Giảthuyết:
H0: Đánh giá trung bình của khách hàng vềnhóm yếu tố chương trìnhđào tạo = 4 H1: Đánh giá trung bình của khách hàng vềnhóm yếu tố chương trìnhđào tạo≠ 4
Kết quả phân tích như sau:
Bả ng 1.14. Kế t quả phân tích đố i vớ i nhóm CTDT
Yếu tố detailed)Sig. (2- Mean Mức 1 - 2 Mức 4–5 CTDT1 .000 3.4857 19,3 68,6 CTDT2 .001 3.6643 20,0 71,5 CTDT3 .000 3.1714 27,1 39,3 CTDT4 .004 3.7143 17,2 74,3 CTDT5 .000 3.5214 14,3 57,1 (Nguồn: Kết quảkhảo sát 2020)
Với kết quả của bảng trên cho thấy, tất cả các giá trị Sig. (2-detailed) đều < 0,05 do đó bác bỏ giả thuyết H0 và chấp nhận giả thuyết H1, tức là đánh giá trung
bình của học viên đếu với nhóm yếu tố chương trìnhđào tạo là khác 4. Ta sửdụng giá trị trung bình (Mean) và tỷlệ đánh giá để phân tích.
Yếu tố được đánh giá cao nhất trong nhóm này là “CTDT4 - Tài liệu khóa học
được cung cấp đầy đủ trước khi bắt đầu học” với giá trị mean = 3,71. Có thể thấy học viên cảm thấy hài lòng với các tài liệu được cung cấp trong quá trình học tập của mình. Trong khiđó, yếu tố được đánh giá thấp nhất là “CTDT3- Giáo viên dạy
đúng chương trình đào tạo” với hệ sô trung bình chỉ 3,17 và tỷ lệ đánh giá ở mức
dưới đồng ý lên đến 60%; học viên cảm thấy không đồng ý về cách tư vấn lộtrình khóa học của học viện, đây là điều cần cải thiện một cách đáng kể.
Các yếu tố còn lại đều có hệ số trung bình trong đánh giá đạt mức đồng ý,
nhưng không phải quá cao, có thể thấy nhóm yếu tố này cần phải cải thiện nhiều
trong tương lai.