trong những ngân hàng dẫn đầu tại Việt Nam.
Những chiến lược “chất lượng dịch vụ”của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn chi nhánh PĐP đã chứng tỏ bản lĩnh và cho thấy những tiềm lực lớn của hãng trên thị trường ngành tài chính.
Suy ra, chính vì “chất lượng dịch vụ” chủ yếu do khách hàng cảm nhận và xác định, mức độ hài lòng sẽ phụ thuộc tùy vào mỗi khách hàng, tùy vào trải nghiệm của mỗi người nên sẽ có mỗi sự ảnh hưởng khác nhau lên quyết định vay.
2.2.3. Thực trạng về nhân tố “công nghệ ngân hàng” có tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Nông nghiệp và Phát triển nông thôn
Ngày nay, với công nghệ 4.0 thì việc ngân hàng số hay ngân hàng online là điều hết sức cần thiết, khi khách hàng có nhu cầu về một khoản vay nhưng không muốn tốn nhiều thời gian ra ngân hàng thì đã có App Agribank.
Chuyển đổi số - Lợi thế bứt phá sau dịch
“Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triên nông thôn là một trong những ngân hàng có bước chuyển dịch số nổi bật nhất tại Việt Nam”
Ngày nay, với sự phát triển phổ biến và công nghệ hiện đại của điện thoại di động (Smartphone), internet, tv truyền hình. Con người dần dần bị thay đổi thói quen sinh hoạt, không chỉ có chức năng chính như thiết bị liên lạc hay giải trí mà còn là dụng cụ giúp con người học tập, trao đổi kiến thức, vui chơi, kinh doanh và quản lý cuộc sống.
Với tỷ lệ sử dụng thiết bị di động chiếm gần 70% tổng dân số và hơn 50% dân số sử dụng Internet, nhu cầu mua sắm, tiêu dùng trực tuyến trên thiết bị di động đang gia tăng nhanh chóng, đặc biệt là nhóm khách hàng trẻ, có kiến thức và ham trải nghiệm. Báo cáo của tổ chức Visa mới đây cho thấy có 9 trên 10 người tiêu dùng sẵn sàng thử các phương thức thanh toán mới, với 88% nói rằng họ rất có thể sẽ sử dụng smartphone để thanh toán.
Từ đó, để tận dụng sức mạnh của các thiết bị điện tử để giúp ngân hàng tiếp cận đến khách hàng cá nhân vay tiềm năng, nên Agribank đã cho ra mắt App Agribank .Việc đón đầu xu thế để không ngừng đẩy mạnh chất lượng dịch vụ và khai thác triệt để nền tảng cách mạng công nghệ 4.0 là ưu tiên hàng đầu của nhiều ngân hàng hiện nay. Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn không đứng ngoài xu thế đó.
Có thể thấy, xu hướng số hóa trong kinh doanh đã và đang đặt ra những cơ hội và thách thức lớn với tất cả các ngân hàng, nhất là giai đoạn hiện nay. Hơn nữa, để làm được điều này cần có sự thay đổi mạnh mẽ trong văn hóa kinh doanh, đầu tư kinh phí, nguồn nhân lực để đổi mới nền tảng công nghệ ngân hàng.Với lợi thế tiên phong chuyển đổi số, tính đến năm 2020, tỷ lệ giao dịch qua kênh số tại Agri đạt mức 80%.
Bảng 2.6: Số lượng khách hàng cá nhân sử dụng App Agribank tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Chi nhánh PĐP
(Nguồn: Bảng dựa trên số liệu tại phòng Dịch vụ- Markerting)
16000 14204 14000 12000 10000 8468 8000 5465 6000 4000 2000 0 2017 2018 2019
Hình 2.7: Số lượng khách hàng cá nhân sử dụng App Agribank tại Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn
(Nguồn: Bảng dựa trên số liệu tại phòng Dịch vụ- Markerting)
Thông qua bảng số lượng tài khoản sử dụng dịch vụ App Agribank ,tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn chi nhánh PĐP năm 2017 là 5465 tài khoản sử dụng dịch vụ ngân hàng số và số lượng tài khoản sử dụng dịch vụ ngân hàng số tăng dần ở các năm sau.
Năm 2018 số lượng tài khoản sử dụng dịch vụ ngân hàng số đạt 8468 tài khoản sử dụng dịch vụ ngân hàng số, cao so với năm 2017 là 3003 tài khoản, tương đương 55% . Cho thấy người sử dụng dịch vụ App Agribank đang được ưa chuộng, được biết đến bởi nhiều người dùng hơn.
Ở năm 2019 số lượng tài khoản sử dụng dịch vụ ngân hàng số đạt 14204 tài khoản sử dụng App Agribank, cao hơn so với năm 2018 là 5736 tài khoản,
tương đương 67%. Đây là cũng năm tăng trưởng mạnh nhất của lượng khách hàng cá nhân sử dụng App Agribank tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn chi nhánh PĐP trong giai đoạn 2017-2019. Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển Nông thôn chi nhánh PĐP đã ngày đẩy mạnh về marketing App Agribank cũng như cải thiện chất lượng App Agribank hiện có để có trở thành App Banking số 1.