L ỜI CẢM ƠN
4.2.3. Thực trạng tour nội địa của công ty TNHH du lịch Lửa Việt từ năm 2014 –
2014 – 2017
Với hệ thống quản lý được đầu tư kỹ lưỡng và nâng cấp theo từng năm, cùng với chiến lược marketing hợp lý đã đưa hình ảnh Lửa Việt đến gần hơn với khách hàng. Thị trường ban đầu chủ yếu là ở thành phố Hồ Chí Minh, nhưng hiên nay công ty đã tăng độ tiếp cận của doanh nghiệp đến với khách hàng ở các thị trường lớn khác như Bình Dương, Đồng Nai, Vũng Tàu, một số tỉnh miền Tây Nam Bộ và dần được biết đến nhiều hơn với khách hàng tại các tỉnh miền Trung và miền Bắc Việt Nam.
Bảng 4.4. Bảng số liệu khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty Lửa Việt
Năm Số khách hàng sử dụng dịch vụ của Lửa Việt (khách) Tỉ lệ tiếp cận thành công (%) 2014 23.400 34 2015 32.700 41 2016 46.300 46.5 2017 48.700 49
Nguồn: Phòng Marketing và Chăm sóc khách hàngCông ty Lửa Việt (2017)
Khách hàng tin tưởng và sử dụng dịch vụ của công ty Lửa Việt tăng dần qua từng năm đã đem lại kết quả kinh doanh nội địa trong 4 năm trở lại đây tăng trưởng hơn mong đợi. Với mong muốn đem lại sự hài lòng cho khách hàng trong việc sử dụng các dịch vụ của công ty thì phòng Marketing và Chăm sóc khách hàng của công ty đã nổ lực không ngừng để đưa ra những sản phẩm phù hợp dựa trên các bảng khảo sát thu thập từ khách hàng trải nghiệm dịch vụ nhằm đáp ứng được nhu cầu du lịch cũng như đáp ứng được chất lượng dịch vụ. Tỉ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ của Lửa Việt tăng dần theo các năm từ 34% năm 2014 đã tăng lên 49% năm 2017.
Bảng 4.5. Lợi nhuận tour nội địacủa công ty Lửa Việttừ năm 2014 - 2017
Năm 2014 2015 2016 2017
Chỉ tiêu kế hoạch
(tỷ đồng) 80 90 100 110
Doanh thu thực hiện
(tỷ đồng) 82 93 102 120
Tỉ lệ thực hiện kế
hoạch (%) 103 103 102 109
Hình 4.2. Đồ thị doanh thu nội địa đạt được của doanh nghiệp trong 4 năm
Hiê ̣u quả kinh doanh của doanh nghiệp phản ánh trình độ sử du ̣ng các nguồn nhân tài, vâ ̣t lực của doanh nghiê ̣p để đa ̣t hiê ̣u quả kinh doanh cao nhất trong quá trình kinh doanh với tổng chi phí thấp nhất. Hiê ̣u quả kinh doanh được tiếp câ ̣n dưới nhiều góc độ khác nhau, chủ yếu được tiến hành thông qua phân tích, xem xét sự biến đô ̣ng của từng chỉ tiêu trên các kết quả hoa ̣t đô ̣ng kinh doanh giữa kỳ này với kỳtrước dựa vào viê ̣c so sánh cả về số lượng tuyê ̣t đối và tương đối trên từng chỉ tiêu giữa kỳ này với kỳtrước. Đồng thời, phân tích các chỉ tiêu phản ánh mức độ sử du ̣ng các khoản chi phí, kết quả kinh doanh của doanh nghiê ̣p. Đă ̣c biê ̣t chúýđến sự biến đô ̣ng của doanh thu thuần, tổng hợp lợi nhuâ ̣n từ hoa ̣t đô ̣ng kinh doanh, lợi nhuâ ̣n trước thuế và lợi nhuâ ̣n sau thuế đồng thời giải trình tổng lợi nhuâ ̣n từ hoa ̣t đô ̣ng kinh doanh tăng hay giảm do những nhân tố nào.
Dựa vào đồ thị ta thấy được, doanh thu của doanh nghiệp đều có sự thay đổi tích cực qua các năm. Riêng năm 2017 được xem như là năm bức phá của công ty khi chỉ số doanh thu nội địa đạt đến 120 tỷ đồng, trở thành năm có chỉ số doanh thu cao nhất trong vòng 4 năm qua. Chứng tỏ công ty đã có hướng đi đúng đắn nhằm tối đa hóa doanh thu và lợi nhuận trong kinh doanh.
0 20 40 60 80 100 120 140
Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017
Chỉ tiêu