L ỜI CẢM ƠN
5.4. Kết luận chương 5
Chương 5 đã tổng hợp được các kết quả nghiên cứu từ đó đưa ra được các giải pháp nhằm nâng cao và hoàn thiện chất lượng dịch vụ của công ty TNHH du lịch Lửa Việt. Các giải pháp sẽ góp phần giúp công ty định hướng rõ ràng hơn trong việc xác định chiến lược phục vụ khách hàng cho thị trường tour nội địa đầy tiềm năng. Qua đó, góp phần đưa hình ảnh công ty mở rộng hơn đến nhiều đối tượng khách hàng và các thị trường xa hơn ở Việt Nam chứ không gói gọn ở khu vực
Thành phố Hồ Chí Minh và một số tỉnh thành lân cận. Việc phát triển công ty với chất lượng dịch vụ tốt cũng sẽ góp phần đưa hình ảnh của Việt Nam đến với du khách trong và ngoài nước.
KẾT LUẬN CHUNG
Trong xu thế hô ̣i nhâ ̣p và chuyển di ̣ch kinh tế như hiê ̣n nay, ngành du li ̣ch sẽ chứng kiến nhiều sự thay đổi về chất trong môi trường ca ̣nh tranh. Đối với kinh doanh lữ hành hay kinh doanh bất kỳ mô ̣t sản phẩm hàng hóa nào thì viê ̣c hoa ̣ch đi ̣nh chiến lược kinh doanh phải coi tro ̣ng hàng đầu. Khách hàng là nhân tố quan tro ̣ng để các nhà cung cấp sản xuất và cung ứng ra thi ̣trường những nhu cầu mà khách hàng cần được đáp ứng. Công tác hoa ̣ch đi ̣nh chiến lược là công tác luôn tìm kiếm và dựđoán được vi ̣ thế phát triển của doanh nghiê ̣p, từđó, giúp doanh nghiê ̣p điều chỉnh hoă ̣c thay đổi cho ki ̣p với xu thế phát triển đó.
Trong quá trình phát triển chung của ngành du li ̣ch Viê ̣t Nam, công ty du li ̣ch Lửa Viê ̣t đang không ngừng nỗ lực ngày càng nâng cao chất lượng di ̣ch vụ và phấn đấu trở thành mô ̣t trong những công ty du li ̣ch hàng đầu ta ̣i Viê ̣t Nam vàvươn ra thi ̣ trường Đông Nam Á, nhằm khẳng đi ̣nh thương hiê ̣u du li ̣ch cung cấp chất lượng di ̣ch vụ tốt nhất đến khách hàng. Trên cơ sở phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn tour nội địa của du khách, luận văn mong muốn góp phần đưa ra cách nhìn bao quát trong viê ̣c xây dựng và lựa cho ̣n các chiến lược kinh doanh phù hợp nhằm nâng cao hơn nữa khả năng ca ̣nh tranh của mình qua viê ̣c phát triển thương hiê ̣u, đưa công ty ngày càng lớn ma ̣nh trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tiếng Việt:
1. Bộ văn hóa, Thể thao và Du lịch (2013), Quy hoạch tổng thể phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030.
2. Bùi Tiến Quý (2000), Phát triển và Quản lý nhà nước về Kinh tế dịch vụ, NXB KH-KT Hà Nội.
3. Vũ Tuấn Cảnh, Đặng Duy Lợi và Phạm Trung Lương (2000), Tài nguyên và môi trường du lịch Việt Nam, NXB Giáo dục.
4. Trần Minh Đạo (1998), Giáo trình Marketing, NXB Thống kê.
5. Nguyễn Văn Đính và Trần Thị Minh Hoà (2009), Giáo trình Kinh tế du lịch,
NXB. Đại học Kinh tế quốc dân.
6. Nguyễn Văn Đính và Phạm Hồng Chương (1998), Quản trị kinh doanh lữ hành, NXB. Thống kê.
7. Hà Nam Khánh Giao (2011), Giáo trình Marketing Du Lịch, NXB Tổng hợp, TP. HCM.
8. Huỳnh Trường Huy, Ngô Mỹ Trân và Đinh Bảo Trân (2016), “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu du lịch nội địa của nhân viên văn phòng tại thành phố Cần Thơ”, Tạp chí khoa học, Trường Đại học Cần Thơ, Số 46, trang 51 – 59.
9. Ma Quỳnh Hương (2010), Vận dụng marketing dịch vụ trong kinh doanh du lịch, Đại học văn hóa Hà Nội.
10. Đinh Trung Kiên (2004), Một số vấn đề về du lịch Việt Nam, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội.
11. Hoàng Trọng - Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, Nhà xuất bản Thống kê.
11. Bùi Thị Tám và Mai Lệ Quyên (2002), “ Đánh giá khả năng thu hút du khách của điểm đến Huế”, Tạp chí khoa học, trường Đại học Huế, tập 72B, số 3, năm 2012.
12. Trần Đức Thanh (2003), Giáo trình Nhập môn Khoa học du lịch, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội.
13. Nguyễn Quyết Thắng (2015), Tài liệu cao học, Đại học Hutech.
14. Trần Văn Thông (2003), Tổng quan du lịch, NXB Giáo dục, Tp.HCM. 15. Nguyễn Đình Thọ (2012), Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh, NXB Lao động Xã hội.
16. Nguyễn Minh Tuệ và cộng sự (2013), Địa lí du lịch Việt Nam, Nxb Giáo dục Việt Nam, Hà Nội, 359 trang.
17. Từ điển du lịch tiếng Đức (1984), NXB Berlin.
Tiếng Anh
18. Ajzen, I., & Fishein, M., 1980. Understanding Attitudes and Predicting SocialBehaviour. Prentice, NJ: Englewood Cliffs.
19. Chigamba & Fatoki (2011). Researching factors affecting the choice of commercial banks university students in South Africa, Journal of MarketingResearch, vol.36 (5), pp.135-148.
20. Crouch G.I, & Ritchie, J.R.B. (1995), Destination competitiveness and the role of the tourism enterprise.
21. Philip Kotler & Gary Armstrong (2003), Principle Of Marketing, Eight Edition.
22. Parasuraman, A., V.A Zeithaml, & L.L., Berry (1985), “A conceptual model of service quality and its implication for future research”, Journal of Marketing.
23. Walter Hunziker & Kurt Krapf (1981), “Annual General Assembly of the International Association of Travel Experts”, Cardiff , Wales, UK.
24.Vengesayi(2003), A conceptual model of tourism destination competitiveness and attractiveness, ANZMAC Conference Proceedings, 637-647, Adelaide, University of South Australia, 1-3 December.
25. WTO, World Tourism (2002): Better then expected, Vol.2003: WTO: www.world-tourism/org/newroom/releases,2003.
Website tham khảo:
- www.luavietours.com
- www.vietnamtourism.gov.vn
PHỤ LỤC 1
DANH SÁCH CHUYÊN GIA
STT Họ và Tên Đơn vị Chức vụ Ghi
chú
1 Nguyễn Văn Mỹ CTy TNHH Du Lịch
Lửa Việt Chủ tịch HĐTV 2 Bùi Thế Duy CTy TNHH Du Lịch
Lửa Việt Giám Đốc
3 Nguyễn Bửu Lâm CTy TNHH Du Lịch
Lửa Việt Trưởng phòng Kinh doanh vé đoàn 4 Đoàn Thanh Hoàng CTy TNHH Du Lịch
Lửa Việt Trưởng doanh vé lẻ phòng Kinh 5 Ngô Văn Xuân CTy TNHH Du Lịch
Lửa Việt Hướng dẫn viênTrưởng phòng 6 Nguyễn Trung Thành CTy TNHH Du Lịch
Lửa Việt CSKH & Marketing Trưởng phòng 7 Nguyễn Bảo Xia CTy TNHH Du Lịch
Lửa Việt Trưởng phòng Điều hành 8 Dương Gia Tường CTy TNHH Du Lịch
Lửa Việt Phó phòng Hướng dẫn viên 9 Trương Thành Quốc CTy TNHH Du Lịch
Lửa Việt Âu Cơ của công ty Trưởng chi nhánh 10 Chung Thanh Lan CTy TNHH Du Lịch
PHỤ LỤC 2
DÀN BÀI DÀNH CHO THẢO LUẬN NHÓM
Dàn bài phỏng vấn các anh/chị quản lý của công ty du lịch Lửa Việt. Cỡ mẫu thu thập: n = 10
Cách thức thu thập: phỏng vấn trực tiếp
Kính chào Anh/Chị,
Tôi tên Huỳnh Hữu Trúc Phương là học viên chuyên ngành Quản tri ̣ di ̣ch vụ du li ̣ch và lữ hành của trường ĐH Công Nghệ TP. HCM. Tôi đang làm luận văn Thạc sĩ với đề tài “CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐI ̣NH LỰA CHỌN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH (TOUR) NỘI ĐI ̣A CỦA DU KHÁCH (NGHIÊN CỨU TẠI CÔNG TY TNHH DU LI ̣CH LỬA VIỆT)”. Tôi muốn tìm hiểu xem các yếu tố nào tác động đến quyết định lựa chọn chương trình du lịch nội địa của du khách. Tôi rất mong nhận được ý kiến đóng góp của các anh/chị về đề tài này.
A. Mục đích của cuộc thảo luận là mọi người cùng tìm hiểu và phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn chương trình du lịch nội địa của du khách tại công ty TNHH du lịch Lửa Việt.
Những nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn tour nội địa của du khách sẽ được đánh giá bằng thang đo Likert – 5 mức độ: Hoàn toàn đồng ý – Đồng ý – Bình thường – Không đồng ý – Hoàn toàn không đồng ý.
I, Nhu cầu du lịch
Theo Anh/Chị, nhân tố “Nhu cầu du lịch” của du khách có tác động đến quyết định lựa chọn chương trình du lịch nội địa hay không? Vì sao? Và nếu có tác động thì các phát biểu dưới đây có cần điều chỉnh hoặc bổ sung thêm gì nữa không?
1, Du khách du lịch nội địa để tìm hiều về văn hóa, lịch sử của đất nước. 2, Du khách du lịch nội địa để tham quan thắng cảnh của Việt Nam.
3, Du khách du lịch nội địa vì Việt Nam có bãi biển đẹp và nhiều hoạt động thú. 4, Du khách du lịch nội địa vì chi phí thấp, không cần những thủ tục nhiều như đi quốc tế.
5, Du khách du lịch nội địa vì mong muốn trải nghiệm chất lượng dịch vụ của nội địa.
II, Tham khảo ý kiến
Theo Anh/Chị, nhân tố “Tham khảo ý kiến” của du khách có tác động đến quyết định lựa chọn chương trình du lịch nội địa hay không? Vì sao? Và nếu có tác động thì các phát biểu dưới đây có cần điều chỉnh hoặc bổ sung thêm gì nữa không?
1, Du khách quyết định chọn Lửa Việt theo ý kiến số đông của gia đình.
2, Du khách quyết định chọn Lửa Việt theo ý kiến số đông của bạn bè, đồng nghiệp.
3, Du khách Lựa chọn theo ý kiến đánh giá của Phương tiện thông tin đại chúng (facebook, zalo, website, truyền hình…)
4, Du khách quyết định chọn Lửa Việt theo ý kiến của du khách đã từng sử dụng dịch vụ của công ty.
III, Thương hiệu công ty
Theo Anh/Chị, nhân tố “Thương hiệu công ty” có tác động đến quyết định lựa chọn chương trình du lịch nội địa hay không? Vì sao? Và nếu có tác động thì các phát biểu dưới đây có cần điều chỉnh hoặc bổ sung thêm gì nữa không?
1, Theo Anh/Chị Lửa Việt là thương hiệu mạnh, có uy tín.
2, Theo Anh/Chị sản phẩm tour của Lửa Việt đảm bảo chất lượng hơn so với các đơn vị khác.
3, Theo Anh/Chị Lửa Việt luôn có những tour mới lạ, đặc thù trên thị trường 4, Theo Anh/Chị thương hiệu Lửa Việt gắn liền với dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tâm.
IV, Chất lượng dịch vụ
Theo Anh/Chị, nhân tố “Sự đáp ứng về chất lượng dịch vụ” có tác động đến quyết định lựa chọn chương trình du lịch nội địa hay không? Vì sao? Và nếu có tác động thì các phát biểu dưới đây có cần điều chỉnh hoặc bổ sung thêm gì nữa không?
1, Sản phẩm tour nội địa của công ty Lửa Việt đúng như cam kết với khách hàng. 2, Quy trình thực hiện tour nội địa của công ty Lửa Việt luôn nhanh chóng và đạt hiệu quả.
4, Đội ngũ nhân viên của công ty Lửa Việt luôn niềm nở, đón tiếp tạo sự an tâm cho khách hàng.
5, Cơ sở vật chất của công ty Lửa Việt đáp ứng được chất lượng dịch vụ tốt cho khách hàng.
V, Giá Cả
Theo Anh/Chị, nhân tố “Giá cả” có tác động đến quyết định lựa chọn chương trình du lịch nội địa hay không? Vì sao? Và nếu có tác động thì các phát biểu dưới đây có cần điều chỉnh hoặc bổ sung thêm gì nữa không?
1, Các tour nội địa của công ty Lửa Việt có giá tương xứng với dịch vụ và chất lượng cung cấp
2, Giá tour nội địa của công ty Lửa Việt có tính cạnh tranh hơn các sản phẩm tour của công ty khác.
3, Giá tour nội địa của công ty Lửa Việt thay đổi linh hoạt tùy theo dòng sản phẩm tour.
4, Giá tour nội địa của công ty Lửa Việt ưu tiên cho khách hàng đăng ký với số lượng đông.
5, Giá tour nội địa của công ty Lửa Việt tương đối ổn định.
VI, Marketing
Theo Anh/Chị, nhân tố “Marketing” có tác động đến quyết định lựa chọn chương trình du lịch nội địa hay không? Vì sao? Và nếu có tác động thì các phát biểu dưới đây có cần điều chỉnh hoặc bổ sung thêm gì nữa không?
1, Công ty Lửa Việt luôn thông tin sản phẩm tour rõ ràng, chính xác, đúng với giá trị cung cấp cho khách hàng.
2, Các chương trình khuyến mãi của công ty Lửa Việt luôn hấp dẫn. 3, Công ty Lửa Việt luôn có các chương trình tri ân khách hàng.
4, Công ty Lửa Việt có các chương trình quảng cáo đặc sắc, ấn tượng trên các phương tiện truyền thông.
VII, Sự Quyết Định
Theo Anh/Chị, để đưa ra quyết định lựa chọn chương trình du lịch nội địa của du khách đối với công ty du Lịch Lửa Việt thì có thể sử dụng quan điểm nào dưới đây? Vì sao? Và nếu có tác động thì các phát biểu dưới đây có cần điều chỉnh hoặc bổ sung thêm gì nữa không?
1, Du khách sẽ tiếp tục đồng hành tour nội địa cùng công ty Lửa Việt trong thời gian dài.
2, Khi chọn tour nội địa, du khách sẽ nghĩ ngay đến công ty Lửa Việt.
3, Du khách sẽ sẵn sàng giới thiệu tour nội địa của công ty Lửa Việt khi ban bè, gia đình có nhu cầu.
4, Du khách sẽ tiếp tục lựa chọn tour nội địa của Lửa Việt khi những đơn vị khác có tour nội địa giá tốt hơn.
B. Trong các nhân tố trên, Anh/Chị cho rằng nhân tố nào là quan trọng nhất? Nhân tố nào ít quan trọng nhất? Vì sao?
……… ……… ………
C. Anh/ Chị có thể bổ sung thêm nhân tố khác mà Anh/Chị cho rằng tác động đến quyết định lựa chọn chương trình du lịch nội địa của du khách tại công ty Lửa Việt không? Vì sao:
……….. ……… Xin chân thành cảm ơn các Anh/Chị đã dành thời gian để tham gia thảo luận và cung cấp những ý kiến quý báu cho nghiên cứu này.
PHỤLỤC 3
PHIẾU CÂU HỎI KHẢO SÁT KHÁCH DU LỊCH
Kính chào Anh/Chị,
Tôi tên Huỳnh Hữu Trúc Phương là học viên chuyên ngành Quản tri ̣ di ̣ch vụ du li ̣ch và lữ hành của trường ĐH HuTech TP. HCM. Tôi đang làm luận văn Thạc sỹ với đề tài “CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐI ̣NH LỰA CHỌN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH (TOUR) NỘI ĐI ̣A CỦA DU KHÁCH (NGHIÊN CỨU TẠI CÔNG TY TNHH DU LI ̣CH LỬA VIỆT)”. Để hoàn thành được đề tài này, tôi cần phỏng vấn quý khách đã từng tham gia các tour do công ty du li ̣ch Lửa Viê ̣t tổ chức.
Vì vậy, kính mong Anh/Chị dành chút ít thời gian để trả lời các câu hỏi điều tra này. Tất cả các câu trả lời và góp ý của Anh/Chị đều rất có giá trị cho nghiên cứu của tôi. Rất mong nhận được sự hỗ trợ và công tác của Qúy Anh/Chị. Tôi xin chân thành cảm ơn.
Mọi thông tin của Quý Anh/Chị đảm bảo sẽ được bảo mật. - Tên phỏng vấn viên: HUỲNH HỮU TRÚC PHƯƠNG - Phỏng vấn ngày:
- Tên người trả lời: Quốc tịch:
Câu 1: Anh/chi ̣đã từng sử dụng di ̣ch vụ của công ty TNHH du li ̣ch Lửa Viê ̣t? Có
Không
Câu 2: Độ tuổi của Anh/Chị?
18 – 23 24 – 29 30 – 55 Trên 55
Câu 3: Mức thu nhâ ̣p của anh / chi ̣? Dưới 5 triê ̣u
5 – 10 triê ̣u 11 – 20 triê ̣u Trên 20 triê ̣u
CÁC YẾU TỐẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐI ̣NH LỰA CHỌN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH (TOUR) NỘI ĐI ̣A CỦA DU KHÁCH
Câu 4: Xin vui lòng cho biết nghề nghiệp của Anh/Chị:
Nhân viên
văn phòng 1 Giáo viên Giảng viên – 4 Kiến trúc sư Kỹ sư / 7
Kinh doanh 2 Chuyên viên 5 Về hưu 8
Công nhân 3 Công chức 6 Khác 9
Câu 5: Xin vui lòng cho biết trình độ của Anh/Chị:
Trung học 1
Cao đẳng 2
Đại học 3
Sau đại học 4
Khác 5
Câu 6: Xin vui lòng cho biết giới tính của Anh/Chị:
Nữ 1
Nam 2
Câu 7: Xin vui lòng cho biết hình thức du li ̣ch mà Anh/Chi ̣đã đồng hành cùng công ty du li ̣ch Lửa Viê ̣t?
Du li ̣ch nghỉ dưỡng 1
Du li ̣ch thể thao, ma ̣o hiểm 2
Du li ̣ch team building 3
Du li ̣ch hô ̣i ho ̣p (MICE) 4 Du li ̣ch tìm hiểu văn hóa 5