Nh ng h n ch
D ch v th ch a đ c đ u t đúng m c d n đ n các s n ph m d ch v ch a đ c đa d ng, ch a th đáp ng đ c nhu c u ngày càng đa d ng c a khách hàng.
Dù không ph i d ch v mang l i l i nhu n ch y u cho NH nh ng vi c đ u t phát tri n m nh d ch v th c ng mang l i l i ích qu ng bá th ng hi u và m t ph n l i nhu n khá l n. Tuy nhiên v i Saigonbank thu nh p t m ng d ch v này mang l i ch a cao nh mong đ i.
Dù hàng n m NH quan tâm đ n vi c phát tri n d ch v th b ng các ch tiêu phát hành th m i c ng nh đ u t phát tri n các ti n ích hi n đ i nh ng th ph n c a NH v n còn r t nh trong s so sánh v i các NH khác.
Th ng hi u c a Saigonbank ch a đ c bi t đ n r ng rãi nên s l ng khách hàng s d ng th còn ít.
Khi s d ng d ch v th khách hàng r t quan tâm đ n vi c rút ti n ti n l i m i lúc m i n i trong khi h th ng ATM c a NH r t th a th t. i u này là m t tr ng i r t l n trong vi c thu hút b ph n l n khách hàng s d ng th .
Theo đánh giá c a khách hàng trong kh o sát: nhân viên thi u chuyên nghi p, không th c p nh t d ch v m t cách nhanh chóng, giao di n máy móc không d s d ng và đ chính xác trong giao dch ch a cao.
Nguyên nhân
NH ch a quan tâm đúng m c đ n vi c đ u t kinh phí vào phát tri n c s h t ng hi n đ i.
Do ch a đ kinh phí nên Saigonbank c ng ch a ng d ng đ c nhi u công ngh hi n đ i vào d ch v th , ch a có chi n l c rõ ràng đ liên k t v i các đ i tác trong các l nh v c khác nhau vào vi c phát tri n các d ch v th .
C ch qu n lý và kinh doanh th ch a t t d n đ n l i nhu n đ t đ c không cao.
Th ng hi u Saigonbank ch a m nh, công tác qu ng bá các s n ph m d ch v ch a r ng rãi trên các ph ng ti n thông tin đ i chúng d n đ n khó kh n trong vi c thu hút khách hàng s d ng các d ch v trong đó có d ch v th .
M ng l i chi nhánh, phòng giao d ch còn r t th a th t nên ch a tri n khai đ c các d ch v th k p th i và đ y đ đ n các đ i t ng khách hàng.
phát tri n d ch v th khách hàng ph i nh n th c đ c vi c thanh toán b ng th là c n thi t và ti n l i h n thanh toán ti n m t nh ng NH ch a có nhi u chính sách ph c v t t đ h p d n khách hàng đã và s s d ng th trong t ng lai.
K t lu n ch ng 2
Các NH đang ngày m t nâng c p các d ch v th c a mình đ thu hút ngày càng nhi u các đ i t ng khách hàng và c nh tranh v i các NH khác v i s l ng ít i d ch v mà Saigonbank đang cung c p nh đã trình bày trong ch ng này ch c ch n Saigonbank v n còn ph i c g ng h n n a n u mu n phát tri n d ch v th l n m nh trong t ng lai.
Khi đi sâu vào phân tích th c tr ng d ch v th thông qua các ch tiêu v s l ng th phát hành, phí d ch v , th ph n…chúng ta c ng có th th y đ c NH c ng đang t ng b c quan tâm đ n phát tri n d ch v th trong vi c đ u t v kinh phí đ gia t ng s l ng th phát hành hàng n m, tri n khai các ti n ích v i m c phí t ng đ i r , ch m thu phí rút ti n n i m ng làm cho s d huy đ ng, doanh s thanh toán l ng không ng ng t ng nhanh. Bên c nh đó vi c kh o sát khách hàng s d ng th cho th y d ch v này Saigonbank ch a đ c khách hàng đánh giá cao, v n đ đ c đánh giá cao nh t là thái đ ph c v c a nhân viên nhã nh n, thân thi n.
Cu i cùng t th c tr ng đã nêu, tác gi đánh giá đ c nh ng k t qu đ t đ c, h n ch và đ a ra nh ng nguyên nhân cho nh ng h n ch đó làm ti n đ cho nh ng gi i pháp phát tri n ch ng 3.
Ch ng 3: Gi i pháp phát tri n d ch v th ngơn hƠng th ng m i c
ph nSƠi Gòn Công Th ng