III. Phương pháp nghiên cứu
3.3.Nội dung và các chỉ tiêu nghiên cứu
Thông tin chung của nhà thuốc
Bảng 2.3. Chỉ tiêu nghiên cứu thông tin chung của nhà thuốc
STT Chỉ tiêu nghiên cứu Công thức tính Nguồn
1 Số khách hàng (KH) trung bình 1 ngày
= Tổng số KH TB 1 ngày của các nhà thuốc/ Tổng số nhà thuốc Phiếu phỏng vấn người bán thuốc (Phụ lục 2)
2 Số giờ mở cửa trung bình 1 ngày
= Tổng số giờ mở cửa TB 1 ngày của các CSBL/ Tổng số CSBL
3
Tỷ lệ % CSBL có 1 người bán thuốc; 2 người bán thuốc trở lên tại thời điểm khảo sát = Số CSBL có 1 NBT; 2 NBT trở lên/ Tổng số CSBL x 100% 4 Tỷ lệ % người bán thuốc (NBT) là nữ = Số CSBL có 1 NBT; 2 NBT trở lên/ Tổng số CSBL x 100%
5 Tuổi trung bình của NBT = Số NBT là nữ/ Tổng số NBT x 100%
6
Tỷ lệ % NBT có số năm kinh nghiệm bán thuốc là 1 – 5 năm; 6 - 10 năm; 10 năm trở lên
Số NBT có kinh nghiệm 1 - 5 năm; 6 - 10 năm; ≥10 năm x 100%
Tổng số NBT
7
Tỷ lệ % NBT là DSĐH; Cao đẳng dược; Trung cấp dược
= Số NBT là DSĐH; CĐ dược; Trung cấp dược/ số NBT x 100%
8
Tỷ lệ % NBT là nhân viên; chủ đầu tư; Dược sĩ phụ trách
= Số NBT là NV; chủ đầu tư; Dược sĩ phụ trách/ số NBT x100%
Nhân viên nhà thuốc
Bảng 2.4. Chỉ tiêu nghiên cứu nhân viên nhà thuốc
STT Chỉ tiêu nghiên cứu
1 Có bằng cấp chuyên môn phù hợp với công việc được giao hay không? 2 Có mặc áo Blue và đeo biển hiệu ghi rõ chức danh hay không?
Thái độ nhân viên nhà thuốc
Bảng 2.5. Chỉ tiêu nghiên cứu thái độ của nhân viên nhà thuốc
ST
T Chỉ tiêu nghiên cứu Công thức tính
1 Tỷ lệ % NBT có chào hỏi KH = Số NBT chào hỏi KH/ Tổng số NBT x 100% 2 Tỷ lệ % NBT có thái độ thân thiện,
cởi mở với KH
= Số NBT có thái độ thân thiện, cởi mở với KH / Tổng số NBT x 100% (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
3 Tỷ lệ % NBT có thái độ khó chịu với KH
= Số NBT có thái độ khó chịu / Tổng số NBT x 100%
Kỹ năng thực hành của nhân viên nhà thuốc
Bảng 2.6. Chỉ tiêu nghiên cứu kỹ năng thực hành của nhân viên nhà thuốc
ST
T Chỉ tiêu nghiên cứu Công thức tính
Nguồn tài liệu 1 Hoạt động hỏi của người bán
thuốc
1.1 Tỷ lệ % KH không được NBT hỏi bất cứ nội dung gì
= Số KH không được NBT hỏi bất cứ ND gì/ Tổng số KH x 100% Phiếu khảo sát hoạt động bán 1.2 Tỷ lệ % KH được NBT hỏi về: đối tượng dùng thuốc; cân nặng; độ tuổi; thói quen sinh hoạt của người bệnh
= Số KH được NBT hỏi về đối tượng dùng thuốc; cân nặng; độ tuổi;
thói quen sinh hoạt của người bệnh/ Tổng số KH x 100%
1.3
Tỷ lệ % KH được NBT hỏi về: mô tả; thời gian xuất hiện bệnh/triệu chứng
= Số KH được NBT hỏi về: mô tả; thời gian xuất hiện bệnh/triệu chứng/ Tổng số KH x 100% 1.4
Tỷ lệ % KH được NBT hỏi về: tiền sử bệnh liên quan;
bệnh mạn tính
= Số KH được NBT hỏi về: tiền sử bệnh liên quan; bệnh mạn tính/ Tổng số KH x 100%
1.5 Tỷ lệ % KH được NBT hỏi về: đã thử điều trị gì chưa;
= Số KH được đã thử điều trị gì chưa; hiệu quả dùng thuốc trong
hiệu quả dùng thuốc trong quá khứ; có đang dùng thuốc
khác không; có dị ứng với thuốc nào không
quá khứ; có đang dùng thuốc khác không; có dị ứng với thuốc nào không/ Tổng số KH x 100% thuốc của người bán (Phụ lục 3) 1.6 Tỷ lệ % KH được NBT hỏi về đơn thuốc
= Số KH được NBT hỏi về đơn thuốc/ Tổng số KH x 100% 1.7
Tỷ lệ % KH được NBT hỏi về nhu cầu sử dụng thuốc
nội/ngoại, khả năng thanh toán
= Số KH được NBT hỏi về nhu cầu sử dụng thuốc nội/ngoại, khả
năng thanh toán/ Tổng số KH x 100%
1.8 Tỷ lệ % KH được NBT hỏi câu hỏi khác
= Số KH được NBT hỏi câu hỏi khác/ Tổng số KH x 100% (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
2
Hoạt động khuyên, hướng dẫn sử dụng thuốc của NV nhà thuốc
2.1 Tỷ lệ % KH không được NBT tư vấn bất cứ nội dung gì
=Số KH không được NBT tư vấn bất cứ ND gì/ Tổng số KH x 100%
2.2
Tỷ lệ % KH được NBT hướng dẫn về: tác dụng của
thuốc; liều dùng 1 lần; liều dùng 1 ngày; đường dùng;
thời điểm dùng trong ngày; thời điểm dùng so với bữa ăn; tổng thời gian điều trị
= Số KH được NBT hướng dẫn về: tác dụng của thuốc; liều dùng 1 lần; 1 ngày; đường dùng; thời điểm dùng trong ngày; thời điểm dùng so với bữa ăn; tổng thời gian điều trị/ Tổng số KH x 100%
2.3 Tỷ lệ % KH được NBT ghi HDSD lên vỏ bao bì thuốc
= Số KH được ghi HDSD lên vỏ bao bì thuốc/ Tổng số KH x 100%
2.4
Tỷ lệ % KH được NBT thông tin về: TDP và cách xử trí nếu gặp phải; tương tác thuốc/thức ăn; lưu ý khác
= Số KH được NBT nhắc nhở về: TDP và cách xử trí; tương tác thuốc/thức ăn; lưu ý khác/ Tổng số KH x 100%
2.5 Tỷ lệ % KH được NBT khuyên về chế độ ăn uống/sinh
hoạt khi sử dụng thuốc
= Số KH được NBT khuyên về chế độ ăn uống/sinh hoạt khi sử
2.6
Tỷ lệ % KH được NBT khuyên: không nên tự ý bỏ thuốc;
nên tái khám/tới CSKCB; không nên tự ý dùng thuốc
= Số KH được NBT khuyên: không nên tự ý bỏ thuốc; nên tái
khám/tới CSKCB; không nên tự ý dùng thuốc/ Tổng số KH x 100%
2.7
Tỷ lệ % KH được NBT kiểm tra lại thông tin thông qua
việc phản hồi; tóm tắt hoặc nhấn mạnh lại điểm cần lưu
ý; hỏi xem KH có còn câu hỏi gì nữa không
=Số KH được NBT kiểm tra lại thông tin thông qua việc phản hồi; tóm tắt hoặc nhấn mạnh lại điểm cần lưu ý; hỏi xem KH có còn câu
hỏi gì nữa không/ Tổng số KH x 100%