6. Kết cấu nội dung luận văn
2.1.3.Chức năng, nhiệm vụ
2.1.3.1. Chức năng
Tham mưu: Gi p Đảng ủy, an giám đốc Tổng công ty về công tác quản lý, khai thác và tổ chức kinh doanh các dịch vụ ưu chính của Tổng công ty tại Quận a Đình, thành phố Hà Nội.
Quản lý: Thực hiện các chức năng quản lý, kiểm tra và giám sát toàn bộ các hoạt động sản xuất kinh doanh trên địa bàn Quận a Đình, thành phố Hà Nội. Tổ chức thực hiện: Trực tiếp tổ chức các hoạt động khai thác và kinh doanh các dịch vụ ưu chính tại Quận a Đình, thành phố Hà Nội.
2.1.3.2. Nhiệm vụ
Tổ chức phát triển mạng lưới đối với dịch vụ bưu chính trên toàn địa bàn quận a Đình, thành phố Hà Nội.
Quản lý toàn bộ tài sản, thiết bị và hạ tầng mạng lưới trên địa bàn tổ chức và thực hiện ứng cứu bưu chính của thành phố Hà Nội và hạ tầng mạng lưới trên địa bàn tổ chức nghiên cứu đánh giá thị trường để xác định kế hoạch và chiến lược kinh doanh trên địa bàn quận a Đình.
Xây dựng và quản l cơ sở dư liệu khách hàng, thực hiện giải quyết khiếu nại và chăm sóc khách hàng. Phát triển và quản lý toàn bộ kênh phân phối trên địa bàn quận a Đình: hệ thống cửa hàng và đại l điểm giao nhận…
Quản lý các linh vực: Tài chính, kế toán, lao động tiền lương… theo quy định của chi nhánh tại quận a Đình.
Giáo dục chính trị tư tưởng cho cán bộ công nhân viên: Tổ chức các hoạt động đoàn thể tại chi nhánh.
Xây dựng chi bộ trong sạch vững mạnh và chi nhánh vững mạnh toàn diện, có nền nếp tác phong làm việc chính quy, quản lý kỹ thuật tốt, hoàn thành mọi nhiệm vụ được giao.
Phân tích, đánh giá và báo cáo kết quả triển khai thực hiện kế hoạch sản xuất kinh doanh của chi nhánh theo quy định của Tổng công ty.
2.1.4. Cơ cấu tổ chức
2.1.4.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức
Một trong những yếu tố mang lại hiệu quả trong hoạt động kinh doanh dịch vụ ưu chính Viettel của Tổng công ty cổ phần ưu chính Viettel (Viettel post) - Chi nhánh a Đình đó chính là cơ cấu tổ chức, bộ máy nhân sự của chi nhánh, dưới đây là sơ đồ bộ máy cơ cấu tổ chức của Chi nhánh a Đình.
GIÁM ĐỐC PHÓ GIÁM ĐỐC PHÓ GIÁM ĐỐC PHÒNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN PHÒNG KẾ TOÁN CÁC VĂN PHÒNG GIAO DỊCH PHÒNG HÀNH CHÍNH NHÂN SỰ PHÒNG KINH DOANH
Hình 2.1. Sơ đồ bộ máy tổ chức của chi nhánh
(Nguồn: Phòng HC-NS) 2.1.4.2. Chức năng, nhiệm vụ các bộ phận
- Ban giám đốc
an giám đốc chi nhánh a Đình do Tổng giám đốc công ty quyết định bổ nhiệm theo quy định và Điều lệ của Tổng công ty.
an giám đốc chi nhánh a Đình hiện nay gồm có 1 giám đốc và 2 phó giám đốc, giám đốc là người chịu trách nhiệm chính toàn bộ về các hoạt động kinh doanh và nhân sự của chi nhánh.
an giám đốc chịu trách nhiệm trước Tổng công ty và pháp luật về quản l , điều hành của chi nhánh trong phạm vi quyền hạn và nghĩa vụ được giao theo quy định.
33
- Phòng Công nghệ thông tin
Phòng công nghệ thông tin chịu trách nhiệm về các hoạt động công nghệ thông tin, quản lý và bảo trì các hệ thống mạng máy tính, sửa chữa kịp thời và khắc phục các sự cố về mạng, đảm bảo hệ thống công nghệ thông tin của chi nhánh hoạt động hiệu quả.
- Phòng Kế toán
Xây dựng, kiểm soát, đánh giá về kế hoạch ngắn, trung và dài hạn (sản xuất kinh doanh, đầu tư, lao động, tiền lương, vốn).
Tổng hợp số liệu tài chính kế toán; phân tích đánh giá tình hình tài chính; kiểm soát, lưu trữ, quản l các chứng từ kế toán, hạch toán kế toán; thống kê, xây dựng cơ sở dữ liệu, lưu, cập nhật; chủ trì giao và theo dõi thực hiện kế hoạch, chỉ tiêu cho tập thể.
Quản l , điều hành công tác kế toán - tài chính trong hoạt động sản xuất kinh doanh, hoạt động đầu tư và xây dựng cơ bản.
áo cáo tổng hợp tình hình sản xuất kinh doanh tuần, tháng, năm; phân tích đánh giá kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh.
- Phòng Hành chính nhân sự
Quản l , lưu trữ hồ sơ của cán bộ, viên chức, quản l lao động; văn thư, lưu trữ. Xây dựng bộ máy tổ chức, công tác cán bộ; công tác đào tạo, tuyển dụng, biên chế lao động; công tác phân phối thu nhâp (lương, thưởng, ph c lợi), chế độ chính sách đối với người lao động. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
ông tác thi đua, khen thưởng, kỷ luật; tham mưu tổng hợp, pháp chế, đối ngoại, lễ tân, khánh tiết; mua sắm, sửa chữa trang thiết bị cho hoạt động quản l , điều hành của đơn vị; mua sắm, cung ứng vật tư cho hoạt động sản xuất kinh
doanh. - Phòng kinh doanh
Xây dựng, triển khai, kiểm soát, đánh giá chính sách bán hàng, chương trình khuyến mại phục vụ khách hàng.
Triển khai chính sách sản phẩm, giá cước; quản l , điều hành kênh bán hàng; chính sách hỗ trợ, chăm sóc khách hàng, quản l thông tin khách hàng. Hoạt động marketing, truyền thông về các sản phẩm, dịch vụ; phân tích, đánh giá, ph ng ngừa các yếu tố rủi ro về kỹ thuật; quản l chất lượng dịch vụ, giải đáp khiếu nại.
- Các cửa hàng giao dịch
ác cửa hàng giao dịch chịu trách nhiệm dưới sự quản l và điều hành của giám đốc chi nhánh, đảm bảo chỉ tiêu về doanh số hàng qu , năm mà chi nhánh
giao. 2.1.5. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh qua các năm
Để thấy rõ hơn về kết quả hoạt động kinh doanh của chi nhánh, ta có bảng số liệu dưới đây:
Bảng 2.1. Kết quả hoạt động kinh doanh, giai đoạn 2017-2019 ĐVT: Triệu đồng
TT Chỉ tiêu N m
2017 2018 2019
1 Doanh thu 162.350 186.457 215.550
2 hi phí sản xuất kinh doanh 13.570 13.871 15.272
3 Lợi nhuận sau thuế 148.780 172.586 200.278
(Nguồn: Phòng kế toán)
Từ bảng số liệu bảng 2.1 trên cho thấy doanh thu của chi nhánh a Đình tăng nhanh qua các năm, cụ thể: doanh thu năm 2017 chỉ đạt 162.350triệu đồng và tăng dần đến năm 2018 đạt 186.457 triệu đồng tăng 24.107 triệu đồng so với năm 2017, tỷ lệ tăng đạt 14,8%. Đến năm 2019 doanh thu chi nhánh đạt 215.550 triệu đồng, tăng 29.093 triệu đồng so với năm 2018, tỷ lệ tăng đạt 15,6%.
Về chi phí sản xuất kinh doanh: Ta thấy chi phí SXKD có xu hướng tăng qua các năm, l do hoạt những năm sau chi nhánh có tăng lên về mặt nhân sự, chi phí xây dựng các cửa hàng giao dịch, chi phí lương tăng…. Mặc dù vậy, nhưng lợi nhuận qua các năm lại tăng rất mạnh, cụ thể: Lợi nhuận năm 2017 chỉ có 148.780
triệu đồng, tăng lên 23.806 triệu đồng năm 2017, tỷ lệ tăng đạt 16,0% đến năm 2019 lợi nhuận đạt 200.278 triệu đồng tăng 27.692 triệu đồng so với năm 2018, tỷ lệ tăng đạt 16,0%.
Qua đó, cho thấy tình hình hoạt sản xuất kinh doanh của chi nhánh a Đình qua các năm đều rất hiệu quả, đánh dấu cho những bước phát triển trong các giai đoạn tiếp theo.
35
2.2. Phân tích thực trạng tạo động cho CBCNV tại Tổng công ty Cổ phần Bưu chính Viettel - Chi nhánh Ba Đình Bưu chính Viettel - Chi nhánh Ba Đình
Trên cơ sở l luận về nội dung công tác tạo động lực làm việc cho người lao động trong doanh nghiệp ở chương 1, luận văn tiến hành nghiên cứu về thực trạng tạo động lực làm việc cho NV tại Tổng công ty ổ phần ưu chính Viettel (Viettel post) - Chi nhánh a Đình theo học thuyết nhu cầu của Maslow, bởi theo tác giả cho rằng đây là học thuyết có nội dung thể hiện rõ và tương đối đầy đủ với những nhu cầu của người lao động trong một doanh nghiệp, đồng thời những nhu cầu mà Maslow nghiên cứu, tác giả nhận thấy phù hợp với những nhu cầu của người lao động, NV tại chi nhánh a Đình, nên luận văn được tiến hành phân tích theo học thuyết của Maslow.
2.2.1. Phân tích thực trạng xác định nhu cầu của CBCNV
Xác định nhu cầu nguồn nhân lực mà cụ thể là nhu cầu của CBCNV tại Chi nhánh a Đình là yếu tố quan trọng quá trình hoạt động của chi nhánh, trong những năm vừa qua, Chi nhánh a Đình luôn ch trọng và tìm nhiều giải pháp để đáp ứng nhu cầu tối thiểu của toàn toàn thể NV nói chung và NLĐ toàn chi nhánh nói riêng nhằm tạo động lực làm việc cho họ theo hướng khuyến khích vật chất và khuyến khích về mặt tinh thần của CBCNV.
Đối với việc xác định nhu cầu của NV, hàng năm chi nhánh a Đình tổ chức các buổi Hội nghị cán bộ công nhân viên chức thường niên vào các dịp cuối năm, các cuộc họp ở các ph ng ban, tổ… để lấy kiến đề bạt về các nguyện của nhân viên. Tuy nhiên, đối với công tác này, chi nhánh a Đình thực hiện chỉ mang tính hình thức, chưa mang lại hiệu quả cao vì phần lớn nhân viên cũng như CBCNVcòn e dè, né tránh, không dám đưa ra những nguyện vọng của bản thân. Do đó, để có thể đánh giá chính xác việc sử dụng các giải pháp xác định nhu cầu của CBCNV toàn chi nhánh, tác giả đã tiền hành khảo sát xác định nhu cầu của 100 đối tượng là cán bộ đang làm việc tại chi nhánh.
Tác giả tiến hành xác định nhu cầu của CBCNV tại chi nhánh a Đình theo 5 nhu cầu của tháp nhu cầu Maslow, đó là: Nhu cầu sinh l , nhu cầu an toàn, nhu cầu xã hội, nhu cầu được tôn trọng và nhu cầu thể hiện bản thân. Mỗi nhóm nhu cầu, tác giả tiến hành khảo sát theo 5 nhu cầu cần thiết nhất. ác câu hỏi dành cho
khảo sát được thiết kế xen kẽ để tránh cách trả lời theo lối m n của nhân viên, phiếu khảo sát được đánh giá với các mức độ quy theo thang điểm sau:
1 – Hoàn toàn không đồng 2 – Không đồng
3 – Khá đồng 4 – Đồng
5 – Hoàn toàn đồng (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Qua đó, tác giả điều tra được mục đích của nhân viên khi làm việc tại Chi nhánh a Đình được thể hiện lần lược theo các bảng từ bậc nhu cầu thấp đến cao, cụ thể là:
❖ Đối với nhu cầu ở tầng thấp nhất à nhu cầu về sinh ý (những nhu cầu phục vụ cho các điều kiện thiết yếu của con người như: ăn, ở, mặc, phương tiện đi lại, nghỉ ngơi), tác giả tiến hành khao sát thu được bảng số liệu sau:
Bảng 2.2. Đánh giá mức độ về nhu cầu sinh ý của CBCNV
ĐVT:%
Yếu tố nhu cầu Mức độ đánh giá Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Khá đồng ý Đồng ý Hoàn toàn đồng ý 1. Tôi muốn cố gắng hoàn thành công việc để có mức lương cao. 0,0 2,0 16,0 38,0 44,0 2. Tôi muốn cố gắng thêm để có chi phí trang trải tiền thuê nhà.
0,0 0, 39,0 50,0 11,0
3. Tôi muốn cả thiện điều kiện đi lại của bản thân.
0,0 3,0 22,0 51,0 24,0
37
4. Tôi muốn có được nhiều tiền để nuôi các con ăn học được tốt hơn. 0,0 0,0 5,0 7,0 88,0
5. Tôi muốn được học tập nâng cao trình độ để tăng thu nhập.
0,0 0,0 33,0 51,0 16,0
(Nguồn: Kết quả điều tra khảo sát)
Qua bảng số liệu 2.2 ở trên cho thấy nhu cầu mong muốn có thu nhập cao để cải thiện đời sống, trang trải cho các chi phí sinh hoạt thiết yếu của đời sống (ăn, ở, đi lại, nuôi dạy con cái) của CBCNV tại chi nhánh a Đình luôn ở mức độ cao, cụ thể;
Đối với nhu cầu hoàn thành công việc để có mức lương cao thì tỷ lệ đống rất cao, cụ thể: ó 44% kiến đánh giá hoàn toàn đồng , 38% đồng , 16% khá đồng và chỉ có 2% không đồng , không có kiến nào hoàn toàn không đồng . Với một số NV nhà ở xa, hoặc chưa có nhà riêng phải đi thuê nhà để ở, nên nhu cầu này thường 50% kiến đồng , 11% hoàn toàn đồng và không có kiến nào hoàn toàn không đồng và không đồng .
Với nhu cầu mong muốn cải thiện điều kiện đi lại của bản thân thì có 3% ý kiến được khảo sát cho là không đồng , đây là những người có nhà gần nơi làm việc, đã có phương tiện đi lại ổn định nên không có nhu cầu cải thiện, với nhu cầu này có 51% kiến đồng và 24% kiến hoàn toàn đồng , qua đó cho thấy nhu cầu cải thiện điều kiện đi lại của NV c n khá cao.
Về nhu cầu mong muốn có nhiều tiền để nuôi các con được ăn học tốt hơn thì tỷ lệ đồng rất cao, bởi bản thân mỗi người đêu mong muốn con cái của họ luôn được sống trong điều kiện đầy đủ, được học tập trong môi trường tốt. Kết quả khảo sát cho thấy có tới 88% kiến hoàn toàn đồng , 7% kiến đồng và chỉ có 5%
kiến đánh giá khá đồng , không có kiến nào không đồng và hoàn toàn không đồng .
38
Đối với nhu cầu muốn được học hành nâng cao trình độ để có thể tăng thu nhập thì chỉ có 16% hoàn toàn đồng ý, ý kiến này phần lớn là những CBCNV trẻ
muốn học tập nâng cao trình độ, có 33% khá đồng ý với nhu cầu điều này. ❖Đối với nhu cầu về mức độ an toàn: Kết quả điều tra được thể hiện bảng dưới đây:
Bảng 2.3. Đánh giá mức độ về nhu cầu an toàn của CBCNV
ĐVT: %
Yếu tố nhu cầu Mức độ đánh giá Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Khá đồng ý Đồng ý Hoàn toàn đồng ý 1. Trong công việc luôn ch tới việc bảo vệ bản thân khỏi xay ra tai nạn.
0,0 0,0 12,0 67,0 21,0
2. Tôi rất mong muốn được hưởng mức cao bảo hiểm sau này.
0,0 0,0 15,0 52,0 33,0
3. Tôi mong muốn nếu bị mất việc sẽ hưởng được một khoản trợ cấp tiềm việc. 0,0 0,0 3,0 79,0 18,0 4. Tôi muốn đóng bảo hiểm y tế để đảm bảo an toàn hơn khi chữa bệnh
0,0 3,0 12,0 56,0 29,0
5. Tôi muốn công việc luôn ổn định (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
(Nguồn: Kết quả điều tra khảo sát)
39
Tiếp nối nhu cầu sinh l đó là nhu cầu về an toàn, kết quả điều từ bảng số liệu 2.3 ở trên với 5 nhu cầu an toàn được điều tra khảo sát, hầu hết các nhu cầu an toàn được đánh giá với mức tỷ lệ rất cao, cụ thể: Với nhu cầu về mong muốn có được công công việc ổn định có tới 89% ý kiến đánh giá hoàn toàn đồng ý, 11% ý kiến đánh giá đồng ý và không có ý kiến nào khá đồng , không đồng ý và hoàn toàn không đồng . Qua đó, cho thấy CBCNV luôn mong muốn có được công việc ổn định để nuôi sống bản thân và gia đình.
Với nhu cầu luốn chú ý tới việc bản vệ bản thân khỏi xảy ra tai nạn thì có 67% ý kiến đánh giá đồng và 21% đánh giá hoàn toàn đồng , điều này luôn đ ng bởi ai cũng mong muốn tai nạn không xảy ra với bản thân mình khi làm việc.
Hầu hết các nhu cầu còn lại của nhu cầu an toàn CBCNV cũng nằm ở kết quả đánh giá tỷ lệ đồng và hoàn toàn đồng khá cao. Qua đó, lãnh đạo chi nhánh
Ba Đình cần có giải pháp bảo vệ an toàn lao động cho CBCNV tại chi nhánh. ❖
Đối với nhu cầu về xã hội
Nhu cầu xã hội là một trong những nhu cầu bậc cao của con người, nhu cầu xã hội bao gồm nhu cầu giao tiếp với, nói chuyện với người khác để được thể hiện và chấp nhận tình cảm, sự chăm sóc và sự hiệp tác, nhu cầu được chia sẻ sự yêu thương….. kết quả khảo sát thể hiện bảng dưới đây:
Bảng 2.4. Đánh giá mức độ về nhu cầu xã hội của CBCNV
ĐVT: %
Yếu tố nhu cầu Mức độ đánh giá Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Khá đồng ý Đồng ý Hoàn toàn đồng ý
1. Tôi muốn được giao lưu, mở rộng mối quan hệ. 0,0 11,0 32,0 48,0 9,0 2. Tôi muốn cấp trên, cấp dưới 0,0 0,0 35,0 51,0 14,0
đồng lòng
3. Tôi muốn được 0,0 0,0 0,0 41,0 59,0