* Nghiên c u s b
Nghiên c u này đ c th c hi n b ng vi c h i ý ki n các chuyên gia đ đi u ch nh thang đo phù h p v i đ c đi m ngành NH. ng th i kh o sát 100 khách hàng đang s d ng d ch v th đ đi u ch nh b ng câu h i sao cho ng i đ c kh o sát hi u đúng ý ngh a câu h i nh m mang l i k t qu chính xác. K t qu c a kh o sát nghiên c u này giúp xây d ng b ng câu h i chính th c.
* Nghiên c u chính th c
Nghiên c u này th c hi n b ng cách l y ý ki n b ng b ng câu h i các khách hàng đang s d ng d ch v th c a Saigonbank t i H i s và các chi nhánh t i thành ph H Chí Minh.
th c hi n vi c phát câu h i đ n khách hàng tác gi đã tìm đ n nh ng ng i th ng xuyên giao d ch v i NH thu c các công ty có tr l ng qua th , ti n hành kh o sát ý ki n c a h .
Ngành ngh c a nh ng ng i đ c kh o sát đa d ng: k toán, ch ng khoán, kinh doanh, bác s , công nhân.
Kích th c m u là m t đ đáng quan tâm đ i v i b t c cu c kh o sát nào. Vi c ch n l a ph thu c vào nhi u y u t theo nghiên c u c a Tabachnick & Fidell 2007 công th c kinh nghi m dùng đ tính kích th c m u là n ≥ 50+8p. Trong đó n là kích th c m u t i thi u và p là l ng bi n đ c l p. Green (1991) cho r ng p<7 thì công th c trên là t ng đ i phù h p.(Nguy n ình Th , 2011, trang 499)[5]. Vì v y v i 4 bi n đ c l p thì công th c trên có th đ c s d ng. Trên c s đó 250 b ng câu h i đ c phát ra.
