+ Ti p t c c ng c ho t đ ng NH theo các qui đ nh c a NH Nhà n c và thông l qu c t , t ng tr ng trên c s b n v ng:
- y m nh công tác huy đ ng đ cân đ i ngu n và s d ng v n theo qui đnh.
- m b o kh n ng thanh kho n trong m i tình hu ng đ duy trì n đ nh ho t đ ng NH.
- Lo i tr và kh ng ch n x u đ n m c th p nh t và trong gi i h n cho phép. - Tri n khai và hoàn thi n h th ng x p h ng tín d ng n i b đ i v i khách
hàng đ đánh giá t t nh t v khách hàng tr c khi quy t đ nh cho vay. - Rà soát l i toàn b khách hàng đ nâng cao ch t l ng ho t đ ng tín d ng. - Ti p t c theo dõi đôn đ c đ thu h i các kho n n đã trích d phòng nh m
t ng thêm l i nhu n cho NH.
- Tái c c u ho t đ ng t H i s đ n chi nhánh.
- T ch c công tác ki m soát, ki m toán n i b đ m b o tuân th qui đ nh đ h n ch m c th p nh t r i ro đ c bi t là trong ho t đ ng tín d ng, đ m b o ho t đ ng an toàn, hi u qu .
- Nâng cao hi u qu , ch t l ng ho t đ ng ki m tra, ki m toán n i b theo k p yêu c u qu n lý đi u hành c a Ban lãnh đ o và phù h p v i ch tr ng qu n lý đi u hành c a NH Nhà n c và Chính ph .
+ Trong th i gian đ u NH không t ng thêm v n đi u l mà t p trung t ng qui mô t ng tài s n.
+ Ti p t c hoàn thi n và nâng c p h th ng công ngh lõi c a NH, nâng cao n ng l c c nh tranh c a s n ph m d ch v tri n khai trên n n t ng h th ng công ngh hi n đ i.
+ Phát tri n thêm m ng l i chi nhánh khi h i đ các đi u ki n qui đ nh c a NH Nhà n c.
+ Ti p t c th c hi n công tác tuyên truy n, qu ng bá th ng hi u Saigonbank.
3.1.2 nh h ng phát tri n th NH
Nghiên c u phát tri n các ph n m m ti n ích cho th .
Tích c c tri n khai các d ch v gia t ng t vi c s d ng th Saigonbank đ t ng s l ng khách hàng.
T ng kinh phí đ u t cho phát tri n d ch v th .
Ch tiêu phát hành th hàng n m t i thi u 50.000 th .
Nghiên c u phát hành th Visa Debit.
3.2.1 Nhóm gi i pháp do NH th ng m i c ph nSGCT t ch c th c hi n
3.2.1.1 Nhóm gi i pháp v h th ng ch t l ng d ch v
Trình đ công ngh quy t đ nh ch t l ng d ch v c a NH đ c bi t là d ch v th , m t d ch v ch y u áp d ng công ngh tiên ti n trong vi c phát hành và s d ng. Vì v y mà Saigonbank c n quan tâm đúng m c đ n gi i pháp cho v n đ này.
D ch v th c a NH ch a th t s phát tri n c ng m t ph n do kinh phí đ u t phát tri n ch a h p lý. Trong t ng lai Saigonbank đ a ra k ho ch đ u t kinh phí nhi u h n n a cho vi c phát tri n các công ngh hi n đ i t o ra qui trình thanh toán hi n đ i nhanh chóng, h c t p kinh nghi m t các NH khác đ phát tri n các lo i th m i, đ c bi t là th tín d ng, lo i th mà khách hàng
a chu ng s d ng.
Xây d ng t nghiên c u t mình sáng t o nh ng công ngh ph n m m m i, k p th i t o ra nh ng ph n m m t ng thích v i nhi u h đi u hành, nh ng thi t b đi n t ngày càng hi n đ i đ ph c v cho vi c t o ra đ c nhi u d ch v th m i.
Do nhu c u thanh toán c a các đ i t ng khách hàng ngày càng đa d ng nên NH c n t ch c m t đ i chuyên nghiên c u nhu c u khách hàng đ tìm hi u xem trong t ng lai khách hàng c n đáp ng nh ng nhu c u gì đ k p th i tri n khai nh ng s n ph m d ch v m i nh t đáp ng t t nh t nh ng nhu c u đó.
Th gi i công ngh không ng ng cho ra đ i nh ng s n ph m m i trong đó có nhi u s n ph m có th c p nh t áp d ng cho phát tri n d ch v th . Vì v y mà Saigonbank khi có nh ng c p nh t công ngh m i v th ph i h ng d n ngay cho nhân viên.
Ngay khi có nh ng ki n th c m i v th các nhân viên gi i s có nh ng ý ki n t t trong quá trình hoàn thi n d ch v . C p lãnh đ o c n t p h p nh ng góp ý hay c a nhân viên đ ng d ng vào vi c phát tri n d ch v th m i và bên c nh đó là c p nh t qui trình s n xu t th nh m rút ng n th i gian làm th , t ng tính ti n d ng.
Khi NH cung c p d ch v m i thì ch a quan tâm đúng m c đ n vi c qu ng bá s n ph m này đ n khách hàng trong khi đây là công tác quan tr ng. Trong t ng lai NH c n t ch c m t đ i ng nhân viên chuyên làm công tác gi i thi u s n ph m, ngay khi có s n ph m m i ph i đào t o đ i ng này th t chuyên sâu giúp NH qu ng bá s n ph m r ng rãi đ n các đ i t ng khách hàng.
Lo i th t truy n th ng không còn phù h p v i xu th phát tri n c a xã h i hi n đ i, NH ph i t ng b c thay th lo i th t này sang th CHIP hi n đ i, th này có tính n ng v t tr i, h tr nhi u ng d ng hi n đ i đ ng th i v i kh n ng l u tr và b o m t thông tin r t cao, th c ng b n và th i gian s d ng lâu. V i lo i th này NH s m t r t ít th i gian và chi phí qu n lý ch th c ng nh an tâm ph n nào v nh ng lo i t i ph m l i d ng công ngh th t l c h u gây h u qu x u cho khách hàng c a mình, cùng v i đó vi c c m trên tay và s d ng th hi n đ i s h p d n khách hàng h n.
Theo Thông t 35 c a NH Nhà n c quy đ nh v phí d ch v th thì bi u phí cho xu h ng t ng vì v y Saigonbank ph i xây d ng l trình t ng phí h p lý giúp các đ i t ng khách hàng t ng b c ch p nh n đ không làm nh h ng đ n ho t đ ng kinh doanh c a NH.
C ng do m c phí rút ti n t các máy ATM n i m ng và ngo i m ng có xu h ng ngày càng t ng đ bù đ p ph n nào chi phí đ u t cho d ch v th c a các NH nên Saigonbank c ng c n nghiên c u t ng thêm h n m c giao d ch cho m i l n rút và h n m c giao d ch trong m t ngày đ t ng thêm s ti n l i và gi m chi phí rút ti n cho khách hàng.
Saigonbank đang cung c p d ch v thanh toán tr c tuy n, khi khách hàng đ ng ký dch v này thì ch c n dùng m ng internet nhà đ lên các trang web mua s m nh m ti t ki m đ c th i gian. Tuy nhiên dù ph bi n r ng rãi là đ ng ký và s d ng hoàn toàn mi n phí nh ng khi thanh toán thì các trang web th ng l y m c phí cao làm cho d ch v này ít h p d n khách hàng. NH c n ph i h p v i các nhà cung c p hàng hóa d ch v c ng nh qu n tr trên các trang web đ đ a ra m c phí phù h p nhu c u c a khách hàng h n.
Vi c hu n luy n phong cách ph c v chuyên nghi p, ti p nh n và gi i quy t yêu c u, khi u n i c a khách hàng m t cách linh đ ng là v n đ c n thi t. Khi c n h có th xin ngay ý ki n ch đ o c a c p trên đ m i yêu c u c a khách hàng đ c gi i quy t m t cách chính xác nh t nh m đem l i s thu n l i cao nh t cho khách hàng.
3.2.1.2 Nhóm gi i pháp v nhơn l c
Nh ng n m g n đây d ch v th đem l i l i nhu n r t th p vì v y mà v n đ đáng quan tâm là n ng l c qu n lý c a cán b lãnh đ o. Saigonbank c n nâng cao n ng l c qu n lý c a cán b , c n thi t thì thay đ i v trí ban lãnh đ o, b nhi m nh ng cán b th t s có tài đ qu n lý giúp cho ho t đ ng kinh doanh th ngày càng phát tri n t o ra m t ngu n thu l n đ d ch v th tr thành m t trong nh ng ngu n thu ch y u trong l i nhu n c a NH.
Saigonbank đã đ c thành l p r t lâu đ n n m 2012 thì đã 25 n m thành l p có thâm niên nhi u h n h n m t s NH, nh ng cái tên này l i d gây nh m l n v i các NH khác. M t ph n nguyên nhân do ch t l ng d ch v ch a phát tri n b ng các NH b n và m t ph n c ng do v n đ v thi t k đ ng ph c giao d ch.
Hi n t i thì đ ng ph c c a Saigonbank đ c qui đ nh là áo dài màu vàng, xanh, đ vào các ngày th 2,4,6 và l i áo dài t do và th 3,5,7. Ba màu s c này m i màu l i trùng v i đ c tr ng m t s NH ch ch a k đ n v i nh ng màu t do có th trùng v i đ i ng giáo viên các b c h c ph thông hay đ i h c nên không t o đ c nét riêng.
Không nh ng v y, m i khu v c đ a lý l i có các hình th c khác nh vest hay váy làm cho th ng hi u Saigonbank không ghi l i d u n gì trong m t khách hàng. Các NH b n đã có nh ng thi t k đ c bi t cho th ng hi u c a mình đó là nh có s t v n c a các chuyên gia trong l nh v c th i trang và may m c.
Vì v y Ban lãnh đ o NH c n ph i h p v i các t ch c chuyên nghi p trong l nh v c th i trang đ thi t k ra m u đ ng ph c khác h n các NH trên th tr ng đ ng th i v a mang nét đ c tr ng v a đ m b o l ch s nh m giúp khách hàng d nh n bi t th ng hi u Saigonbank.
Khi cho ra đ i nh ng s n ph m d ch v m i thì Saigonbank ch a có nh ng l p t p hu n rõ ràng cho t t c các nhân viên v nh ng ki n th c liên quan đ n d ch v đó gây khó kh n cho nhân viên khi qu ng cáo s n ph m c ng nh trong th c hi n giao d ch. Vì v y ki n ngh Saigonbank ngay khi tri n khai nh ng v n đ v d ch v m i ph i làm th nào cho t t c nhân viên b t k H i s hay chi nhánh có làm công tác th ph i đ c hu n luy n ngay
đ có th qu ng bá s n ph m và đ ng th i tr l i nh ng th c m c, t v n liên quan đ n nh ng d ch v đó.
M c dù d ch v th ch y u đ c giao d ch qua các trang thi t b , máy móc nh ng khi c n khách hàng v n lên NH đ đ c x lý yêu c u hay t v n. Vì lý do đó mà thái đ ph c v nhã nh n và thân thi n v i khách hàng là c n thi t giúp t ng thi n c m c a khách hàng v i m t th ng hi u ít ai bi t đ n. NH s ph i hu n luy n, phát tri n đ i ng nhân viên v i thái đ ph c v nhi t tình đáp ng đ y đ nhu c u khách hàng.
Hu n luy n phong cách ph c v chuyên nghi p là v n đ r t quan tr ng. Nhìn vào đó khách hàng s đánh giá s chuyên nghi p c a c h th ng Saigonbank nên c n th ng xuyên đào t o đ i ng nhân viên hi n có, đ c bi t là nh ng nhân viên m i đ th c hi n đúng ph ng châm luôn ph c v t t khách hàng v i phong cách chuyên nghi p.
3.2.1.3 Nhóm gi i pháp v h th ng máy móc
Các máy ATM nh p v th ng đ c các NH quan tâm khai thác nh ng tính n ng thông d ng nh rút ti n m t, tra c u s d … Nh ng nh ng máy này có nhi u ch c n ng ch a đ c s d ng h t do s ti n b c a công ngh n c ngoài. Do đó Saigonbank c n nghiên c u tìm ra nh ng tính n ng m i nh t ph c v cho nhu c u khách hàng m t cách t t nh t.
Bên c nh đó máy móc c n th ng xuyên nâng c p s a ch a nh m đ m b o t t c giao d ch c a các đ i t ng khách hàng đ c di n ra thông su t và an toàn.
V n đ b o m t là v n đ mà b t c d ch v NH nào khách hàng c ng đòi h i ch không riêng gì d ch v th . Công ngh b o m t luôn t ng b c đ c nâng cao do s ti n b không ng ng c a khoa h c k thu t. Khách hàng
c ng ngày càng đòi h i cao v công ngh b o m t do trên th tr ng xu t hi n nhi u t ch c t i ph m l y c p thông tin hay làm gi th …đang de d a l i ích c a h . Vì v y đ ng n ch n hành vi c a nh ng k gian và đ m b o l i ích khách hàng và NH, Saigonbank nên th ng xuyên c p nh t các ph n m m b o m t thông tin m i nh t giúp khách hàng an tâm s d ng nh ng s n ph m d ch v mà NH cung c p.
K t n i m ng trong giao d ch r t c n đ đ m b o nhu c u thanh toán nhanh c a khách hàng, vì v y mà NH ph i đ m b o h th ng đ ng truy n n đ nh, k t n i d li u t t v i các đ i tác nh m tránh nh ng phi n hà đáng ti c đ n v i khách hàng.
Tài kho n th c a NH c ng có th s d ng d ch v Internet banking giao d ch tài kho n trên m ng internet không c n ph i đ n NH lúc đ u m i tri n khai th c hi n giao d ch trên máy tính nh ng nay đã có th s d ng trên đi n tho i di đ ng. Tuy nhiên do th i gian đ u tri n khai thì các ng d ng và giao di n còn h n ch khó s d ng nên trong t ng lai Saigonbank c n kh c ph c v n đ này nh m giúp đem l i s thu n l i cao nh t cho ng i s d ng.
3.2.1.4 Nhóm gi i pháp nơng cao đ chính xác trong giao d ch
Hi n nay đ th c hi n giao d ch v th cho khách hàng NH s d ng hai c p đ phê duy t là giao d ch viên ti p nh n sau đó đ a sang ki m soát viên duy t giao d ch. h n ch r i ro sai sót có th t ng thêm c p đ ki m duy t th ba là tr ng hay phó phòng.
Hi n t i giao di n máy móc c a Saigonbank v n b khách hàng than phi n v vi c khó xem và s d ng. Vì v y c n ph i thi t k giao di n máy móc sao cho có nh ng h ng d n rõ ràng và khi khách hàng s d ng sai qui đnh thì
máy s thông báo nhanh v i ch hi n th to đ khách hàng nhanh chóng kh c ph c l i sai c a mình khi th c hi n giao d ch.
Hi n nay các NH ch quan tâm đ n vi c cung c p d ch v mà ít quan tâm đ n vi c h ng d n khách hàng s d ng th đúng cách đ tránh r i ro, d n đ n khách hàng không bi t x lý nh th nào khi g p tr c tr c nh gây tâm lý s d ng th ATM r t phi n th ng x y ra l i trong giao d ch. Vì v y mà Saigonbank ph i th ng xuyên t ch c các ch ng trình h ng d n, nâng cao ki n th c cho các ch th , ph bi n r ng rãi các qui đ nh s d ng th , thanh toán th c ng nh l u ý nh ng v n đ c n quan tâm trong vi c s d ng th