất nhiều sản phẩm, có khi lên hàng trăm sản phẩm trên một cửa hàng, do đó dẫn đến việc không thể kiểm soát được số lượng hàng tồn bên nhà cung cấp, điều này làm phát sinh tình huống hết hàng khi khách đặt mua. Với những trường hợp này chúng ta không nên trực tiếp hủy đơn của khách, chúng ta cần gửi tin nhắn cho khách hàng để thông báo tình trạng đơn hàng và xin lỗi họ vì hàng đã hết, sau đó mới hủy đơn sau khi khách hàng đã đồng ý.
3.6 Rút tiền từ Paypal về ngân hàng Việt Nam. 3.6.1. Điều kiện để rút tiền từ PayPal. 3.6.1. Điều kiện để rút tiền từ PayPal.
− Trên 18 tuổi và đã có tài khoản ngân hàng.
− Tài khoản PayPal đã xác thực verify thẻ Visa/MasterCard. − Số dư tài khoản PayPal >= 10$.
3.6.2. Một số lưu ý khi rút tiền từ PayPal.
Phí rút tiền của PayPal: 60.000VNĐ + Phí trừ tại phía ngân hàng Việt Nam (đối với ACB mình rút phí là 60.000VNĐ – một lần rút sẽ mất 120.000VNĐ).
Giới hạn nhỏ nhất để rút tiền về là 10$.
Chú ý: tỷ giá chuyển đổi tiền khi rút tiền từ PayPal. Khi tiền trong tài khoản PayPal của bạn là USD và bạn rút về ngân hàng Việt Nam thì PayPal sẽ tự động chuyển đổi thành VNĐ. Tỷ giá chuyển đổi này luôn thấp hơn tỷ giá ngân hàng và PayPal không công bố tỷ giá này.
Phí hoàn trả tiền về PayPal là 70.000đ. Nếu thông tin trong yêu cầu rút tiền của bạn không chính xác hoặc không đầy đủ, tiền sẽ được trả lại vào tài khoản PayPal và phí gửi trả lại sẽ được áp dụng. Ngân hàng của bạn có thể tính thêm phí.
3.6.3. Hướng dẫn thêm tài khoản ngân hàng vào PayPal.
35
Hình 3.34: Thêm tài khoản ngân hàng vào paypal (Nguồn paypal.com)
● Bank name: Tên giao dịch quốc tế của ngân hàng.
● SWIFT code: Mã quy định dành cho từng ngân hàng để từ đó giao dịch với thị trường liên ngân hàng, tức mỗi ngân hàng có một SWIFT code riêng.
● Mọi giao dịch quốc tế bạn cần cung cấp SWIFT code để tránh sai sót, đảm bảo