V. Vấn đề đạo đức
3.Thông tin cần thu nhập
- Bạn sẽ xem xét thái độ của nhân viên nhà thuốc từ khi vào nhà thuốc, trong suốt quá trình mua thuốc tới khi ra về.
- Tất cả các câu hỏi và lời khuyên của Chủ nhà thuốc và nhân viên nhà thuốc đưa ra cho bạn liên quan đến bệnh và thuốc.
- Bạn sẽ chấp nhận bất cứ lời đề nghị nào mà nhà thuốc đưa ra kể cả việc phải đổi loại thuốc tương tự khác.
Thông tin phải được điền đầy đủ vào phiếu điều tra trong vòng 15 phút sau khi ra khỏi nhà thuốc.
PHỤ LỤC 3
PHIỀU PHỎNG VẤN NGƯỜI BÁN THUỐC
Người phỏng vấn tiến hành hỏi kết hợp quan sát người bán thuốc và điền nội dung:
Thông tin chung Tình huống trả lời
Số người bán hàng tại thời điểm khảo sát ……….(người) Số giờ mở cửa trung bình/ngày* ……….(h)
Số giờ mở cửa trung bình/ngày* ……….(khách hàng)
Tuổi của người bán thuốc ………..(tuổi)
Giới tính của người bán thuốc** Nam
Nữ
Vai trò của người bán thuốc Nhân viên Chủ đầu tư
Dược sĩ trách nhiệm chuyên môn
Trình độ chuyên môn của người bán thuốc Cao đẳng dược Trung cấp dược Khác
*: Ước lượng của người bán thuốc khi được phỏng vấn. **: Người phỏng vấn quan sát.
PHỤ LỤC 4
PHIẾU THU THẬP THÔNG TIN
VỀ KỸ NĂNG THỰC HÀNH CỦA NHÂN VIÊN NHÀ THUỐC
1. Tên nhà thuốc: 2. Địa chỉ:
3. Ngày thu thập thông tin: 4. Người thu thập thông tin: 5. Người bán thuốc:
6. Trình độ chuyên môn:
7. Tên khách hàng: Tuổi: Giới tính: Nam/ Nữ
Đánh dấu (x) vào các câu hỏi mà người bán thuốc đã hỏi khi bán thuốc .
STT Câu hỏi Có Không
1 Anh (chị) bị bệnh gì? 2 Ho như thế nào? 3 Bị ho lâu chưa? 4 Ho khan hay ho có đờm? 5 Có bị sốt không? 6 Có rát (đau) họng không? 7 Có đơn thuốc không? 8 Đã đi khám bệnh chưa? 9 Sao lại mua vài viên? 10 Mua cho ai?
11 Có bị mắc bệnh mãn tính nào không? 12 Đã dùng thuốc gì chưa?
13 Thuốc đang dùng có hiệu quả không? 14 Đã bị dị ứng kháng sinh lần nào chưa? 15 Câu hỏi khác….
16 Không hỏi gì
Đánh dấu (x) vào các lời khuyên mà nhân viên nhà thuốc đã khuyên khi bán thuốc. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
STT Lời khuyên Có Không
1 Không cần dùng kháng sinh
2 Chỉ nên dùng kháng sinh khi ho có đờm 3 Đi khám bệnh nếu bệnh nặng hơn 4 Nên dùng thuốc đủ liều
5 Khi uống thuốc có biểu hiện lạ, cần dùng thuốc ngay 6 Nên dùng kèm với thuốc khác
7 Nên uống nhiều nước 8 Chế độ dinh dưỡng hợp lý
9 Chế độ vận động, nghỉ ngơi hợp lý 10 Những lời khuyên khác
11 Không có lời khuyên gì
Đánh dấu (x) vào các tư vấn mà nhân viên nhà thuốc đã tư vấn khi bán thuốc.
STT Nội dung tư vấn Có Không
1 Liều dùng 1 lần/ngày
2 Số lần dùng thuốc trong ngày 3 Tổng số ngày dùng thuốc 4 Thời điểm dùng thuốc 5 Tác dụng phụ của thuốc
6 Tư vấn thay thế nhiều thuốc khác trong đơn có cùng hoạt chất, nồng độ, hàm lượng nhưng phù hợp với kinh tế của khách hàng 7 Các tư vấn khác
PHỤ LỤC 5
SỞ Y TẾ HÀ NỘI
NHÀ THUỐC………
ĐỊA CHỈ:………..QUẬN HÀ ĐÔNG ĐT: 097233456
S.O.P
BÁN VÀ TƯ VẤN SỬ DỤNG THUỐC BÁN KHÔNG THEO ĐƠN
Số : SOP 01.GPP
Lần ban hành : 01
Ngày : 01/4/2014
Trang : 1/4
Những thay đổi đã có
Ngày tháng Nội dung thay đổi Lần ban hành
NHÀ THUỐC QUY TRÌNH THAO TÁC
CHUẨN Số : SOP 01.GPP Lần ban hành : 01 Ngày : Trang : 2/4 1- MỤC ĐÍCH YÊU CẦU:
Đảm bảo bán thuốc, giới thiệu và tư vấn sử dụng thuốc bán không theo đơn (Thuốc OTC) hợp lý, an toàn và đúng quy chế chuyên môn.
2- PHẠM VI ÁP DỤNG:
Các thuốc bán không theo đơn tại nhà thuốc.
3- ĐỐI TƯỢNG THỰC HIỆN: (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- Dược sĩ chủ nhà thuốc.
- Nhân viên bán hàng của nhà thuốc.
4- NỘI DUNG QUY TRÌNH:
4.1 Tiếp đón và chào hỏi khách hàng
4.2 Tìm hiểu các thông tin về việc sử dụng thuốc của khách hàng:
- Tìm hiểu :
Thuốc được mua dùng để chữa bệnh/ triệu chứng gì?
Đối tượng dùng thuốc? (Giới tính, tuổi, tình trạng sức khỏe, có đang bị mắc các bệnh mãn tính nào không? đang dùng thuốc gì? Hiệu quả? Tác dụng không mong muốn?...).
Đã dùng thuốc này lần nào chưa? Hiệu quả?
- Xác định việc sử dụng thuốc để điều trị bệnh/ triệu chứng bệnh nhân đang mắc là đúng hay không đúng? NHÀ THUỐC QUY TRÌNH THAO TÁC CHUẨN Số : SOP 01.GPP Lần ban hành : 01 Ngày : Trang : 3/4 BÁN THUỐC
KHÔNG KÊ ĐƠN
4.2.2. Trường hợp khách hàng hỏi và tư vấn điều trị một số chứng/ bệnh thông thường:
- Tìm hiểu:
Ai? (Tuổi, giới tính,…) mắc chứng/ bệnh gì? Biểu hiện? Thời gian mắc chứng/ bệnh? Chế độ sinh hoạt, dinh dưỡng?
Bệnh nhân có đang mắc bệnh mãn tính gì? đang dùng thuốc gì?,…
Bệnh nhân đã dùng những thuốc gì để điều trị bệnh/ triệu chứng này? Dùng như thế nào? Hiệu quả?
4.3 Đưa ra những lời khuyên đối với từng bệnh nhân cụ thể:
- Nếu việc sử dụng thuốc của bệnh nhân chưa đúng hoặc chưa phù hợp: Giải thích, tư vấn và hướng dẫn khách hàng chuyển sang loại thuốc khác đúng và phù hợp hơn. Trong trường hợp cần thiết, khuyên bệnh nhân đi khám và mua theo đơn của bác sĩ.
- Trao đổi, đưa ra lời khuyên về chế độ sinh hoạt, dinh dưỡng phù hợp với từng đối tượng, từng chứng/ bệnh cụ thể.
- Cung cấp các thông tin cụ thể về thuốc phù hợp với khách hàng để khách hàng lựa chọn.
4.4 Lấy thuốc:
- Lấy thuốc khách hàng đã chọn.
- Cho vào các bao, gói, ghi rõ: Tên thuốc, nồng độ, hàm lượng, liều dùng, cách dùng, thời gian dùng của từng thuốc.
NHÀ THUỐC QUY TRÌNH THAO TÁC CHUẨN Số : SOP 01.GPP Lần ban hành : 01 Ngày : Trang : 4/4 BÁN THUỐC
KHÔNG KÊ ĐƠN
4.5 Hướng dẫn cách dùng:
Hướng dẫn, giải thích cho khách hàng về tác dụng, chỉ định, chống chỉ định, tác dụng không mong muốn, liều lượng và cách dùng thuốc.
4.6 Thu tiền, giao hàng cho khách:
- Giao hoá đơn cho khách và thu tiền. - Giao hàng cho khách.
- Cảm ơn khách hàng. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
5- HÌNH THỨC LƯU TRỮ: