6. Kết cấu nội dung luận văn
2.3.4.Các nhân tố bên trong tổ chức
- Vị thế của chi nhánh
Chi nhánh a Đình là đơn vị hoạt động trong lĩnh vực bưu chính viễn thông với 100% vốn Nhà nước, chức năng chính là tổ chức các hoạt động khai thác và kinh doanh các dịch vụ viễn thông tại địa bàn quận a Đình. Mặc dù với tầm thương hiệu lớn là Tổng công ty ưu chính Viễn thông, nhưng các dịch vụ mà chi nhánh đang tổ chức kinh doanh cũng có khá nhiều tổ chức lớn và nhỏ đang cạnh tranh, các hoạt động vận chuyển hàng hóa có bưu điện nhà nước và tư nhân hoạt động…
Dù có nhiều đối thủ trong và ngoài nhà nước, các tổ chức tư nhân hoạt động khá mạnh về lĩnh vực ưu chính như hiện nay, nhưng do Tổng ông ty ưu chính
66
Viettel hi nhánh a Đình là đơn vị đã có thương hiệu khá lớn trên thị trường, địa bàn hoạt động khá mạnh, nên đã thu h t được người lao động làm việc và gắn bó lâu dài với chi nhánh hơn.
- Người lao động
Với lĩnh vực hoạt động bưu chính viễn thông nên cơ cấu lao động của chi nhánh cũng có những đặc thù riêng. Do có một số công việc mang tính chất nặng nhọc như bốc xếp, vận chuyển… vì vậy, lực lượng lao động được tuyển dụng vào một số vị trí này trong chi nhánh thường có độ tuổi trẻ và phải có đủ sức khỏe để đáp ứng nhu cầu của công việc của chi nhánh.
Một số vị trí yêu cầu người lao động phải là nữ giới, ngoài việc có trình độ đáp ứng yêu cầu công việc, thì vị trí lễ tân, bộ phận chăm sóc khách hàng, giải quyết khiếu nại cho khách hàng phải là đội ngũ có ngoại hình, giọng nói nhỏ nhẹ và luôn có thái độ niềm nở khách hàng… việc bố trí công việc hiện nay tại chi
nhánh đ ng với chuyên môn được đào tạo sẽ tạo được động lực làm việc cho người lao động được hăng hái hơn, mang lại hiệu quả cao hơn trong việc.
- Tình hình tài chính
Điều kiện về tình hình tài chính nói chung của bất cứ doanh nghiệp nào kể cả doanh nghiệp Nhà nước và doanh nghiệp ngoài công lập cũng đều rất quan trọng, nó ảnh hưởng đến hiệu quả SXKD tương đối lớn, trong đó có việc chi trả các khoản tiền lương, thưởng và thực hiện các chính sách phục lợi xã hội cho người lao động trong doanh nghiệp. Công tác tạo động lực cho người lao động tại bất kỳ một doanh nghiệp nào cũng như tại chi nhánh a Đình luôn đ i hỏi phải có nguồn chi thương xuyên và khá lớn, bởi điều kiện tài chính được thỏa mãn thì người lao động mới toàn tâm toàn ý làm việc hăng say, mang lại hiệu quả cao cho tổ chức. Chính vì vậy, thực tế đã có rất nhiều doanh nghiệp không đủ nguồn tài chính nên công tác này không được duy trì, và cuối cùng CBCNV chỉ làm việc với nhiệm vụ hơn là làm việc với sự hăng say và cống hiến.
Qua phân tích cho thấy, chi nhánh a Đình cũng đã rất chú trọng và quan tâm đến công tác tạo động lực làm việc cho CBCNV bằng nguồn tài chính, cụ thể chi nhánh đã có khá nhiều mức chi thưởng (thưởng định kỳ, thưởng đột xuất), các chế độ phúc lợi xã hội… nhưng hầu như mức thu nhập của CBCNV tại chi nhánh nhận được c n chưa tương xứng với công sức họ bỏ ra, nguyên nhân do ảnh hưởng 67
bởi doanh nghiệp nhà nước, nên chính sách tiền lương, thưởng phần lớn thực hiện theo quy định của nhà nước và nặng nề về tiêu thức phục vụ. hính vì các giải pháp mà tác giả tiến hành đề xuất ở chương 3 cần được cải thiện về điều kiện và tình tài chính, đặc biệt là công tác chi lương, thưởng và cải thiện về các chế độ ph c lợi cho đội ngũ NV tại chi nhánh trong thời gian tới.
- Yếu tố công việc
Công việc là một yếu tố chính quyết định và ảnh hưởng tới thù lao lao động, mức tiền lương của người lao động trong một tổ chức. Các doanh nghiệp rất chú trọng tới giá trị thực của từng công việc cụ thể.
Do đặc thù của ngành là chuyên về bưu chính viễn thông, một số vị trí công việc mang tính chất rủi ro cao như: thi công, lắp đặt công trình ngoài trời… hoặc những công việc tại văn ph ng như tiếp x c khách hàng, chăm sóc khách hàng, giải quyết khiếu nại… yêu cầu mang tính nhẫn nại, do đó, tùy vào mỗi vị
trí, yêu cầu trong công việc mà lãnh đạo chi nhánh có kế hoạch tuyển dụng và bố trí nhân sự
cho phù hợp. Thực tế ở chi nhánh a Đình nhiều lao động có trình độ đại học nhưng lại bố trí công việc mang tính chất đơn giản của nhân viên văn ph ng, quản l công văn… công việc của nhiều NLĐ c n thiếu tính đa dạng, phong ph , chưa tạo được thách thức cho họ, nhiều cán bộ làm một công việc như nhau trong suốt một thời gian dài, dẫn đến sự nhàm chán trong công việc, không phát huy hết năng lực và sở trường của họ.
- Quan điểm tạo động lực của lãnh đạo chi nhánh
an giám đốc chi nhánh luôn chú trọng đến công tác tạo động lực cho CBCNV thông qua các hệ thống khuyến khích vật chất và khuyến khích tinh thần, tuy nhiên do nguồn tài chính không cho phép nên vấn đề tạo động lực ở chi nhánh vẫn còn mang tính thụ động.
an giám đốc chi nhánh cũng đã thường xuyên quan tâm, theo dõi nhân viên và cố gắng hoàn thiện bộ máy quản trị nhân sự, tuy nhiên do tác phong làm việc và kinh nghiệm quản l theo thói quen cũ nên việc quản lý nhân sự của chi nhánh chưa theo một quy định hay cách thức nhất định. Điều này đang ảnh hưởng không nhỏ
đến phong cách làm việc của CBCNV trong thời gian qua. - Các yếu tố khác
68
ông tác khen thưởng kịp thời hay kỷ luật lao động một cách hợp l cũng là một trong những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến công tác tạo động lực cho CBCNV tại chi nhánh. Tuy nhiên,cơ chế khen thưởng, kỷ luật ở chi nhánh hiện nay chưa được trú trọng nhiều, mặc dù chi nhánh có khá nhiều mức khen thưởng hàng năm. ên cạnh đó, việc thực hiện kỷ luật cũng mới chỉ mang hình thức răn đe, nhắc nhỏ do tính cả nể… nên c n xuất hiện nhiều tình trạng vi phạm quy chế cơ quan, tạo nên một môi trường văn hóa chưa được chuyên nghiệp, CBCNV chưa thức được việc thực hiện tốt nội quy, quy định sẽ đem lại một môi trường tích cực.
ông tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại chi nhánh tuy đã được ban giám đốc quan tâm và thực tế đã có những khá nhiều lớp đào tạo với những nội dung đáp ứng tốt về kiến thức, kỹ năng cho công việc, tuy nhiên, các khóa đào
tạo còn rất hạn chế, vẫn còn một số khóa đào tạo chưa thực sự mang lại hiệu quả cao trong công việc cho CBCNV. Bên cạnh đó, một số CBCNV sau khi tham gia các khóa đào tạo đáp ứng khá tốt nhu cầu công việc nhưng chưa được quan tâm phát triển, đề bạt thăng tiến trong công việc, nên chưa tạo được động lực cho CBCNV đối với công tác này. Trong thời gian tới, ban giám đốc chi nhánh sẽ nghiên cứu thêm các chương trình đạo tạo khác mang tính thực tế hơn để nâng cao kiến thức cho CBCNV nhằm đáp ứng kịp các công nghệ tiên tiến trong hoạt động sản xuất kinh doanh của chi nhánh, cũng có chế độ thăng tiến, đề bạt CBCNV kịp thời với hiệu quả công việc mà họ mang lại.