V. Vấn đề đạo đức
4.3.Về kỹ năng thực hành của nhân viên nhà thuốc:
Kỹ năng hỏi là kỹ năng đầu tiên và xuyên suốt trong quá trình bán hàng. Kỹ năng hỏi bao gồm: Cách đặt câu hỏi như thế nào, cần hỏi những gì để thu thập đầy đủ thông tin từ khách hàng, nắm bắt được nhu cầu, mong muốn cũng như khả năng thanh toán, để người bán thuốc đưa ra được các quyết định phù hợp. Việc đặt câu hỏi là cần thiết cho khách hàng mua thuốc, một mặt thể hiện sự quan tâm chia sẻ về bệnh tình với người bệnh, mặt khác giúp người bán thuốc tìm hiểu thông tin cơ bản nhất về người dùng thuốc, triệu chứng bệnh, việc điều trị của bệnh nhân,… từ đó xác định chính xác bệnh và bán đúng thuốc cho bệnh nhân. Đây là công việc đầu tiên và vô cùng cần thiết, xuyên suốt toàn bộ quá trình bán hàng của NVNT. Cách đặt câu hỏi cũng rất quan trọng. Người bán thuốc có thể hỏi KH rất nhiều câu khác nhau nhưng phải đảm bảo thu thập được các thông tin cơ bản nhất là: đối tượng sử dụng, mô tả triệu chứng, tiền sử dùng thuốc.
Kỹ năng khuyên sẽ là kỹ năng quan trọng tiếp theo trong suốt quá trình tư vấn sử dụng thuốc cho người bệnh một cách an toàn, hiệu quả và hợp lý. Kỹ năng này đòi hỏi nhân viên nhà thuốc phải có kiến thức chuyên sâu về bệnh và nắm chắc thông tin liên quan đến thuốc - bệnh và có thể đưa ra những quyết định mang tính khách quan trong việc lựa chọn thuốc một cách đúng nhất và đưa lại hiệu quả điều trị tốt cho người bệnh.
Các nhân viên bán hàng ngoài chức năng bán thuốc còn có nhiệm vụ tư vấn, hướng dẫn sử dụng thuốc an toàn, hợp lý cho khách hàng, bằng lời nói, vừa ghi nhãn theo quy định, để họ hiểu, nắm được cách sử dụng thuốc và tuân thủ trong điều trị, có ảnh hưởng trực tiếp tới việc sử dụng thuốc an toàn, hiệu quả của bệnh nhân. Kỹ năng này đòi hỏi NVNT phải hiểu biết, tận tình, chu đáo với khách hàng. Việc hướng dẫn sử dụng đầy đủ còn thể hiện trình độ và khả năng của người bán thuốc, để có uy tín với khách hàng, làm cho người bệnh yên tâm dùng thuốc trong quá trình điều trị. Ngoài ra, cần cung cấp cho KH những thông tin về các tác dụng không mong muốn có thể xảy ra để họ có thể nhận biết và khắc phục được, các đối tượng cần thận trọng khi dùng. Kỹ năng khuyên đòi hỏi nhân viên nhà thuốc phải có kiến thức chuyên môn sâu về bệnh và nắm chắc các thông tin liên quan đến thuốc, bệnh để có thể đưa ra những lời khuyên chính xác trong việc lựa chọn, sử dụng thuốc hay chế độ sinh hoạt của người bệnh.
Về kỹ năng hỏi: Các thông tin mà các nhân viên nhà thuốc quan tâm đến chủ yếu là các triệu chứng lâm sang vè ho. Đối tượng dùng thuốc, lứa tuổi, giới tính, bệnh sử cũng là những thông tin quan trọng mà nhân viên nhà thuốc cần khai thác một cách triệt để, những thông tin này quyết định việc lựa chọn đúng thuốc. Các đối tượng dùng thuốc mà nhân viên nhà thuốc cần lưu ý: người già, trẻ em, phụ nữ có thai hoặc đang cho con bú… Đây là các đối tượng mà chuyển hóa thuốc khác với người bình thường nên việc lựa chọn và hướng dẫn sử dụng thuốc cần hải đặc biệt quan tâm. Nhân viên tại các nhà thuốc cũng chưa giành sự lưu tâm đúng mức tro việc hỏi và kiểm tra đơn thuốc đối với các trường hợp mua thuốc kê đơn.
Để đảm bảo “thực hành tốt nhà thuốc” thì nhân viên tại các nhà thuốc phải rèn luyện hơn nữa về kỹ năng hỏi để sử dụng những câu hỏi tối thiểu vẫn có thể thu thập đủ các thông tin cần thiết. Đa số các câu hỏi này nhằm khai thác các thông tin về chứng bệnh , về thuốc và
về đối tượng dùng thuốc. Các câu hỏi về triệu chứng bao gồm; các câu hỏi liên quan đến ho, sốt, hoặc đau (rát) họng…cũng chiếm tỉ lệ cao trong tổng số các câu hỏi. Kỹ năng khuyên đòi hỏi nhân viên nhà thuốc phải có kiến thức chuyên môn sâu về bệnh và nắm chắc các thông tin liên quan đến thuốc, bệnh để có thể đưa ra những lời khuyên bổ ích trong việc lựa chọn, sử dụng thuốc hợp lý, an toàn hay chế độ sinh hoạt hợp lý của người bệnh.
Như vậy kỹ năng thực hành của nhân viên nhà thuốc còn một số hạn chế nhất định. Ở thời điểm đông khách hàng, nhân viên nhà thuốc tập trung bán thuốc cho nhiều người nên ít thời gian thực hiện hỏi, khuyên và hướng dẫn tận tình cho khách hàng..