6. Kết cấu nội dung luận văn
2.2.1.Phân tích thực trạng xác định nhu cầu của CBCNV
Xác định nhu cầu nguồn nhân lực mà cụ thể là nhu cầu của CBCNV tại Chi nhánh a Đình là yếu tố quan trọng quá trình hoạt động của chi nhánh, trong những năm vừa qua, Chi nhánh a Đình luôn ch trọng và tìm nhiều giải pháp để đáp ứng nhu cầu tối thiểu của toàn toàn thể NV nói chung và NLĐ toàn chi nhánh nói riêng nhằm tạo động lực làm việc cho họ theo hướng khuyến khích vật chất và khuyến khích về mặt tinh thần của CBCNV.
Đối với việc xác định nhu cầu của NV, hàng năm chi nhánh a Đình tổ chức các buổi Hội nghị cán bộ công nhân viên chức thường niên vào các dịp cuối năm, các cuộc họp ở các ph ng ban, tổ… để lấy kiến đề bạt về các nguyện của nhân viên. Tuy nhiên, đối với công tác này, chi nhánh a Đình thực hiện chỉ mang tính hình thức, chưa mang lại hiệu quả cao vì phần lớn nhân viên cũng như CBCNVcòn e dè, né tránh, không dám đưa ra những nguyện vọng của bản thân. Do đó, để có thể đánh giá chính xác việc sử dụng các giải pháp xác định nhu cầu của CBCNV toàn chi nhánh, tác giả đã tiền hành khảo sát xác định nhu cầu của 100 đối tượng là cán bộ đang làm việc tại chi nhánh.
Tác giả tiến hành xác định nhu cầu của CBCNV tại chi nhánh a Đình theo 5 nhu cầu của tháp nhu cầu Maslow, đó là: Nhu cầu sinh l , nhu cầu an toàn, nhu cầu xã hội, nhu cầu được tôn trọng và nhu cầu thể hiện bản thân. Mỗi nhóm nhu cầu, tác giả tiến hành khảo sát theo 5 nhu cầu cần thiết nhất. ác câu hỏi dành cho
khảo sát được thiết kế xen kẽ để tránh cách trả lời theo lối m n của nhân viên, phiếu khảo sát được đánh giá với các mức độ quy theo thang điểm sau:
1 – Hoàn toàn không đồng 2 – Không đồng
3 – Khá đồng 4 – Đồng
5 – Hoàn toàn đồng
Qua đó, tác giả điều tra được mục đích của nhân viên khi làm việc tại Chi nhánh a Đình được thể hiện lần lược theo các bảng từ bậc nhu cầu thấp đến cao, cụ thể là:
❖ Đối với nhu cầu ở tầng thấp nhất à nhu cầu về sinh ý (những nhu cầu phục vụ cho các điều kiện thiết yếu của con người như: ăn, ở, mặc, phương tiện đi lại, nghỉ ngơi), tác giả tiến hành khao sát thu được bảng số liệu sau:
Bảng 2.2. Đánh giá mức độ về nhu cầu sinh ý của CBCNV
ĐVT:%
Yếu tố nhu cầu Mức độ đánh giá Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Khá đồng ý Đồng ý Hoàn toàn đồng ý 1. Tôi muốn cố gắng hoàn thành công việc để có mức lương cao. 0,0 2,0 16,0 38,0 44,0 2. Tôi muốn cố gắng thêm để có chi phí trang trải tiền thuê nhà.
0,0 0, 39,0 50,0 11,0
3. Tôi muốn cả thiện điều kiện đi lại của bản thân.
0,0 3,0 22,0 51,0 24,0
37
4. Tôi muốn có được nhiều tiền để nuôi các con ăn học được tốt hơn. 0,0 0,0 5,0 7,0 88,0
5. Tôi muốn được học tập nâng cao trình độ để tăng thu nhập.
0,0 0,0 33,0 51,0 16,0
(Nguồn: Kết quả điều tra khảo sát)
Qua bảng số liệu 2.2 ở trên cho thấy nhu cầu mong muốn có thu nhập cao để cải thiện đời sống, trang trải cho các chi phí sinh hoạt thiết yếu của đời sống (ăn, ở, đi lại, nuôi dạy con cái) của CBCNV tại chi nhánh a Đình luôn ở mức độ cao, cụ thể;
Đối với nhu cầu hoàn thành công việc để có mức lương cao thì tỷ lệ đống rất cao, cụ thể: ó 44% kiến đánh giá hoàn toàn đồng , 38% đồng , 16% khá đồng và chỉ có 2% không đồng , không có kiến nào hoàn toàn không đồng . Với một số NV nhà ở xa, hoặc chưa có nhà riêng phải đi thuê nhà để ở, nên nhu cầu này thường 50% kiến đồng , 11% hoàn toàn đồng và không có kiến nào hoàn toàn không đồng và không đồng .
Với nhu cầu mong muốn cải thiện điều kiện đi lại của bản thân thì có 3% ý kiến được khảo sát cho là không đồng , đây là những người có nhà gần nơi làm việc, đã có phương tiện đi lại ổn định nên không có nhu cầu cải thiện, với nhu cầu này có 51% kiến đồng và 24% kiến hoàn toàn đồng , qua đó cho thấy nhu cầu cải thiện điều kiện đi lại của NV c n khá cao.
Về nhu cầu mong muốn có nhiều tiền để nuôi các con được ăn học tốt hơn thì tỷ lệ đồng rất cao, bởi bản thân mỗi người đêu mong muốn con cái của họ luôn được sống trong điều kiện đầy đủ, được học tập trong môi trường tốt. Kết quả khảo sát cho thấy có tới 88% kiến hoàn toàn đồng , 7% kiến đồng và chỉ có 5%
kiến đánh giá khá đồng , không có kiến nào không đồng và hoàn toàn không đồng .
38
Đối với nhu cầu muốn được học hành nâng cao trình độ để có thể tăng thu nhập thì chỉ có 16% hoàn toàn đồng ý, ý kiến này phần lớn là những CBCNV trẻ
muốn học tập nâng cao trình độ, có 33% khá đồng ý với nhu cầu điều này. ❖Đối với nhu cầu về mức độ an toàn: Kết quả điều tra được thể hiện bảng dưới đây:
Bảng 2.3. Đánh giá mức độ về nhu cầu an toàn của CBCNV
ĐVT: %
Yếu tố nhu cầu Mức độ đánh giá Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Khá đồng ý Đồng ý Hoàn toàn đồng ý 1. Trong công việc luôn ch tới việc bảo vệ bản thân khỏi xay ra tai nạn. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
0,0 0,0 12,0 67,0 21,0
2. Tôi rất mong muốn được hưởng mức cao bảo hiểm sau này.
0,0 0,0 15,0 52,0 33,0
3. Tôi mong muốn nếu bị mất việc sẽ hưởng được một khoản trợ cấp tiềm việc. 0,0 0,0 3,0 79,0 18,0 4. Tôi muốn đóng bảo hiểm y tế để đảm bảo an toàn hơn khi chữa bệnh
0,0 3,0 12,0 56,0 29,0
5. Tôi muốn công việc luôn ổn định
(Nguồn: Kết quả điều tra khảo sát)
39
Tiếp nối nhu cầu sinh l đó là nhu cầu về an toàn, kết quả điều từ bảng số liệu 2.3 ở trên với 5 nhu cầu an toàn được điều tra khảo sát, hầu hết các nhu cầu an toàn được đánh giá với mức tỷ lệ rất cao, cụ thể: Với nhu cầu về mong muốn có được công công việc ổn định có tới 89% ý kiến đánh giá hoàn toàn đồng ý, 11% ý kiến đánh giá đồng ý và không có ý kiến nào khá đồng , không đồng ý và hoàn toàn không đồng . Qua đó, cho thấy CBCNV luôn mong muốn có được công việc ổn định để nuôi sống bản thân và gia đình.
Với nhu cầu luốn chú ý tới việc bản vệ bản thân khỏi xảy ra tai nạn thì có 67% ý kiến đánh giá đồng và 21% đánh giá hoàn toàn đồng , điều này luôn đ ng bởi ai cũng mong muốn tai nạn không xảy ra với bản thân mình khi làm việc.
Hầu hết các nhu cầu còn lại của nhu cầu an toàn CBCNV cũng nằm ở kết quả đánh giá tỷ lệ đồng và hoàn toàn đồng khá cao. Qua đó, lãnh đạo chi nhánh
Ba Đình cần có giải pháp bảo vệ an toàn lao động cho CBCNV tại chi nhánh. ❖
Đối với nhu cầu về xã hội
Nhu cầu xã hội là một trong những nhu cầu bậc cao của con người, nhu cầu xã hội bao gồm nhu cầu giao tiếp với, nói chuyện với người khác để được thể hiện và chấp nhận tình cảm, sự chăm sóc và sự hiệp tác, nhu cầu được chia sẻ sự yêu thương….. kết quả khảo sát thể hiện bảng dưới đây:
Bảng 2.4. Đánh giá mức độ về nhu cầu xã hội của CBCNV
ĐVT: %
Yếu tố nhu cầu Mức độ đánh giá Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Khá đồng ý Đồng ý Hoàn toàn đồng ý
1. Tôi muốn được giao lưu, mở rộng mối quan hệ. 0,0 11,0 32,0 48,0 9,0 2. Tôi muốn cấp trên, cấp dưới 0,0 0,0 35,0 51,0 14,0
đồng lòng
3. Tôi muốn được 0,0 0,0 0,0 41,0 59,0
40 mọi người tin cậy.
4. Tôi rất thích làm việc theo nhóm hay trong các tổ chức khác nhau. 2,0 5,0 11,0 47,0 35,0 5. Tôi thích làm việc với người khác hơn làm việc một mình.
9,0 22,0 10,0 38,0 21,0
(Nguồn: kết quả điều tra khảo sát)
Bảng số liệu 2.4 trên cho thấy, có tỷ lệ đồng ý với các nhu cầu tương đối cao, tuy nhiên vẫn còn một số ý kiến đánh giá ở mức không đồng ý và hoàn toàn không đồng . Đáng ch , với nhu cầu xã hội về thích làm việc với người khác hơn làm việc một mình có 9% ý kiến được khảo sát cho rằng hoàn toàn không đồng ý, 22% ý kiến không đồng ý, 10% ý kiến khá đồng , điều này cho thấy CBCNV tại chi nhánh có tự chủ cao trong công việc, thích làm việc độc lập hơn làm việc theo nhóm hoặc với người khác.
❖Đối với nhu cầu được tôn trọng
Là nhu cầu muốn được mọi người kính trọng, vị nể mình, thừa nhận vị trí của bản thân trong xã hội, với nhu cầu này, kết quả khảo sát thể hiện bảng dưới đây:
Bảng 2.5. Đánh giá mức độ về nhu cầu được tôn trọng của CBCNV ĐVT: %
Yếu tố nhu cầu Mức độ đánh giá Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Khá đồng ý Đồng ý Hoàn toàn đồng ý
1. Tôi rất muốn được mọi người yêu mến. 0,0 0,0 0,0 44,0 56,0 2. Tôi rất muốn được ghi nhận thành 0,0 0,0 10,0 36,0 54,0 41 tích trong công việc (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
của bản thân. 3. Tôi rất muốn được cấp trên lắng nghe và tôn trọng kiến. 0,0 0,0 14,0 38,0 48,0 4. Tôi rất muốn có cơ hội thăng tiến.
2,0 5,0 8,0 37,0 48,0
5. Tôi rất muốn được lãnh đạo tin tưởng, giao phó những công việc quan trọng.
4,0 11,0 42,0 19,0 24,0
(Nguồn: Kết quả điều tra khảo sát)
Kết quả bảng 2.5 trên cho thấy, phần lớn CBCNV trong chi nhánh a Đình khi được hỏi về nhu cầu được tôn trọng thì kiến đánh giá luôn ở mức tỷ lệ đồng cao. Kết quả cho thấy với nhu cầu muốn được mọi người yêu mến có 44% kiến đồng , 56% kiến hoàn toàn đồng với nhu cầu này. Điều này là hoàn toàn chính đáng, bởi sống trong xã hội, làm việc trong bất kỳ tổ chức nào, bản thân ch ng ta luôn mong muốn được mọi người yêu thương.
Đối với nhu cầu muốn có cơ hội thăng tiến thì có khá nhiều kiến đánh giá chưa đồng , cụ thể có 2% kiến hoàn toàn không đồng , 5% kiến không đồng , kết quả rà soát cho thấy phần lớn những kiến này điều là những người lớn tuổi, nên họ không c n nhu cầu học tập nâng cao trình độ, ngại đổi mới, ít năng động trong
công việc nên khả năng thăng tiến hầu như họ ít quan tâm. Số NV trong độ tuổi này cũng đánh giá nhu cầu muốn được lãnh đạo tin tưởng, giao phó những công việc quan trọng với tỷ lệ đồng tương đối thấp, có 4% kiến hoàn toàn không đồng , 11% không đồng , 42% khá đồng , chỉ có 24% hoàn toàn đồng với
kiến này.
42
❖Đối với nhu cầu được thể hiện bản thân
Mỗi con người, bản thân khi được đáp ứng các điều kiện về 04 nhu cầu trên, thì nhu cầu còn là nhu cầu thể hiện bản thân ai cũng muốn được thể hiện, tuy nhiên không phải ai cũng muốn được thể hiện bản thân, kết quả khảo sát thể hiện bảng dưới đây:
Bảng 2.6. Đánh giá mức độ về nhu cầu được thể hiện bản thân của
CBCN V
ĐVT: %
Yếu tố nhu cầu Mức độ đánh giá Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Khá đồng ý Đồng ý Hoàn toàn đồng ý 1. Tôi rất thích có sự cạnh tranh và chiến thắng 5,0 7,0 17,0 47,0 24,0 2. Tôi rất thích tinh thần trách nhiệm trong công việc
3,0 10,0 21,0 33,0 33,0
3. Tôi muốn hoàn toàn chủ động
trong công việc được giao 4. Tôi muốn làm những công việc th vị, có tính thử thách lớn. 4,0 12,0 21,0 52,0 11,0
5. Tôi muốn được cấp trên đề bạt, giữ một vị trí nào đó phù hợp với năng lực.
0,0 0,0 0,0 63,0 37,0
(Nguồn: Kết quả điều tra khảo sát)
43
Khi được khảo sát về nhu cầu thể hiện bản thân của CBCNV tại chi nhánh, thực tế có khá nhiều ý kiến không đồng ý, mặc dù tỷ lệ đồng ý và hoàn toàn đồng ý với các yếu tố nhu cầu đưa ra khá cao. ụ thể, đối với nhu cầu về thích có sự cạnh tranh và chiến thắng có tới 71% tỷ lệ đồng và hoàn toàn đồng , nhưng có 5%
kiến hoàn toàn không đồng ý, 7% ý kiến không đồng ý và 17% ý kiến đánh giá khá đồng ý với nhu cầu này.
Với nhu cầu về thích có tinh thần trách nhiệm trong công việc, mặc dù có tới 66% ý kiến đồng và hoàn toàn đồng , nhưng tỷ lệ không đồng ý có 10% ý kiến, 3% ý kiến hoàn toàn không đồng, với 21% ý kiến khá đồng . Qua đó cho thấy nhu một số CBCNV c n chưa tinh thần trách nhiệm cao trong công việc.
Đáng ch là nhu cầu muốn được hoàn toàn chủ động trong công việc được giao có tới 11% ý kiến đánh giá hoàn toàn không đồng ý, 28% ý kiến không đồng ý, chỉ có 12% ý kiến đồng ý và 27% ý kiến hoàn toàn đồng ý với nhu cầu này, điều này cho thấy CBCNV của chi nhánh a Đình chưa có tính chủ động trong công việc, chỉ làm việc theo ý kiến chỉ đạo của cấp trên. Qua khảo sát, rà soát cho thấy phần lớn ý kiến này tập trung ở một số đối tượng là nhân viên các ph ng
kế toán, nhân sự… nên tính chất công việc chủ yếu làm việc khi có sự chỉ đạo của cấp trên. Các mức nhu cầu khảo sát còn lại như muốn làm những công việc thú vị, có tính thử thách lớn và muốn được cấp trên đề bạt vị trí nào đó phù hợp với năng lực cũng được đánh giá ở mức tỷ lệ đồng ý khá cao.