A. Tài chính:
B. Nhân sự:
1. Trong các hoạt động nội bộ:
- Trong khâu sản xuất: các sản phẩm của Lush con người cũng có vai trò và ảnh hưởng khá quan trọng vì các sản phẩm của Lush được làm từ các thành phần tự nhiên và được chính nhân viên làm bằng tay chứ không có sự tham gia của máy móc vào quá trình sản xuất. Khi các sản phẩm được đóng gói trong chai hoặc bình, mỗi sản phẩm đều có một nhãn dán trên đó cho thấy khuôn mặt và tên của người làm ra nó, cũng như ngày sản xuất và sử dụng. Điều này một lần nữa nhấn mạnh sự tươi mới vì khách hàng có thể nhìn thấy chính xác thời điểm nó được sản xuất và làm cho khách hàng cảm thấy gần gũi hơn với công ty và những người làm việc ở đó, làm cho họ cảm thấy như thể sản phẩm được tạo ra dành riêng cho mình.
- Quá trình xây dựng kênh phân phối: ảnh hưởng của con người ở đây là không ảnh hưởng nhiều đến Lush vì Lush lựa chọn phương pháp bán hàng chính của mình là “phân phối trực tiếp” nơi mà người tiêu dùng mua trực tiếp từ nhà sản xuất chứ không cần mua qua bên trung gian như nhà phân phối, nhà bán lẻ, người bán trung gian,....chỉ khi chọn bán hàng qua bên trung gian thì yếu tố con người ảnh hưởng nhiều:
+ Vì trước tiên sản phẩm của ta phải đủ thu hút được bên trung gian, cũng như thực sự cần đến bên trung gian để phân phối sản phẩm rộng khắp, Lush không cần đến bên trung gian bởi tự Lush đã đủ khả năng phân bố sản phẩm trên khắp thế giới
+ Phải có được bên trung gian uy tín, đảm bảo bán hàng chính hãng của mình.
+ Phải chia lợi nhuận cho các bên trung gian trong một số trường hợp. => Tóm lại quá trình xây dựng kênh phân phối của Lush chỉ bị ảnh hưởng bởi yếu tố con người là đội ngũ nhân viên bán hàng trực tiếp tại cửa hàng của Lush là chính. Khi chọn phương pháp “phân phối trực tiếp” là chính cũng đảm bảo được khách hàng sẽ được đội ngũ nhân viên của Lush tư vấn nhiệt tình và nhận được hàng có chất lượng đảm bảo nhưng cũng có một bất cập là phạm vi tiếp cận khách hàng còn hạn chế.
2. Tại các cửa hàng của Lush:
- Yếu tố con người ảnh hưởng chính là đội ngũ nhân viên tại các cửa hàng này. Các cửa hàng được quản lý và bán hàng bởi đội ngũ nhân viên được đào tạo một cách chuyên nghiệp để đem đến những trải nghiệm thú vị và phù hợp với khách hàng. Nhân viên của Lush có các đặc điểm như là:
+ Nhân viên có kiến thức sâu sắc về các sản phẩm được cung cấp, nhân viên được tiếp cận với tất cả các sản phẩm mới, có nguồn cung cấp sản phẩm ngay trong các buổi đào tạo để họ có thể giúp hướng dẫn khách hàng đến các mặt hàng phù hợp với họ, giải thích về thành phần là gì và khách hàng có thể làm gì với chúng => điều này giúp khách hàng cảm thấy như họ đang mua sản phẩm chuyên nghiệp của công ty, cũng như các sản phẩm lành mạnh, chất lượng tốt.
+ Nhân viên cực kỳ nhiệt tình với công ty và các sản phẩm của công ty. Niềm đam mê tự nhiên này có khả năng truyền cảm hứng làm cho khách hàng cảm thấy mình là người được người khác bán cho, mà họ sẽ cảm thấy giống như một người bạn đang nói với mình về điều gì đó tuyệt vời => khách hàng có nhiều khả năng mua những gì được giới thiệu cho họ. + Nhân viên luôn nở nụ cười trên môi và vui vẻ trò chuyện với khách hàng
chứ không phải vội vàng bán hàng. Họ được cho phép dành thời gian để đặt câu hỏi và xây dựng mối quan hệ với khách hàng => những điều này sẽ giúp khách hàng cảm thấy thoải mái và sẽ quay lại vào lần tiếp theo vì họ có mối quan hệ tốt với nhân viên tại đây.
+ Nhân viên cũng được phép tặng sản phẩm cho khách hàng như là 'hành động tử tế ngẫu nhiên'. Nhân viên không cần phải kiểm tra những điều này với ai đó cấp cao hơn, nhưng được phép tùy ý cung cấp các sản phẩm miễn phí không thường xuyên cho những khách hàng cần cổ vũ,
kỷ niệm một dịp đặc biệt, những người mà họ có mối quan hệ tốt và hơn thế nữa => giúp khách hàng cảm thấy được trân trọng hơn, cũng như nồng nhiệt hơn đối với thương hiệu, điều này có thể khiến họ quay trở lại.
=> Đội ngũ nhân viên của Lush là một đội ngũ được đào tạo chuyên nghiệp và thân thiện giúp mang lại cho khách hàng nhiều trải nghiệm thoải mái, thú vị, giúp tạo được sự trung thành của khách hàng cũ và giúp thu hút thêm được nhiều khách hàng mới qua truyền miệng của những khách hàng cũ này về thái độ tốt của nhân viên.
Tài liệu tham khảo:
Business Essay. Lush Cosmetics Company Marketing Plan. Retrieved October 2,
2021, from:
https://business-essay.com/lush-cosmetics-company-marketing-plan/
Stephanie Saltzman. (2017). HOW LUSH IS WINNING AT BOTH ONLINE AND BRICK-AND-MORTAR BEAUTY RETAIL. Retrieved October 2, 2021, from:
https://fashionista.com/2017/08/lush-cosmetics-business-strategy
IvyPanda. (2021). Lush Company’s International Expansion Strategy Report.
Retrieved October 3, 2021, from:
https://ivypanda.com/essays/lush-companys-international-expansion-strategy/
PhD Essay. (2021). Lush Marketing Plan. Retrieved October 3, 2021, from:
https://phdessay.com/lush-marketing-plan/
Cekindo Vietnam. (2018). 7 Answers on How to Import Cosmetics to Vietnam.
Retrieved October 5, 2021, from:
https://www.cekindo.vn/blog/how-to-import-cosmetics-vietnam
GMPC. (2021). TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG MỸ PHẨM VIỆT NAM 2021 - 2022.
Retrieved October 6, 2021, from:
https://gmp.com.vn/tong-quan-thi-truong-my-pham-viet-nam-2021-n.html
Tomorrow Marketers. (2021). Tổng quan thị trường mỹ phẩm Việt Nam 2021.
Retrieved October 7, 2021, from:
https://blog.tomorrowmarketers.org/tong-quan-thi-truong-my-pham-viet-nam-2 021/
Glen Korstrom. (2020). Lush seeks court permission to dissolve Canadian arm.
Retrieved October 7, 2021, from:
https://biv.com/article/2020/09/lush-seeks-court-permission-dissolve-canadian- arm
JENNIFER ROBERTS. (2017). Canadian factories keep 250 Lush stores humming across N. America. Retrieved October 10, 2021, from:
https://www.theglobeandmail.com/report-on-business/economy/growth/canadia n-factories-keep-250-lush-stores-humming-across-n-america/article35461101/# :~:text=As%20the%20North%20American%20arm,Lush%27s%20growth%20 strategy%20has%20shifted
Retail Asia. (2018).Lush opens Tokyo tech-concept store.Retrieved October 11, 2021, from:https://www.retailnews.asia/lush-opens-tokyo-tech-concept-store/
HRISTY CHIU. (2018). Reviving LUSH in Hong Kong.Retrieved October 12, 2021, from:https://hivelife.com/reviving-lush-in-hong-kong/
Calameo. Lush Marketing Plan. Retrieved October 14, 2021, from:
https://en.calameo.com/read/005312124af55bbd57332
Shreyasi Shose. Pricing Decisions: Internal and External Factors (With Diagram).
Retrieved October 15, 2021, from:
https://www.yourarticlelibrary.com/marketing/pricing/pricing-decisions-interna l-and-external-factors-with-diagram/50888
Cate Trotter. (2017). What can you learn from Lush’s retail strategy? Retrieved
October 15, 2021, from:
https://www.insider-trends.com/inside-retail-strategy-lush/
Jennyku. Lush Marketing Plan Final. Retrieved October 16, 2021, from:
https://jennyku.weebly.com/uploads/1/5/4/4/15443052/lush_marketing_plan_fi nal.pdf
Brands.vn. Phân Tích Tầm Quan Trọng Của Bán Lẻ Trong Kinh Doanh? Retrieved
October 16, 2021, from:
https://brands.vn/phan-tich-tam-quan-trong-cua-ban-le-trong-kinh-doanh/
Britannica. Marketing intermediaries: the distribution channel.Retrieved October 17, 2021, from:https://www.britannica.com/topic/marketing/Brokers-and-agents
Business Essay. Lush Cosmetics: Company Analysis. Retrieved October 18, 2021, from:https://business-essay.com/lush-cosmetics-company-analysis/
Storeforce. Case Study: LUSH Handmade Cosmetics. Retrieved October 18, 2021, from:
https://www.storeforcesolutions.com/resource/case-study-lush-handmade-cosm etics/
Lush. (2020). Lush Fresh Handmade Cosmetics Financial report. Retrieved October
18, 2021, from:
https://weare.lush.com/press-releases/year-ending-30th-june-2020/
Prezi. (2015). Channel of Distribution. Retrieved October 18, 2021, from:
https://prezi.com/vnwuq6x36_fh/channel-of-distribution/
Issuu. (2016). LUSH Strategic Initiative. Retrieved October 18, 2021, from: